Kundenbindung bei veränderten Wettbewerbsbedingungen:
Gespeichert in:
| Format: | Tagungsbericht Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart [u.a.]
Teubner
2000
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Dresdner Beiträge zu Wettbewerb und Unternehmensführung
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vx Teil I
f Wettbewerb und Unternehmensführung
Kundenbindung bei veränderten Wettbewerbsbedingungen
Kolloquium am 12.11.1999 an der Technischen Universität Dresden
Begrüßung 13
Ulrich Blum
Vortrag: Die Macht der Gefühle - Absatz zwischen Wissen und Emotion 16
Eberhard Wensauer
Podiumsdiskussion 47
j- 1 Kundenorientierung als Unternehmensphilosophie eines mittelständischen Betriebes 48 V
j/ 2 Kundenbindungssysteme in den USA und in Kanada 57
3 Kundenorientierung, Kundenzufriederiheit und Kundenbindung 68 ){
4 Emotionalisierung im Handel als Chance für die Belebung der Innenstädte? 73
A- Teil II
Wissenschaftlicher Teil
Standort Deutschland - langfristige Standortschwächen müssen schnell behoben werden 89
Thomas Gries
1 Ausgangslage 89
2 Exzellentes Humankapital ist Voraussetzung für die Innovationskraft Deutschlands.. 91
3 Nur hohe Produktivität ermöglicht Vollbeschäftigung und hohe Löhne 92
4 Investitionen im Bildungs- und Ausbildungsbereich 94
5 Entkopplung des Bildungssystems von den wirtschaftlichen Erfordernissen 99
6 Fehlen eines berufsbegleitenden Ausbildungssystems 100
7 Rückgang der Forschungsaktivitäten beim Staat 101
8 Rückgang der Forschungsaktivitäten bei den Unternehmen 103
9 Deutschland ist Umverteilungs- statt Investitionsstaat 106
10 Ineffiziente bürokratische Strukturen 108
11 Staatsversagen bei intergenerationalen Verteilungsaufgaben 109
Literaturverzeichnis 111
Ökonomische Theorie der internationalen Wettbewerbsfähigkeit von Volkswirtschaften 112
Richard Reichel
1 Wirtschaftspolitische Bedeutung 112
2 Politische Aktualität 113
3 Begriff und Definition 114
4 Erkenntnisse der Wachstumstheorie 115
5 Leistungsbilanzen und Direktinvestitionssalden 116
6 Sektorspezifische Analysen 116
7 Marktanteilsanalysen 117
8 Globalindikatoren 118
I
ja Inhaltsverzeichnis
9 Reale Wechselkurse 119
10 Aufholprozesse und reale Wechselkurse 121
v j. Architektur für Know-how-Prozesse 123
_J Kerstin Fink
1 Relevanz des Know-how-Managements 123
2 Problemstellung 126
3 Know-how-Begriff 128 j
4 Know-how-Architektur 130 !
4.1 Mind-Mapping 130
4.2 Grundlagen der Know-how-Architektur 133
4.3 Prozeß der Vorstudie 136
4.4 Prozeß der Identifikation 138
4.5 Prozeß der Adaption 139
4.6 Prozeß der Vernetzung 141
4.6.1 Vorgangsweise 141
4.6.2 Fallbeispiel zur Vernetzung 142
4.7 Prozeß der Implementierung 145
5 Das Werkzeug KNOW-HOW-MANAGER 146
6 Ergebnis und Ausblick 151
Literaturverzeichnis 152
„Kapitalistischer Geist bei religiösen und ethnischen Minderheiten? - Das Beispiel der
katholischen Sorben 156
Robert Böhmer
1 Max Webers , Geist des Kapitalismus angewendet auf eine katholische Minderheit.. 156
2 Der , Geist des Kapitalismus - ein Geist, der Unternehmer und Bürger beseelt? 160
3 Das sorbische Unternehmertum 167
4 Fazit zum ,Geist des Kapitalismus und den katholischen Sorben 173
Literaturverzeichnis 177
Effizienzsteigerung durch Personal 179
Birgit Benkhoff
Literaturverzeichnis 185
Telematik in der Güterverkehrslogistik-Stand und Perspektiven 187
Rainer Lasch
1 Einleitung 187
2 Telematik-Begriff und Aufgabenfelder 188
3 Veränderte Rahmenbedingungen im Güterverkehr 189
4 Die Bedeutung des Informationsflusses für logistische Transportprozesse 192
5 Einsatzgebiete und Nutzen der Verkehrstelematik 197
5.1 Messaging 197
5.2 Sendungsverfolgung 198
5.3 Flottenmanagement 199
5.4 Umschlagsdisposition 200
5.5 Einsatzbereiche der Telematik in der Praxis 201
6 Probleme des güterverkehrslogistischen Telematikeinsatzes 205
6.1 Individuelle Problembereiche 205 ;
6.2 Einzelwirtschaftliche Problembereiche 206
j
i
i
Inhaltsverzeichnis 9
6.3 Gesamtwirtschaftliche Problembereiche 207
6.4 Probleme des Telematikeinsatzes in der Praxis 208
7 Zusammenfassung und Ausblick 210
Literaturverzeichnis 210
Teil III
Preisverleihung
1 Laudatio für Habilitationen und Dissertationen 218
2 Laudatio für Freie Wissenschaftliche Arbeiten und Diplomarbeiten 223
Schlußbemerkung -231
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