Kundenorientierte Softwareproduktentwicklung:
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| Published: |
Stuttgart u.a.
Teubner
2000
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Teubner-Reihe Wirtschaftsinformatik
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 376 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 351900318X |
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| adam_text | Titel: Kundenorientierte Softwareproduktentwicklung
Autor: Herzwurm, Georg
Jahr: 2000
Inhalt
1 Gegenstand und niethodisches Konzept 13
1.1 Problemsiellung 13
1.1.1 Kundenorienlicrung in Thcoric und Praxis 13
1.1.2 Analyse des Begriffskonstrukts Kundenorienticrung 15
1.2 ZicI 18
1.3 Forschungsmelhodik 19
1.3.) Wissenschaft.sthcoretisclic Voriiberlegungen 20
1,3.2 Forschungsdcsign 23
1.4 Gang der Unlersuchung 29
2 Aul gaben und Instrumente der Produktentwicklung 31
2.1 Aufgabcn der Produktentwicklung 3 1
2.1.1 Merkmale von Produktentwicklungsuufgaben 31
2.1.2 Phasen und Tcilprozcsse der Produkicntwicklung 33
2.1.3 Besonderhcilen der Produktentwicklung in der Softwarebranchc 35
2.2 Instrumente der Produktentwicklung 45
2.2.1 Konstruktive Instrumente 46
2.2.2 Analytische Instrumente 48
2.2.2.1 Auswertcnde Instrumente 48
2.2.2.2 Priifende Instrumente 49
3 Theoretischer Bezugsrahmen zur Untersuchung der Gestaltung von
Instrumenten zur kundenorientierten Sortwareproduktentwicklung 52
3.1 Gestallungszicle
3.1.1 Zicle als Bcurteilungsgrundlage fur (.lie Gestallung von Instrumenten /.ur
Produktentwicklung ^4
3.1.2 Zielgrbben auf Produktcnlwicklungsbercicbsebene 91
3.1.3 ZielgroBen auf Produktcbene ^
3.1.4 Zielgrbl. tcn auf Projektebenc ^
3.2 Gestaltungsdeterminanten ?
3.2.1 Gestaltungsbedingungcn 7
3.2.1.1 Merkmale des Gegenstands der Produktentwicklung 72
Initali
S .
72
12 111 Prodiiktstriiktur
74
3.2.1.1.2 Innovabonsgrad
^ 2.1.1.3 Hxlerne Produklionslaktoren
4.2.1.2 Meikmale der Unternehmung
4.2.1.2.1 Allgemeine Merkmale
4 2 1 2.2 Wellbewerbsstruktur ^
42
4.2.1.2.4 Strategic
44
4.2.1.2.4 Orgaiiisatorisehe
4.2.1.4 Merkmale von Mcnschen uiul von dcrcn Beziehungen 104
4.2.1.4.1 hulividuelle Merkmale
4.2.1.4.2 Meikmale tier Beziehungen zwischen Individnen I(,,s
104
4.2.2 (lestallungsparameter
4.2.2.1 Meikmale ties Produktentwicklungsbereichs 1 1 1
4.2.2.1.1 Produklentwickliingsstrategie
4.2.2.1.2 t Jnlerstiitzung ties Inslrumcnteneinsaizes
4.2.2.2 Meikmale tier Projekle
4.2.2.2.1 Projcktorganisation
4.2.2.2.2 Xiele 1 15
4.2.2.2.4 Ressourcen 1 1(1
4.2.2.2.4 Team 1 10
4.2.2.2.4 Xeitlicher Ralimen I
4.2.2.2.0 linking 1 17
4.2.2.2.7 Anpassung ties Instruments 17
4.2.2.2.5 Amventlung ties Instruments I 17
4.4 Abgrcn/.ung von I ntersuelumgsfeldern 170
-I Stand der empirischcn r rschun« im Umfeld der kundenorientierten
SoltwareproduktentwieUlung 126
4- 1 b.mpirisehe Betuntle /.u den Geslaltungsziclen der Produktentwieklung i 7S
4.1.1 I did I Lib tier Xiele aul den Hrfolg 12S
444.1 Uedeulung tier Xdele lilr den Unternehmungserfolii 178
44.1.2 Bedeutiing tier Xiele Hir den l-rfolg von SoftwareeiUwicklungsprtijektcn.... 1 44
4- -7 Id lolgslaktoren /ur Verwirkliclmng der Xiele 140
41 3 Rrobleme tier Praxis hci tier Verwirkliehung der Xiele 147
Inhalt ()
4.2 Limpirisehc Bel unde zu den Gestaltungsdcterminanlen der
Produktentwicklung 153
4.2.1 Erfolgsfaktorcn der Produktentwicklung 153
4.2.2 Probleme der Praxis hei der Produktcntwicklung 15l)
5 TJieseu zur GestaJtung fines InslrumeJilariums zur kundenorienlierten
Sol lwareproduklentwieklung 161
5.1 Auswahl und Begriindung von kundcnorientierlcn Cicstallungs/iclcn 161
5.1.1 Bedeulnng kundenorienlierlcr Subziclc fur die Gesamtzielc 162
5.1.1.1 Bedeutung kundenorientierter Sub/iele fiirtlen Unternchmungscrt olg 162
5.1.1.1.1 Bedeutung relativer Qualitiit 162
5.1.1.1.2 Bedeutung feebniseher Quadbit 167
5.1.1.1.3 Bedeutung individucller Kundenbcdtirlmsbefriedigung 170
5.1.1.2 Bedeutung kundenorientierter Sub/iele liir den lirlolg von
Sortwarcentwicklungsprojekten 70
5.1.2 Probleme tier Praxis bei der IiiTcichung kundenorientierter Sub/iele 171
5.1.2.1 Probleine der Praxis bei der lirrcichung relativer Qualitiit 172
5.1.2.2 ProbJemc der Praxis bei der lirrcichung tcchnischer Qualitiit 178
5.1.2.3 Probleme der Praxis bei der individuellon KundenbcdurfnisbetViedigung... 17()
5.1.3 Ahlcilung von LilTizien/kriicrien ^
5.2 Auswahi und Begriindung von Gcstultungsparamctcrn 184
5.2.1 Bmpi chlungen zur Gesiallung des Produktentwicklungsbereichs 84
5.2.2 Hmpfehlungen /ur Ciestaltung der Projekte
5.2.2.1 Allgemeine Fimpfehluiigen zur Ciestaltung der Projekte ,l56
5.2.2.2 Hmptehlungen /ur Firreichung relativer Qualitiit
5.2.2.3 limplehlungen zur lirreichung technischer Qualitiit
5.2.2.4 Limplehlungen zur lirreichung individucller
Kundenbedurfnisbcfriedigung
6 Vorschlag zur (¦estaltung eines Instrunientariums zur
kundenorienlierten Sol twareprodiiktenlwickfung: Software Customer
Value Management (SCVM) ^
6.1 Instruniente des SC.VM
P.I.I liignung traditioneller (nstnuncnte zur kimdenoricntiertcn
Sortwareproduktentwicklung -(l(l
6.1.2 Ubcrblick iiber die Instruniente ties SCVM 204
Inhail
10
- ()
( .1.2.1 Konstruktive
6.1.2.1.1 Requirements engineering Techniken
- ()S
( .1.2.1.2 F.rhebungstechniken -
( . ] .2.1.3 Kreali viUitslechniken
6. 1.2.1.4 Die sicben Management- untl Planungstcchniken 2(,s
i o
( .1.2.2 Analylischc -
id
6. 1.2.2.1 Auswertcnde
6.1.2.2.1.1 Ciewichtungs- untl Priorisierungstcchniken
6.1.2.2.1.2 Quality Function Deployment (QFD) - 4
6.1.2.2.2 Priifendc Instrumente 22 l
6.1.2.2.2.1 Kuntlcnzufriedenheitsmessiingen 22 t
6.1.2.2.2.2 Benchmarking
6.2 liausteine des SCVM 224
6.2.1 l Jberblick 224
6.2.1.1 Flemente des SCVM 224
6.2.1.2 Plaining eines SCVM-Projekts 22(1
6.2.2 Pmdukt-SCVM 236
6.2.2.1 Identifizierung von KundenbccUirfnisscn mit Customer Value Analysis
(CVA) 22f)
6.2.2.1.1 Plaining des CVA 236
6.2.2.1.2 Flemente des CVA 23S
0-2.2.2 Uberprtilung der Befriedigung von Kundenbedtirinissen mil Customer
Satisfaction Survey (CSS) 24X
6.2.2.2.1 Plaining ties CSS 24K
6.2.2.2.2 Flemente des CSS 249
0-2.2.3 Fmset/.ung von Kundenbcdiirfnisseii in Losungen mit Customer Solution
Planning (CSP) 25S
6.2.2.3.1 Plaining ties CSP ... 25X
6.2.2.3.2 Idemente des Protlukt-CSP 266
6-2.3 Pro/.eiCSCVM 267
6._.3.1 Kuntlen- und milarbeitergctriebene Verbesserung der kuntlenorienlierten
Soft wareproduktentwicklung 270
Konkurren/.gL trielicne Verbesserung tier kundenorientiertcn
Sol twarcproduktentwieklung 272
Inhalt 11
7 lieuiieilung des Software Customer Value Management (SCVM) 275
7-1 Mebprobleme bei dcr Beurlcilung des SCVM 276
7.2 Bcurteilung anhand eincr SCVM-Fallsludie bei der SAP AG 279
7.2.1 Auspriigungen dcr Gestallungsdctcrminanten 279
7.2.1.1 Auspragungcn der Gcstallungsbedingungen 279
7.2.1.2 Auspragungcn dcr Gcsiultungsparamcter 281
7.2.2 lirrcichungsgrad dcr Gcstallungs/.icle 284
7.2.2.1 Bciirfcihmg auf dcr Basis dc.s Frngebogen.s /inn Ibcorcfischcn
Bezugsrahmcn 285
7.2.2.2 Beurlcilung aui der Basis strukluricrlcr Interviews mil Kunden unci
lintwicklcrn 285
7.2.2.2.1 Vcrglcich dcr Produkt- und Projckteffizienz vor und nach dem SCVM-
Projckl 286
7.2.2.2.2 Vcrglcich dcr Hinsiellungcn und Mcinungcn tier Projektbeieiligicn vor
und nach dem SCVM-Projckl 290
7.3 Beurteilung anhand cincr QPD-Fcldstudic 294
7.3.1 Hrrciehungsgrad dcr Gcslallungsziclc 295
7.3.2 Wirkungcn dcr Gestallungsdctcrminanten auf die Gcstaltungszicic 297
7.3.2.1 Wirkungcn tier Gcstallungsbcdingungcn 298
7.3.2.2 Wirkungcn dcr Gestallungsparameler 303
7.3.2.2.1 Ubcrpriifung dcr limpfchlungen /ur Gcstaltung des
Produktcntwicklungsbereichs 303
7.3.2.2.2 Ubcrpriifung dcr Hmpfehlungen zur Gcstaltung dcr Projcktc 306
7.4 Zusammeni asscndc Beurlcilung des SCVM 325
X Kritisehe Wiirdigung der Untersuchungsergchnissc 327
I.iteraturverzeichnis 329
Anhang 355
375
|
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