Der Kunde im Handwerk: Erfolg durch Kundenorientierung
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Stuttgart, München
Dt. Verl.-Anst.
2000
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6
7
8
20
22
24
26
28
30
32
34
36
40
VORWORT
DER
ANSATZ
KUNDENORIENTIERUNG,
INTERAKTIV
IM
DIALOG
MIT
IHNEN
HANDWERK
K.
O.?
VOM
K.
O.
ZUR
KUNDENORIENTIERUNG:
DIE
TIPS
IM
UEBERBLICK
KOMPETENZ
ZUR
FACHLICHEN
DIE
EMOTIONALE
BAIS
DIE
SCHERE
GEHT
AUF
VON
DER
QUANTITAET
ZUR
QUALITAET
DAS
LIEBLINGSWORT
DER
HANDWERKER
AUS
VERSTAENDNIS
FUER
VERUNSICHERUNG
WIRD
VERTRAUEN
DIE
IDEE
DER
GANZHEITLICHKEIT
DAS
KUNDEN-KOMPETENZ-KONZEPT
LITERATUR
42
KONZENTRATION
AUF
DAS
WESENTLICHE
KOMMT
ES
AN
130
KOOPERATION
KOENIGSWEG
FUER
KUNDENORIENTIERUNG
44
SPITZENLEISTUNG
DURCH
SPEZIALISIERUNG
132
GANZHEITLICHKEIT
GANZ
KONKRET
46
MIT
DEM
SCHNEEPFLUG
ZUM
BRENNENDSTEN
PROBLEM
134
HANDWERKER
IM
ZIELKONFLIKT
50
MARKTNISCHEN
UND
ZIELGRUPPEN
136
KEIMZELLEN
FUER
KOOPERATION
68
STANDARDISIERUNG
SCHAFFT
VERBINDLICHKEIT
138
REGELN
ZUR
BESTELLUNG
DES
AUFGEBOTS
70
NICHT
JEDER
KUNDE
IST
ES
WERT
140
WER
INITUEUI
I
(
LER
PROFITIERT
72
SCHLUESSELKUNDEN
IN
DEN
KUNDENBEIRAT
142
EINSCHALTUNG
VON
KOOPERATIONSBERATERN
74
LITERATUR
146
DIE
SUMME
DER
TEILE
IST
MEHR
ALS
DAS
GANZE
148
FRANCHISING
IST
KUNDENORIENTIERUNG
PAR
EXCELLENCE
154
LITERATUR
76
KONZEPTION
GEZIELTE
KOORDINATION
STATT
CHAOTISCHER
KORREKTUREN
156
KONSENS
78
DER
BAUPLAN
FUER
IHREN
BETRIEB
IM
EINKLANG
MIT
SICH
SELBST
UND
DEM
KUNDEN
80
KONZEPTION
STATT
KUNDEN-KUDDELMUDDEL
158
KUNDENORIENTIERUNG
VERLANGT
IDENTITAET
82
ZAUBERWORT
MIT
2
T
160
USP:
UNGEWOEHNLICH
-
SONDERBAR
-
PROGRESSIV
84
LOW
PRICE
-
LITTLE
SERVICE
162
DAS
5-P-PROJEKT
86
DIE
MARKEN-MULTIPLIKATOREN
164
MACHEN
SIE
AUS
IHRER
PERSON
EINE
MARKE
88
HANDWERKERS
LIEBLINGS-KONZEPTION
166
FUER
IHRE
EIGENE
MOTIVATION
SIND
SIU
'DBST
VERANTWORTLICH
90
DIE
INFORMATIONSGESELLSCHAFT
VERLANGT
INTERNET
UND
168
VON
NIX
KOMMT
NIX
TERTIARISIERUNG
170
DAS,
WAS
SIE
GLAUBEN,
WIRD
EINTRETEN
92
LITERATUR
172
VOM
DURCHSCHNITTSHANDWERKER
ZUM
KUNDEN
ZUFRIEDENHEITSMEISTER
174
LITERATURVERZEICHNIS
94
KOMMUNIKATION
NUR
ATMEN
IST
WICHTIGER
96
KUNDENZUFRIEDENHEIT
DURCH
KOMMUNIKATION
98
DER
WEG
VOM
ERSCHEINUNGSBILD
ZUR
UNTERNEHMENSKULTUR
100
DIE
VORTEILE
GELEBTER
UNTERNEHMENSKULTUR
102
MENSCH
AELMITTELPUNKT
ODER
IM
WEG
104
KEINE
JKUHDENZUFRIEDENHEIT
OHNE
MITARBEITER
KOMMUNIKATION
108
VOM
DENKEN
ZUM
HANDELN
110
DIE
MESSUNG
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
114
DIE
BESCHWERDESTATISTIK
REICHT
NICHT
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116
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MARKTFORSCHUNGS-KOMMUNIKATION
128
LITERATUR |
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