Praktische Qualitätsarbeit in Krankenhäusern: ISO 9001:2000, total quality management (TQM)
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Wien ; New York
Springer
2000
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Wegweiser 1
Einleitung 3
Begriffe, Konzepte, Systeme 7
Controlling 8
Outsourcing 8
Reengineering 8
Lean Management 9
Hazard Analysis of Critical Control Point (HACCP) 9
Spezifische Richtlinien (GCP, GLP) 9
EN 45001 (Akkreditierung! 9
EN ISO 15189 10
Point of Care Testing (POCT) 10
Evidence Based Medicine 10
Null-Fehler-Programm 10
Total Quality Management |TQM) 11
Bewertungsmodell (EFQM) 12
Benchmarking 12
EN ISO 9000-Reihe 12
ISO 9001:2000 (Zertifizierung] 13
Systemaufbau nach ISO 9001:2000 15
Vorbereitungen 15
Beratung 15
Information und Einschulung des Personals 18
Projektplanung und Verantwortlichkeitszuteilung 18
Erhebung des Ist-Zustandes 20
Organisationsstruktur 20
Beschreibung der Prozesse (Tätigkeitsabläufe| 22
Verbesserung, Umorganisation 28
Forderungen der Norm ISO 9001:2000 33
Dokumentation 33
Prozessmodell 37
Verantwortung der Leitung 38
Qualitätspolitik, Qualitätsziele 38
XII Inhaltsverzeichnis
Qualitätsplanung 41
Beauftragter der obersten Leitung 44
Managementbewertung 44
Datenmanagement, Dokumentenlenkung 44
Management der Mittel 55
Personal 55
Schulung 55
Sicherheit 58
Einrichtungen, Arbeitsumgebung 58
Dienstleistungserbringung (Produktrealisierung) 61
Aufnahme und Entlassung 64
Stationsorganisation 70
Schnittstellen 74
OP-Organisation 77
Wissenschaft, Forschung (Entwicklung) 78
Beschaffung 81
Wartung 86
Prüfmittel 88
Messung, Analyse, Verbesserung 89
Kennzahlen 90
Fehlermanagement (Lenkung von Fehlern) 92
Korrektur-, Vorbeugungs- und Verbesserungsmaßnahmen 96
Interne Audits 98
Bewertung des Qualitätsmanagementsystems 100
Zertifizierungsaudit 100
Total Quality Management (TQM) 103
Patientenleitsystem, Beschilderungen 104
Terminvergabe, Wartezeiten 105
Patientenidentifikation 107
Information, Leistungsangebote 108
Patientenaufklärung 109
Menschliche Kontaktfähigkeit 112
Patientenwohlbefinden, Diskretion 113
Krankenhausinfektionen 115
Schmerzbehandlung 116
Standardisierung und Leitlinien im ärztlichen Bereich 118
Schnittstellen, Nahtstellen 120
Bewertungsmodell (EFQM) 127
Kriterien 127
Vergleich mit ISO 131
Benchmarking 133
Abschließende Gedanken 137
Inhaltsverzeichnis XIII
Anhang 141
Abkürzungen 143
Fachbegriffe 144
Symbole 146
Adressen 147
Literaturverzeichnis 149
Sachverzeichnis 151
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