Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen: eine Analyse aus der Sicht des externen Faktors
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| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl. [u.a.]
2000
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Gabler Edition Wissenschaft : Information - Organisation - Produktion
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IX
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGS
UND
TABELLENVERZEICHNIS
.
.
XI
1
DIENSTLEISTUNGSTHEORETISCHE
GRUNDLAGEN
.
1
2
DIE
BEDEUTUNG
DES
EXTERNEN
FAKTORS
FUER
DIE
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION
.
14
2.1
GENESE
DES
EXTERNEN
FAKTORS
IN
DER
MEDIZIN
.
15
2.2
MEDIZINSOZIOLOGISCHE
ANALYSEN
DER
BEZIEHUNG
VON
ARZT
UND
PATIENT
.
29
2.3
ORGANISATIONSTHEORETISCHE
ANALYSEN
DES
KUNDEN
ALS
EXTERNER
FAKTOR
.
42
2.4
ERSTE
PRODUKTIONSTHEORETISCHE
ANALYSEN
DER
INTEGRATION
DES
EXTERNEN
FAKTORS
.
60
2.5
ZUSANUNENFASSENDE
CHRONOLOGIE
ZUR
GENESE
DES
EXTERNEN
FAKTORS
IN
DER
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION
.
75
2.6
PRODUKTIONSWIRTSCHAFTLICHE
ANALYSE
DER
KONSEQUENZEN
DER
INTEGRATION
DES
EXTERNEN
FAKTORS
.
79
2.7
DIFFERENZIERENDE
ANALYSE
DES
EXTERNEN
FAKTORS
AUF
DER
GRUNDLAGE
CHAOSTHEORETISCHER
UEBERLEGUNGEN
.
108
2.7.1
GRUNDLAGEN
UND
AUSGEWAEHLTE
ANWENDUNGSGEBIETE
DER
CHAOSTHEORIE
.
108
2.7.2
KONSEQUENZEN
FUER
DIE
ABBILDUNG
DER
INDETENNINIERTHEIT
IM
RAHMEN
DER
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION
.
122
3
KONZEPTIONELLER
RAHMEN
UND
AUSGESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN
DES
KAPAZITAETSMANAGEMENT
IN
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMUNGEN
.
140
3.1
KAPAZITAETSMANAGEMENT
ALS
GESTALTUNGSAUFGABE
IN
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMUNGEN
.
140
3.1.1
GRUNDLAGEN
DER
KAPAZITAETSGESTALTUNG
.
141
3.1.2
BESONDERHEITEN
UND
PROBLEME
DES
KAPAZITAETSMANAGEMENT
IN
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMUNGEN
.
149
3.2
ENTWURF
EINES
GAP-MODELLS
FUER
DAS
KAPAZITAETSMANAGEMENT
IN
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMUNGEN
.
156
X
3.3
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
DES
GAP-MODELLS
FUER
DAS
KAPAZITAETSMANAGEMENT
IN
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMUNGEN
.
165
3.3.1
ANTIZIPATION
DER
KUNDENERWARTUNGEN
(GAP
1)
.
168
3.3.2
UMSETZUNG
DER
KUNDENERWARTUNGEN
DURCH
DIE
KAPAZITAETSDIMENSIONIERUNG
(GAP
2)
.
177
3.3.3
INTEGRATION
DER
PERSPEKTIVE
DES
EXTERNEN
FAKTORS
(GAP
3)
.
189
3.3.4
BEURTEILUNG
DES
LEISTUNGSVERMOEGENS
(GAP
4)
.
206
3.4
YIELD
MANAGEMENT
ALS
PLANUNGS
UND
STEUERUNGSKONZEPT
DES
KAPAZITAETSMANAGEMENT
IN
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMUNGEN
.
213
3.4.1
GRUNDLAGEN
DES
YIELD
MANAGEMENT
.
213
3.4.1.1
HERKUNFT
UND
ENTWICKLUNG
.
213
3.4.1.2
TERMINOLOGISCHE
GRUNDLAGEN
.
219
3.4.1.3
DISKUSSION
DER
ANWENDUNGSVORAUSSETZUNGEN
.
224
3.4.1.4
KENNZEICHNUNG
DER
ENTSCHEIDUNGSSITUATION
.
231
3.4.2
ENTWURF
EINES
YIELD-MANAGEMENT-SYSTEMS
.
236
3.4.2.1
ANSATZPUNKTE
FUER
DIE
KAPAZITAETSPLANUNG
UND
-STEUERUNG
.
236
3.4.2.2
STUFENMODELL
EINES
YIELD-MANAGEMENT-SYSTEMS
.
240
4
ABSCHLIESSENDE
BEMERKUNGEN
.
248
LITERATURVERZEICHNIS
.
253 |
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