(2000). New service development: Creating memorable experiences. Sage.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)New Service Development: Creating Memorable Experiences. Thousand Oaks [u.a.]: Sage, 2000.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)New Service Development: Creating Memorable Experiences. Sage, 2000.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.