Kostenorientiertes Qualitätscontrolling: Planung - Steuerung - Beurteilung
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Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl. [u.a.]
2000
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| Series: | Gabler Edition Wissenschaft
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Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis IX
Abbildungsverzeichnis XV
Tabellenverzeichnis XVII
Symbolverzeichnis XIX
1 Einleitung 1
2 Qualität 4
2.1 Qualität als Einflußfaktor der Wettbewerbsfähigkeit 4
2.1.1 Qualität als Strategie zur Erlangung relativer Wettbewerbsvorteile 4
2.1.2 Qualität in der gegenwärtigen Wettbewerbssituation 5
2.1.3 Einfluß der Qualität auf andere Wettbewerbsfaktoren 9
2.2 Begriffsbestimmung 12
v 2.2.1 Der Qualitätsbegriff im Marketingbereich 12
- 2.2.2 Der Qualitätsbegriff im Produktionsbereich 15
2.2.3 Der Qualitätsbegriff nach DIN 55350, Teil 11 17
, 2.3 Ursachen mangelnder Qualität 27
~-~ 2.3.1 Auswirkungen des Toleranzbereichs auf die Fehlerentstehung 27
2.3.2 Potentielle Ursachen für die Variation von Merkmalsausprägungen 30
2.3.2.1 Variationsursache direkte Arbeit 30
2.3.2.2 Variationsursache Betriebsmittel 35
2.3.2.3 Variationsursache Werkstoffe 36
2.3.2.4 Variationsursache Informationen 36
2.3.2.5 Variationsursachen Prozeß und dispositive Arbeit 37
2.3.2.6 Ansätze zur Verringerung der Variation 37
3 Qualitätskosten 39
3.1 Qualitätskosten als Qualitätsmaßstab 39
3.1.1 Notwendigkeit und Möglichkeiten der Qualitätsmessung 39
3.1.2 Qualitätsmaßstäbe 41
3.1.3 Vorteile der Qualitätsmessung auf Basis von Qualitätskosten 48
%
X Inhaltsverzeichnis
3.2 Das Qualitätskostenkonzept 50
3.2.1 Begriffsbestimmung der Qualitätskosten 50
3.2.2 Qualitätskosten-Elemente und Qualitätskosten-Kategorien 56 !
3.2.2.1 Qualitätskosten der Fehlelprävention: Fehlerverhütungskosten 60
3.2.2.2 Qualitätskosten durch Beurteilungen und Prüfungen: Prüfkosten 64 i
3.2.2.3 Aus Fehlern resultierende Qualitätskosten: Fehlerkosten 67 ¦
3.2.3 Qualitätskosten-Modelle .¦ 73 j
3.2.3.1 Klassisches Modell 73 j
3.2.3.2 Wildemanns Modell 76 j
3.2.3.3 Dem Qualitätscontrolling zugrunde gelegtes Qualitätskosten-Modell 78 ;
4 Qualitätscontrolling 84 ]
4.1 Begriff und Aufbau des Qualitätscontrollings 84 |
4.1.1 Qualitätscontrolling als Teilgebiet des Unternehmenscontrollings 84
4.1.2 Aufbau des Qualitätscontrollings 86 |
4.2 Qualitätskostenrechnung als Informationssystem des Qualitätscontrollings 90
4.2.1 Abgrenzung der Qualitätskostenrechnung zum Qualitätscontrolling 91
4.2.2 Aufbau einer Qualitätskostenrechnung 94
4.3 Konzepte des Qualitätscontrollings 98
4.3.1 Verbesserung des Prozeßwirkungsgrads nach Tomys 98
4.3.1.1 Vorgehensweise zur Qualitätsverbesserung 98
4.3.1.2 Kritische Würdigung 101
4.3.2 Beurteilung der Effizienz eines Qualitätssicherungs-Systems
nach Wildemann 102
4.3.2.1 Qualitätsbilanz und Investitionsbetrachtung des
Qualitätssicherungs-Systems 102
4.3.2.2 Kritische Würdigung 105
4.3.3 Qualitätserfolgsrechnung nach Schumacher 107
4.3.3.1 Darstellung des Konzepts 107
4.3.3.2 Kritische Würdigung 109
4.3.4 Quality Management Development nach Bröckelmann 110
4.3.4.1 Aufbau des Hauses 110
4.3.4.2 Kritische Würdigung 115
Inhaltsverzeichnis XI
4.3.5 Zusammenfassende Kritik der bestehenden Ansätze zum
Qualitätscontrolling 117
4.4 Qualitätsmanagement-Maßnahmen Controlling 119
4.4.1 Qualitätsmanagement-Maßnahmen als Gegenstand des Qualitäts¬
controllings 119
4.4.2 Konzept des Controllings von Qualitätsmanagement-Maßnahmen 121
5 Definition von Qualitätsverbesserungs-Maßnahmen 126
5.1 Erfassung der Ist-Fehlerkosten , 126
5.1.1 Allgemeine Grundsätze der Erfassung 126
5.1.1.1 Zurechnung der Fehlerkosten zu Bezugsgrößen 126
5.1.1.2 Genauigkeit und Umfang der Fehlerkostenerfassung 128
5.1.1.3 Kostenrechnungssysteme als Datenquelle 129
5.1.2 Erfassung interner Fehlerkosten-Elemente 131
5.1.2.1 Automatisch aus Fehlern resultierende Fehlerkosten 131
5.1.2.1.1 Fehlerkosten durch fehlerbedingte Mengenabweichungen 131
5.1.2.1.2 Fehlerkosten durch fehlerbedingte Ausfallzeiten 135
5.1.2.1.3 Fehlerkosten durch fehlerbedingte Schäden an Maschinen 136
5.1.2.2 Fehlerkosten durch Problemuntersuchungen 138
5.1.2.3 Fehlerkosten durch fehlerbeseitigende und -kompensie¬
rende Maßnahmen 139
5.1.2.3.1 Fehlerkosten durch Ausschuß 139
5.1.2.3.2 Fehlerkosten durch Nacharbeitsversuche 145
5.1.2.3.3 Fehlerkosten durch den Verkauf von Produkten minderer
Qualität 149
5.1.2.3.4 Fehlerkosten durch Sortier- und Wiederholprüfungen 152
5.1.2.3.5 Fehlerkosten durch fehlerhaftes Zuliefermaterial 154
5.1.2.3.6 Fehlerkosten durch mangelhafte Designqualität 154
5.1.2.4 Fehlerkosten durch weitere interne Fehlerkosten-Elemente 156
5.1.3 Erfassung externer Fehlerkosten-Elemente 156
5.1.3.1 Fehlerkosten durch Reklamationen 158
5.1.3.2 Fehlerkosten infolge fehlerbedingten Kaufverzichts 165
5.1.3.2.1 Wildemanns Ansatz 166
1
XII Inhaltsverzeichnis
5.1.3.2.2 Fröhlings Ansatz 168 ;
5.1.3.2.3 Neuer Ansatz 170
5.2 Ermittlung der größten Verbesserungspotentiale 179 ;
5.3 Auswahl der Qualitätsverbesserungs-Maßnahmen 182
5.3.1 Definition realisierbarer Maßnahmen 182
5.3.2 Zieloptimale Auswahl der durchzuführenden Qualitätsverbes-
serungs-Maßnahmen 189 i
t
6 Planung der Qualitätskosten von Qualitätsverbesserungs-Maßnahmen 197 l
6.1 Planung der Fehlerkosten 198
6.1.1 Bestimmung eines Basis-Mengengerüsts 198 j
6.1.2 Planung interner Fehlerkosten-Elemente 203 |
i
6.1.2.1 Fehlerkosten durch fehlerbedingte Mengenabweichungen 203
6.1.2.2 Fehlerkosten durch fehlerbedingte Ausfallzeiten 205
6.1.2.3 Fehlerkosten durch fehlerbedingte Schäden an Maschinen 207 i
6.1.2.4 Fehlerkosten durch Problemuntersuchungen 208 ,
6.1.2.5 Fehlerkosten durch Ausschuß 208
i
6.1.2.6 Fehlerkosten durch Nacharbeitsversuche 211 )
6.1.2.7 Fehlerkosten durch den Verkauf von Produkten minderer Qualität... 212
6.1.2.8 Fehlerkosten durch Sortier- und Wiederholprüfungen 213
6.1.2.9 Fehlerkosten durch fehlerhaftes Zuliefermaterial 218 j
6.1.2.10 Fehlerkosten durch mangelhafte Designqualität 218
6.1.3 Planung der externen Fehlerkosten 218
6.1.3.1 Fehlerkosten durch Reklamationen 218
6.1.3.2 Fehlerkosten infolge fehlerbedingten Kaufverzichts 224
6.2 Planung der Fehlerverhütungskosten(-veränderung) 226
6.3 Planung der Prüfkosten(-veränderung) 230
7 Überwachung und Beurteilung von Qualitätsverbesserungs-maßnahmen 233
7.1 Laufende wirtschaftliche Überwachung der Qualitätsmanagement-
Maßnahmen 233
7.1.1 Qualitätskostenabweichungen bei internen Fehlerkosten-Elementen 235
7.1.1.1 Fehlerkostenabweichung durch fehlerbedingte Mengen¬
abweichungen 235
Inhaltsverzeichnis XTTT
7.1.1.2 Fehlerkostenabweichung durch fehlerbedingte Ausfallzeiten 237
7.1.1.3 Fehlerkostenabweichung durch fehlerbedingte Schäden an
Maschinen 238
7.1.1.4 Fehlerkostenabweichung durch Ausschuß 239
7.1.1.5 Fehlerkostenabweichung durch Nacharbeit 241
7.1.1.6 Fehlerkostenabweichung durch den Verkauf von Produkten
minderer Qualität 242
7.1.1.7 Fehlerkostenabweichung durch Wiederhol- und Sortierprüfungen.... 243
7.1.2 Qualitätskostenabweichungen bei externen Fehlerkosten-Elementen 246
7.1.2.1 Fehlerkostenabweichung durch Reklamationen 246
7.1.2.2 Fehlerkostenabweichung durch fehlerbedingten Kaufverzicht 249
7.1.3 Qualitätskostenabweichungen bei Fehlerverhütungskosten 250
7.1.4 Qualitätskostenabweichungen bei Priifkosten 251
7.2 Abschließende Beurteilung einer Qualitätsverbesserungs-Maßnahme 252
7.3 Verbesserung zukünftiger Wirkungskreise 253
8 Fazit 255
Literaturverzeichnis 257
Abbildungsverzeichnis XV
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 2-1: Bedeutung der Qualität im Wettbewerb 6
Abbildung 2-2: Einfluß der (relativen) Qualität auf die Wettbewerbsfähigkeit 9
Abbildung 2-3: Kundenzufriedenheit versus Fehler je Fahrzeug 16
Abbildung 2-4: Genormte Qualitätsbegriffe 19
Abbildung 2-5: Modell der Produkteigenschaften nach Kano 21
Abbildung 2-6: Ablauf der Herstellung qualitativ hochwertiger Produkte 25
Abbildung 2-7: Potentielle Verteilungen und Toleranzbereiche eines Merkmals 28
Abbildung 2-8: Potentielle Ursachen der Variation von Produktmerkmalen 32
Abbildung 3-1: Mögliche Qualitätsmaßstäbe, nach Ansatzpunkten differenziert 42
Abbildung 3-2: Abgrenzung zwischen Qualitätskosten, Kosten und Aufwand 56
Abbildung 3-3: Qualitätskosten-Elemente der Fehlerverhütungskosten 63
Abbildung 3-4: Qualitätskosten-Elemente der Prüfkosten 66
Abbildung 3-5: Qualitätskosten-Elemente der internen Fehlerkosten 69
Abbildung 3-6: Qualitätskosten-Elemente der externen Fehlerkosten 72
Abbildung 3-7: Klassisches Qualitätskosten-Modell 1 74
Abbildung 3-8: Klassisches Qualitätskosten-Modell II (aus mathematischen
Gründen revidiert) 75
Abbildung 3-9: Qualitätskosten-Modell nach Wildemann 77
Abbildung 3-10: Dem Qualitätscontrolling zugrunde gelegtes Qualitätskosten-
Modell 80
Abbildung 4-1: Qualitätscontrolling im Rahmen des Unternehmenscontrollings 85
Abbildung 4-2: Regelkreis als geschlossener Wirkungskreis 88
Abbildung 4-3: Qualitätswirkungskreis 90
Abbildung 4-4: Qualitätskostenrechnung als Teil des Qualitätscontrollings 94
Abbildung 4-5: Ablaufschema zur Kategorisierung von Tätigkeiten 100
Abbildung 4-6: Qualitätsbilanz 103
Abbildung 4-7: Zahlungsströme bei der Investitionsrechnung für ein QS-System.. 105
Abbildung 4-8: Chart des Quality Management Developments 114
Abbildung 4-9: Vorgehensweise des Controllings von Qualitätsmanagement-
Maßnahmen 123
XVI Abbildungsverzeichnis
Abbildung 4-10: Wirkungskreis zum Controlling von Qualitätsmanagement-
Maßnahmen 124
Abbildung 4-11: Wirkungskreis zur wirtschaftlichen Überwachung von Qualität.... 125
Abbildung 5-1: Auswirkungen der Fehlergruppen auf die
Kunden(un)zufriedenheit 172
Abbildung 5-2: Entwicklung der Ausfallquote im Zeitablauf 178
Abbildung 5-3: Pareto-Diagramm 181 :
Abbildung 5-4: Lorenzkurve 181 i
Abbildung 5-5: Ishikawa-Diagramm 187 !
i
Abbildung 5-6: Korrelationsdiagramm 188
Tabellenverzeichnis XVII
Tabellenverzeichnis
Tabelle 2-1: Orientierungspunkte bei der Anforderungsermittlung 20
Tabelle 2-2: Vergleich der Qualitätsbegriffe 26
Tabelle 2-3: Fehlerwahrscheinlichkeit verschiedener Verfahren und Toleranz¬
bereiche 29
Tabelle 3-1: Bezeichnungen der Qualitätskosten-Kategorien 58
Tabelle 5-1: Exemplarische Ermittlung der Fehlerpunktsumme 173
Tabelle 5-2: Exemplarische Ermittlung entgangener Deckungsbeiträge je Fehler... 175
Tabelle 5-3: Fehlerkostenschwerpunkte als Ansatzpunkte der
Qualitätsverbesserung 186
Tabelle 5-4: Ergebnistabelle der Maßnahmendefinition 190
Tabelle 6-1: Bestimmung des Mengengerüstes 199
Tabelle 6-2: Auswirkungen einer Qualitätsverbesserungsmaßnahme 202
Tabelle 6-3: Zu erwartende entgehende Deckungsbeiträge je Fehler 226
|
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| spelling | Wendehals, Marion Verfasser aut Kostenorientiertes Qualitätscontrolling Planung - Steuerung - Beurteilung Marion Wendehals. Mit einem Geleitw. von Otto Rosenberg 1. Aufl. Wiesbaden Dt. Univ.-Verl. [u.a.] 2000 XXXIII, 272 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Gabler Edition Wissenschaft Zugl.: Paderborn, Univ., Diss., 2000 Qualitätskosten (DE-588)4238366-3 gnd rswk-swf Controlling (DE-588)4070102-5 gnd rswk-swf Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Qualitätskosten (DE-588)4238366-3 s Controlling (DE-588)4070102-5 s DE-604 Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s DE-188 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009143925&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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