Controlling prozessorientierter Restrukturierungen:
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| Published: |
Aachen
Shaker
2000
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsübersicht i
Inhaltsübersicht
Inhaltsübersicht i
Inhaltsverzeichnis v
Abbildungsverzeichnis xi
Tabellenverzeichnis.......................................................... xv
Abkürzungsverzeichnis................................................................. xvii
I Einleitung 1
1.1 Problemstellung und Zielsetzung 1
1.2 Wissenschaftstheoretische Einordnung der Arbeit 4
1.3 Aufbau der Arbeit 8
II Grundlagen für das Controlling prozessorientierter
Restrukturierungen 11
II. 1 Begriffliche Einführung und Abgrenzung 11
11.2 Controlling als Managementaufgabe prozessorientierter
Restrukturierungen 24
11.3 Darstellung des Bezugsrahmens 30
11.4 Praxisbeispiel 1: Die prozessorientierte Restrukturierung der
Auftragsabwicklung der Furniture GmbH 34
in Zielsystem für das Umsetzungscontrolling 47
111.1 Ableitung der Anforderungen 47
111.2 Überblick über das Zielsystem 65
„ Inhaltsübersicht
IV Entwicklungsstand des Controlling prozessorientierter
ncCTDITKTIIRIERIINGEN .............................................................................. 67
IV.l Ansätze zur Integration der Prozessorientierung im Controlling 68
IV.2 Controlling komplexer Projekte: Das DECIDE Konzept 108
IV.3 Integration des Controlling in bestehende Konzepte
prozessorientierter Restrukturierungen 112
IV.4 Handlungsbedarf für das Umsetzungscontrolling 128
V KONZEPTION EINES UMSETZUNGSCONTROLLING 131
V.l Das Controllingsystem als kybernetischer Regelkreis 131
V.2 Herleitung des Controllingsystems 136
V.3 Integration in den Bezugsrahmen 138
V.4 Beurteilung des Gesamtsystems 142
VI ANWENDUNG DER KONZEPTBAUSTEINE 145
VI. 1 Praxisbeispiel 2: Die prozessorientierte Restrukturierung der
Grossanlagen AG 145
VI.2 Ablaufanalyse 146
VI.3 Systemanalyse 164
VI.4 Controllinganalyse 176
VI.5 Massnahmensystem 183
VI.6 Kennzahlensystem 202
VI.7 Wirksystem 216
VII Zusammenfassung 231
Literaturverzeichnis 235
Inhaltsobersicht ib
A Untersuchung von Hauser zum Prozessbegriff 279
A. 1 Gegenüberstellung verschiedener Prozessdefmitionen 279
A.2 Von Hauser analysierte Quellen 280
B ANFORDERUNGSKATALOGE VERSCHIEDENER AUTOREN 283
C Controlling als System vermaschter Regelkreise 285
D Checkliste für das Kennzahlenengineering 286
Inhaltsverzeichnis v
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsübersicht i
Inhaltsverzeichnis....................................................................... v
Abbildungsverzeichnis xi
Tabellenverzeichnis xv
Abkürzungsverzeichnis.................... xvn
I Einleitung............................. .................................................................. 1
1.1 Problemstellung und Zielsetzung 1
1.2 Wissenschaftstheoretische Einordnung der Arbeit 4
1.2.1 Forschungsmethodisches Vorgehen 4
1.2.2 Hintergrund 7
1.3 Aufbau der Arbeit 8
n Grundlagen für das Controlling prozessordenteerter
Restrukturierungen 11
II. 1 Begriffliche Einführung und Abgrenzung 11
II.l.l Controlling 11
II.l.l.l Führungsunterstützung und Zielorientierung 12
IM.1.2 Planung und Kontrolle 13
11.1.1.3 Informationsversorgung 14
11.1.1.4 Koordination 15
II. 1.2 Prozessorientierung 17
11.1.3 Prozesse als Brennpunkte der Organisation 19
11.1.4 Restrukturierung 23
II.2 Controlling als Managementaufgabe prozessorientierter
Restrukturierungen 24
VI Inhaltsverzeichnis
11.2.1 Management und Controlling 24
11.2.2 Ziele und Aufgaben des Umsetzungscontrolling 26
11.2.2.1 Aufgaben des Projektcontrolling 27
11.2.2.2 Anpassung des Unternehmenscontrolling 28
11.3 Darstellung des Bezugsrahmens 30
11.4 Praxisbeispiel 1: Die prozessorientierte Restrukturierung der
Auftragsabwicklung derFurniture GmbH 34
11.4.1 Ausgangssituation 34
11.4.2 Vorprojektierung und Fokussierung 35
11.4.3 Phase der Prozessgestaltung 40
11.4.4 Phase der Transformation 44
11.4.5 Beurteilung 44
III Zielsystem für das Umsetzungscontrolling 47
III. 1 Ableitung der Anforderungen 47
III. 1.1 Wirtschaftlichkeit 48
ULI.2 Zeit 50
ffl.1.3 Qualität 52
III. 1.4 Methode 54
III. 1.5 System 55
111.1.6 Relevanz 57
111.1.7 Anwendbarkeit 60
III.1.7.1 Technisch formelle Anwendbarkeit 60
ULI.7.2 Human materielle Anwendbarkeit 61
111.1.8 Ganzheitlichkeit 62
III.2 Überblick über das Zielsystem 65
IV Entwicklungsstand des Controlling prozessorientierter
Restrukturierungen 67
IV.l Ansätze zur Integration der Prozessorientierung im Controlling 68
IV. 1.1 Instrumente und Verfahren zur Gemeinkostensenkung 69
IV.l.1.1 Gemeinkostenwertanalyse 69
IV.l.1.2 Zero Base Budgeüng 72
IV.l.1.3 Bewertung 74
Inhaltsverzeichnis vd
IV.1.2 Wertkettenanalyse 76
IV.1.2.1 Die strategische Kostenanalyse 78
IV.1.2.2 Zuordnungsanalysen 82
IV. 1.2.3 Analyse der Verknüpfungen und
Verflechtungen 83
IV.1.2.4 Bewertung 85
IV. 1.3 Prozesskostenrechnungssysteme 86
IV. 1.3.1 Prozesskostenrechnung und Activity Based
Costing 87
IV. 1.3.2 Ressourcenorientierte Prozesskostenrechnung 93
IV.1.3.3 Bewertung 96
IV.1.4 Kennzahlensysteme 98
IV.1.4.1 Ansatz der Balanced Scorecard 102
IV.1.4.2 Das EFQM Modell 104
IV.1.4.3 Bewertung 106
IV.2 Controlling komplexer Projekte: Das DECIDE Konzept 108
IV.2.1 Aufbau und Anwendung des DECIDE Konzeptes 109
IV.2.2 Beurteilung des DECIDE Konzeptes 111
IV.3 Integration des Controlling in bestehende Konzepte
prozessorientierterRestrukturierungen 112
IV.3.1 Top down orientierte Ansätze 113
IV.3.1.1 Business Reengineering nach
HAMMER/CHAMPY 114
IV.3.1.2 Process Innovation nach Davenport 115
IV.3.1.3 Business Process Reengineering nach
Johansson et al 117
IV.3.2 Beurteilung 119
IV.3.3 Bottom up orientierte Ansätze 119
IV.3.3.1 KAIZEN nach IMAI 120
IV.3.3.2 Lean Management nach
WOMACK/JONES/ROOS 123
IV.3.4 Beurteilung 125
IV.3.5 Integrierte Ansätze der Gegenstrommethode 125
IV.3.5.1 Evolutionäres Reengineering nach Servatius.... 126
IV.3.6 Beurteilung 128
IV.4 Handlungsbedarf für das Umsetzungscontrolling 128
vm Inhaltsverzeichnis
V KONZEPTION EINES UMSETZUNGSCONTROLLING 131
V.l Das Controllingsystem als kybernetischer Regelkreis 131
V.2 Herleitung des Controllingsystems 136
V.3 Integration in den Bezugsrahmen 13g
V.3.1 Methodische Integration 138
V.3.2 Institutionelle Verankerung 141
V.4 Beurteilung des Gesamtsystems 142
VI Anwendung der konzeptbausteine 145
VI. 1 Praxisbeispiel 2: Die prozessorientierte Restrukturierung der
Grossanlagen AG 145
VI.2 Ablaufanalyse 146
VI.2.1 Aufnahme der einzelnen Tätigkeiten: Rekonstruktion 149
VI.2.2 Visualisierung der Abläufe 151
VI.2.3 Review der modellierten Prozesse 154
VI.2.3.1 Überprüfung der Richtigkeit 155
VI.2.3.2 Quantifizierung 157
VI.2.4 SchwachsteUenidentifikation 159
VI.2.5 Beurteilung des Konzeptbausteins 163
VI.3 Systemanalyse 1 i4
VI.3.1 Aufbau prozessspezifischer Netzwerke 166
VI.3.2 Beurteilung des Konzeptbausteins 174
VI.4 Controllinganalyse 176
VI.4.1 Institutionelle Dimension 176
VI.4.2 Instrumentelle Dimension 178
VI.4.3 Funktionelle Dimension 181
VI.4.4 Beurteilung des Konzeptbausteins 182
VI.5 Massnahmensystem ,03
VI.5.1 Systemgestaltung 185
VI. 1.2 Projektmanagement 193
VI. 1.3 Beurteilung des Konzeptbausteins 200
Inhaltsverzeichnis k
VI.6 Kennzahlensystem 202
VI.6.1 Filtermodell zum Kennzahlenengineering 203
VI.6.1.1 Orientierungsrahmen für das
Kennzahlensystem 204
VI.6.1.2 Operationalisierung des Kennzahlensystems 212
VI.6.2 Beurteilung des Konzeptbausteins 214
VI.7 Wirksystem 216
VI.7.1 Aufbau der Wirksysteme 217
VI.7.2 Anwendung der Wirksysteme 224
VI.7.3 Beurteilung des Konzeptbausteins 228
VII Zusammenfassung 231
Literaturverzeichnis 235
A Untersuchung von Hauser zum Prozessbegriff 279
A.l Gegenüberstellung verschiedener Prozessdefinitionen 279
A.2 Von Hauser analysierte Quellen 280
B Anforderungskataloge verschiedener Autoren 283
C Controlling als System vermaschter Regelkreise 285
D Checkliste für das Kennzahlenengineering 286
Abbildungsverzeichnis xi
Abbildungsverzeichnis
Bild I 1: Angewandte Wissenschaft im Theorie und Praxisbezug
nach Ulrich 6
Bild 1 2: Forschungs und Industrieprojekte als Basis der
Konzeptentwicklung 8
Bild 1 3: Aufbau der Arbeit 10
Bild II l: Controlling als Schnittmenge von Manager und Controller 25
Bild II 2: Zusammengang zwischen Controlling und
prozessorientierter Restrukturierung 26
Bild II 3: Ansätze prozessorientierter Restrukturierungen 30
Bild II 4: Das Down up Prinzip von MOTION 31
Bild II 5: Konzeptioneller Bezugsrahmen für das Controlling
prozessorientierter Restrukturierungen 33
Bild II 6: Ranking der SEP der Furniture GmbH bezüglich Bedeutung
und Wettbewerbsposition 35
Bild II 7: Die Profile des Strategischen Programms der Furniture
GmbH 37
Bild II 8: Positionierung der Hauptprozesse der Furniture GmbH im
Prozessportfolio und Ableitung von Prozessstrategien 38
BildII 9: Optimierungsfelder der Furniture GmbH 42
Bild 11 10: Kennzahlencockpit der Furniture GmbH 43
Bild IH 1: Beurteilungskriterien zur Definition der Anforderungen 47
Bild III 2: Überblick über das Zielsystem des Umsetzungscontrolling 66
Bild IV 1: Perspektiven der Beurteilung und Ableitung des
Handlungsbedarfs 68
Bild IV 2: Gegenüberstellung der Vorgehensweisen von
Gemeinkostenwertanalyse und Zero Base Budgeting 71
x Abbildungsverzeichnis
Bild IV 3: Das Modell der Wertkette nach PORTER 77
Bild IV 4: Schema der strategischen Kostenanalyse 81
Bild IV 5: Identifizierung vorhandener und potentieller
Differenzierungsquellen 82
Bild IV 6: Zusammenhänge zwischen Wertaktivitäten 83
Bild IV 7: Zweistufige Verrechnung im Activity Based Costing 88
Bild IV 8: Anwendungsbereiche der Prozesskostenrechnungssysteme 89
Bild IV 9: Prinzip der Hauptprozessverdichtung 92
Bild IV 10: Nomogramm der Ressourcenorientierten
Prozesskostenrechnung 93
Bild IV 11: Definition der Verbrauchsfunktion zum Aufbau einer RPK
(Ausschnitt aus dem Programmsystem KOMO 2.2) 95
Bild IV 12: Klassifizierung von Kennzahlen nach Meyer 100
Bild IV 13: Balanced Scorecard zur Umsetzung von Vision und Strategie
in operative Grossen 103
Bild IV 14: Das EFQM Modell 105
Bild IV 15: Aufbau des DECIDE Controllingsystems: Vorgehensweise
und Methodenbausteine HO
Bild IV 16: Vorgehensmethode im DECIDE Konzept 111
Bild IV 17: Entwicklung einer Prozessvision nach Davenport 116
Bild IV 18: Der KAIZEN Schirm 121
Bild IV 19: Der Führungsprozess innerhalb prozessorientierter
Restrukturierungen 129
Bild V l: Grundstrukturen der Steuerung und Regelung 132
Bild V 2: Adaptierter Regelkreis für das Umsetzungscontrolling 134
Bild V 3: Aufbau des Controllingsystems 137
Bild V 4: Darstellung des Gesamtzusammenhangs 139
Abbildunosverzeichnis xm
Bild VI 1: Prozesshierarchien als stufenweise Auflösung eines Systems 148
Bild VI 2: Überblick über die Ablaufanalyse 149
Bild VI 3: Symbole der PROzessPLAN Methode 152
Bild VI 4: Sichten der modellierten Teilprozesse der Auftrags¬
abwicklung der Grossanlagen AG (Ausschnitt aus dem
Programmsystem PROPLAN CM 6.0) 154
Bild VI 5: Erfassung der quantitativen Prozessparameter im
Programmsystem PROPLAN 158
Bild VI 6: Darstellung der ablauforientierten Störungen 161
Bild VI 7: Die Schritte der Methodik des vernetzten Denkens 165
Bild VI 8: Ableitung prozessspezifischer Netzwerke 167
Bild VI 9: Prozessspezifisches Netzwerk der Grossanlagen AG für den
Prozess Auftragsabwicklung 171
Bild VI 10: Typologisierung der Elemente des prozessspezifischen
Netzwerkes der Grossanlagen AG 173
Bild VI 11: Die Dimensionen des Informationsversorgungssystems als
Analyseraster innerhalb der Controllinganalyse 177
Bild VI 12: Aufbau des Massnahmensystems 184
Bild VI 13: Positionierung der Massnahmen im prozessspezifischen
Netzwerk der Grossanlagen AG für den Prozess Auftrags¬
abwicklung 192
Bild VI 14: Eingliederung und Aufteilung des Projektmanagements 193
Bild VI 15: Projektorganisation nach MOTION 195
Bild VI 16: Mögliche Phasenmodelle und ihre Anwendung in der
Grossanlagen AG 197
Bild VI 17: Aspekte des formellen Projektcontrolling 198
Bild VI 18: Filtermodell des Kennzahlenengineering 203
Bild VI 19: Orientierungsrahmen zur Ableitung eines
prozessspezifischen Kennzahlensystems 205
Bild VI 20: Kennzahlencockpit für den Abwicklungsprozess der
Grossanlagen AG auf Projektebene 209
XjV ABBILDUNGSVERZEICHNIS
Bild VI 21: Eine direkte Ermittlung der Einsparungspotentiale bei
prozessorientierten Restrukturierungen ist nicht möglich 216
Bild VI 22: Aufbau technischer Wirksysteme 217
Bild VI 23: Ableitung der Wirkungsfunktion anhand der
Wirkungsmuster des prozessspezifischen Netzwerks 220
Bild VI 24: Technisches Wirksystem für den Abwicklungsprozess der
Grossanlagen AG 224
Bild VI 25: Prinzip der retrograden Simulation 225
Bild VI 26: Szenario „Schlechter Projektstart der Grossanlagen AG
anhand des Kennzahlencockpits 227
Bild C l: Beispiel vernaschter Regelkreise 285
Bild D l: Checkliste für das Kennzahlenengineering 286
Tabellenverzeichnis xv
Tabellenverzeichnis
Tab. IV 1: Bewertung der Gemeinkostenwertanalyse (GWA) und des
Zero Base Budgeting (ZBB) 75
Tab. IV 2: Bewertung der Wertkettenanalyse 85
Tab. 1V 3: Bewertung von Activity Based Costing/Prozesskostenrechnung
und Ressourcenorientierter Prozesskostenrechnung 97
Tab. IV 4: Bewertung der Balanced Scorecard und des EFQM Modells 107
Tab. IV 5: Vorgehensmodell von Johansson et al 118
Tab. VI 1: Schwachstellen im Prozess der Auftragsabwicklung der
Grossanlagen AG 169
Tab. VI 2: Einflussfaktoren der Auftragsabwicklung der Grossanlagen AG 170
Tab. VI 3: Massnahmencluster für die Auftragsabwicklung der
Grossanlagen AG 190
Tab. A l: Synopsis ausgewählter Prozessdefinitionen vonHAUSER 279
Tab. B l: Anforderungskatalog A 283
Tab. B 2: Anforderungskatalog B 284
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