(2001). Call Center Compendium: Konzeption, Aufbau, Betrieb und Technik eines professionellen Kundenmanagements. Dt. Wirtschaftsdienst.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Call Center Compendium: Konzeption, Aufbau, Betrieb Und Technik Eines Professionellen Kundenmanagements. Köln: Dt. Wirtschaftsdienst, 2001.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Call Center Compendium: Konzeption, Aufbau, Betrieb Und Technik Eines Professionellen Kundenmanagements. Dt. Wirtschaftsdienst, 2001.
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