Betriebliche Geschäftsprozesse: Grundlagen, Beispiele, Konzepte
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Bern ; Stuttgart ; Wien
Haupt
2001
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INHALT
VORWORT
ZUR
1.
AUFLAGE
.
V
VORWORT
ZUR
2.
AUFLAGE
.VI
INHALT
VH
ABKUERZUNGEN
.
X
1
EINFUEHRUNG
.
1
2
DAS
ORGANISIEREN
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
.7
2.1
ORGANISATIONSBEGRIFF
.
7
2.1.1
INSTITUTIONALE
UND
INSTRUMENTALE
SICHTWEISE
.
7
2.1.2
DREI
FRAGESTELLUNGEN
.
10
2.1.3
ANALYSE-EBENEN
.
12
2.1.3.1
GESCHAEFTLICHE
BEZIEHUNGEN
.
13
2.1.3.2
PERSONALE
BEZIEHUNGEN
.
15
2.2
PROZESS
DES
ORGANISIERENS
.
16
2.2.1
SELEKTION
.
28
2.2.2
REGULATION
.
36
2.2.3
ALLOKATION
.
38
2.2.4
EVALUATION
.
42
2.3
BESCHREIBUNG
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
.
44
2.3.1
WERTKETTE
(INPUT-OUTPUT-BETRACHTUNG).
46
2.3.2
KOORDINATION
VON
KOMPETENZEN
.
49
2.3.3
HERAUSGREIFEN
VON
TEILAUFGABEN
.
52
2.3.4
DETAILLIERTE
AUFGABENBESCHREIBUNG
.
54
2.3.4.1
BEISPIEL
BERNER
KANTONALBANK
.
54
2.3.4.2
BEISPIEL
LESEN.CH
.
61
2.3.5
SCHLUSSFOLGERUNGEN
.
70
2.4
BEWERTUNG
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
.
71
2.4.1
BEWERTUNG
AUS
DER
SICHT
DES
KUNDEN
.
71
2.4.2
BEWERTUNG
AUS
DER
SICHT
DES
UNTERNEHMERS
.
72
2.5
TYPEN
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
.
73
2.6
ROLLEN
IN
GESCHAEFTSPROZESSEN
.
90
2.7
WEITERE
BEISPIELE
.
96
2.7.1
IN4U
AG
.
96
2.7.2
VISURA
TREUHAND
GESELLSCHAFT
.
106
2.7.3
VITUS
FUX
AG
.
114
2.7.4
ARMIT
AG
.
122
2.7.5
DAS
INSTITUT
FUER
GEISTIGES
EIGENTUM
.
130
3
REORGANISIEREN
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
.
140
3.1
EVALUATION
ALS
AUSLOESER
.
140
3.2
REORGANISATIONSPOTENTIALE
.
142
3.2.1
SELEKTION
.
142
3.2.2
REGULATION
.
155
3.2.3
ALLOKATION
.
160
3.3
VORGEHEN
BEIM
REORGANISIEREN
.
162
3.3.1
FALLSTUDIE
SWISSAIR
.
163
3.3.2
FALLSTUDIE
SBG
.
188
4
ZUORDNUNG
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
ZU
UNTERNEHMERISCHEN
EINHEITEN
.
209
4.1
KLASSISCHE
ZUORDNUNGEN
.
211
4.2
INNOVATIVE
ZUORDNUNGEN
.
215
4.3
EIN
ENTWICKLUNGSMODELL
FUER
INNOVATIVE
ZUORDNUNGEN
.
220
4.4
FALLBEISPIELE
.
223
4.4.1
COOPERS
&
LYBRAND
INTERNATIONAL
.
223
4.4.2
SEITZ
GMBH
.
243
4.4.3
TRANSTEC
AG
.
253
VIN
REFERENZEN
.
265
STICHWORTE
.
273
IX |
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