Database Fundraising: wie Sie Ihr Fundraising zum Erfolg führen
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Ettlingen
IM Marketing-Forum Fachverl.
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I
NHALTSVERZEICHNIS
7
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
5
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
12
TABELLENVERZEICHNIS
14
A.
ENTWICKLUNGEN
IM
FUNDRAISING
15
L.
DAS
GENERATIONENMODELL:
DIE
JUNGEN
STERBEN
AUS
16
1.
DIE
GOLDENEN
SENIOREN
19
2.
DIE
VERWOEHNTE
BOOMERGENERATION
21
3.
DIE
INFORMIERTEN
BUSTERS
UND
BOOMLETS
24
II.
PSYCHOLOGISCHE
TRENDS:
INDIVIDUALITAET
UND
OFFENHEIT
28
1.
TRADITIONELLER
NONKONFORMISMUS
28
2.
GLOBALES
UND
VERNETZTES
DENKEN
28
3.
INFORMATION
UND
TECHNOLOGIE
29
4.
SELBSTVERWIRKLICHUNG
30
5.
ERLEBNISSE
UND
EMOTIONEN
31
III.
DER
INTERAKTIVE
ANSATZ:
BEZIEHUNG
IST
ALLES
33
1.
DAS
BEZIEHUNGSPARADIGMA
33
2.
SYMPATHIE
UND
VERTRAUEN
34
IV.
METHODEN:
STERNE,
KUEHE,
WILDE
KATZEN
UND
ARME
HUNDE
36
1.
DIE
NEUEN
REICHEN
37
2.
WIRTSCHAFT
STATT
STAAT
38
3.
ERLEBNISWELTEN
39
V.
QUALITAET
UND
PROFESSIONALISIERUNG:
DAS
NEUE
SELBSTVERSTAENDNIS
DER
ORGANISATIONEN
39
1.
BETTELN
WILL
GELERNT
SEIN
40
VI.
TECHNISCHE
ENTWICKLUNG
DES
AUTOMATISIERTEN
FUNDRAISINGS
41
1.
BISHERIGE
MODELLE
41
2.
AKTUELLE
MODELLE
42
3.
ZUKUENFTIGE
MODELLE
43
8
I
NHALTSVERZEICHNIS
B.
DATENBANK-FUNDRAISING:
RAHMENBEDINGUNGEN
UND
GRUNDLAGEN
45
I.
BEGRIFFSKLAERUNG
45
II.
DIE
STRATEGIE
45
1.
UMFELD
46
2.
ORGANISATION
48
3.
FUNDRAISING
49
4.
CONTROLLING
51
III.
DER
PROZESS
58
IV.
VORAUSSETZUNGEN
61
1.
INFORMATIONSFLUESSE
62
2.
INFORMATIONSTECHNOLOGIE
(IT)
64
3.
MITARBEITER
65
4.
KOSTEN
67
V.
CHANCEN,
RISIKEN
UND
NEBENWIRKUNGEN
69
VI.
TECHNIK
75
1.
DATENBANKTECHNIK
75
2.
SUPPORT
81
C.
DATENBANK-FUNDRAISING:
DIE
DETAILS
DER
DATENBANK
83
I.
DIE
ADRESSE
ALS
BASIS
ALLEN
WISSENS
83
1.
TABELLEN,
LISTEN
UND
FELDER
84
2.
ABFRAGEMETHODEN
85
3.
SUCH
UND
ERKENNUNGSMETHODEN
86
4.
KLASSIFIZIERUNG
89
5.
SEGMENTIERUNG
89
6.
PROTOKOLLE
92
7.
KENNZAHLEN
93
II.
ADRESSEN
-
ABER
BITTE
MIT
SAHNE!
97
1.
DIE
ZUSATZDATEN
IN
EINER
DATENBANK
98
2.
PROZESSDATEN
100
III.
HILFSDATEN
-
DEN
NIPPEL
DURCH
DIE
LASCHE
ZIEHEN
101
1.
HILFSVERZEICHNISSE
102
2.
SELBST
LERNENDE
VERZEICHNISSE
102
3.
STATISTISCHE
AUSWERTUNGEN
103
IV.
DIE
ZEIT
-
DER
EWIGE
KAMPF
GEGEN
DEN
VERFALL!
103
I
NHALTSVERZEICHNIS
9
D.
DATENBANK-FUNDRAISING:
YYDIE
DATEN-FABRIK"
105
I.
DIE
DATENPRODUKTION
108
II.
ANALYSENMANAGEMENT
UND
INTUITION
112
III.
STATISTIK
-
AD-HOC-WERKZEUG
DES
DATENBANK-FUNDRAISERS
115
1.
MASSSTAEBE
SETZEN
-
AUF
DATENKLAU
IM
ZEITENSTROM
116
2.
MESSEN,
SCHAETZEN,
PEILEN
118
3.
PROGNOSEGRUNDLAGEN
SCHAFFEN
120
E.
DER
EINSATZ
DER
DATENBANK
123
I.
SELBER
MACHEN
ODER
DIENSTLEISTUNG
124
II.
DAS
EINRICHTEN
DER
DATENBANK
125
1.
DATENIMPORT
-
ODER
CHAOS
OHNE
ENDE
125
2.
KENNZAHLEN,
RICHT
UND
ERFAHRUNGSWERTE,
MUSTER
130
3.
GRUPPEN,
AKTIONEN
UND
PROJEKTE
-
DYNAMISCHE
ABBILDUNGEN
143
4.
SCHNITTSTELLEN
-
DATENTAUSCH
UND
FERNVERKEHR
157
5.
PROZESSAUTOMATION
163
III.
DAS
ERSTELLEN
VON
ADRESSLISTEN
164
1.
ALLGEMEINE
ADRESSENSELEKTION
166
2.
ZIELGRUPPENSELEKTION
169
3.
PROFILSELEKTION
176
IV.
DARSTELLUNGSFORMEN
182
V.
AUSWERTUNGEN
185
1.
AKTIONSUEBERWACHUNG
186
2.
UMSATZAUSWERTUNG
187
3.
POTENZIALAUSWERTUNG
190
4.
PARETOANALYSE
192
5.
RFM-ANALYSE
193
6.
ERFOLGSKONTROLLE
194
7.
FORTGESCHRITTENE
ANALYSEN
200
F.
RUND
UM
DIE
DATENBANK:
MAILING
UND
AFTERMAILING-PROZESSE
213
I.
MAILINGS
213
1.
QUALITAET
DER
ADRESSEN
214
2.
PERSONALISIERUNG
217
3.
TIMING
218
4.
INHALT
UND
GESTALTUNG
219
10
I
NHALTSVERZEICHNIS
II.
MAILINGPLANUNG
220
1.
ANZAHL
DER
MAILINGS
220
2.
POSTAUFLIEFERUNGSTERMINE
220
3.
THEMEN
221
4.
TESTMAILINGS
221
5.
MAILINGS
MIT
FREMDADRESSEN
221
6.
BUDGET
222
7.
ERFOLGSKONTROLLE
222
8.
VERABSCHIEDUNG
DURCH
DIE
VERBANDSGREMIEN
222
9.
ERSTELLUNG
EINES
DETAILLIERTEN
MAILINGPLANES
222
III.
AFTERMAILING-PROZESSE
223
1.
LIMITS
224
2.
SPENDENQUITTUNG
225
3.
DANKSCHREIBEN
231
4.
TELEFONMARKETING
232
5.
BETREUUNGSKONZEPTE
IM
BEZIEHUNGSMARKETING
240
IV.
TEAMWORK:
INTERNE
UND
EXTERNE
DIENSTLEISTER
247
1.
BANK
247
2.
RECHNUNGSWESEN
254
G.
AUSSICHTEN
FUER
DIE
ZUKUNFT
259
I.
INFORMATIONSTECHNOLOGIE
259
II.
INTERNET
260
1.
ONLINE-SPENDEN
261
2.
INTERAKTIVE
KOMMUNIKATION
263
III.
DATENSCHUTZ
266
H.
DER
DATENBANKEINSATZ
IM
FUNDRAISING
AM
BEISPIEL
BUSSGELDMARKETING
269
I.
BUSSGELDMARKETING
269
1.
BUSSGELDWERBUNG
269
2.
BUSSGELDVERWALTUNG
274
3.
DATABASE
IM
BEREICH
BUSSGELDMARKETING
275
4.
SELEKTIONSMOEGLICHKEITEN
279
5.
STATISTIKEN
279
6.
HANDLING
280
I
NHALTSVERZEICHNIS
11
I.
DATENVERARBEITUNG:
NUETZLICHES
ZUSATZWISSEN
281
I.
DATENBANKSYSTEME
281
1.
DIE
KOMPONENTEN
EINES
DATENBANKSYSTEMS
281
2.
DIE
EBENEN
EINES
DATENBANKSYSTEMS
282
3.
SQL
287
II.
DATA
MINING
-
DIE
KUNST
DES
BAGGERNS
287
1.
INFORMATIONSQUELLE
DATENBANK
-
EINE
ENTWICKLUNG
288
2.
REICHWEITEN
289
3.
ARBEITSMODELL
291
4.
DATA
MINING
UND
DATAWAREHOUSE-ARCHITEKTUR
294
5.
GEWINN
BRINGENDE
ANWENDUNGEN
296
III.
DAS
DATAWAREHOUSE
297
1.
INFORMATIONSFLUSS
297
2.
DATEN-ENCODING
298
3.
MASSEINHEITENSTANDARDS
298
4.
INTEGRATION
299
5.
BENUTZBARKEIT
299
6.
GRUNDLAGEN
EINES
DATAWAREHOUSES
299
ANHANG
301
CHECKLISTEN
FUER
DIE
AUSWAHL
EINER
SOFTWARE
301
FUNDRAISING-SOFTWARE
FUER
NPOS
311
LITERATURVERZEICHNIS
313
STICHWORTVERZEICHNIS
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