Dienstleistungsplanung in Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus:
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| Published: |
Aachen
Shaker
2000
|
| Series: | Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung
29 |
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INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
I
INHALTSVERZEICHNIS
1
PROBLEMSTELLUNG
UND
ZIELSETZUNG
.
1
1.1
EINLEITUNG
UND
PROBLEMSTELLUNG
.
1
1.2
ZIELSETZUNG
UND
VORGEHENSWEISE
.
5
2
BEGRIFFSDEFINITION
UND
GRUNDLAGEN
.
9
2.1
BEGRIFF
DER
YYDIENSTLEISTUNG
"
.
9
2.1.1
DEFINITIONEN
UND
KONSTITUTIVE
MERKMALE
VON
DIENSTLEISTUNGEN
.
9
2.1.2
INDUSTRIELLE
PRIMAERDIENSTLEISTUNGEN
.
16
2.2
DEFINITION
DER
BEGRIFFE
YYPOTENTIAL
"
UND
YYRESSOURCE
"
.
.
19
2.3
BEGRIFF
UND
EINORDNUNG
DER
DIENSTLEISTUNGSPLANUNG
.
21
2.4
INHALT
UND
UMFANG
VON
DIENSTLEISTUNGSIDEE
UND
DIENSTLEISTUNGSDEFINITION
.
23
2.5
ABGRENZUNG
DES
BETRACHTUNGSBEREICHES
.
23
3
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
PLANUNG
INDUSTRIELLER
PRIMAERDIENSTLEISTUNGEN.
.
31
3.1
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
DIENSTLEISTUNGSPLANUNG
AUFGRUND
VON
ERFOLGSMERKMALEN
DER
MASSNAHME
YYDIVERSIFIKATIONS
BZW.
INNOVATIONSPROJEKT
"
.
33
-
3.1.1
ERFOLGSMERKMALE
VON
PLANUNGSERGEBNIS
UND
PRODUKT
.
34
3.1.2
ERFOLGSMERKMALE
DES
PLANUNGSPROZESSES
.
38
3.2
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
DIENSTLEISTUNGSPLANUNG
AUFGRUND
VON
BESONDERHEITEN
VON
KMU
DES
MASCHINEN
UND
ANLAGENBAUS
.
40
3.3
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
DIENSTLEISTUNGSPLANUNG
AUFGRUND
VON
BESONDERHEITEN
INDUSTRIELLER
PRIMAERDIENSTLEISTUNGEN
.
43
3.4
ANFORDERUNGSPROFIL
FUER
DIE
PLANUNG
EIGENSTAENDIGER
INDUSTRIELLER
DIENSTLEISTUNGEN
.
47
4
STAND
DER
FORSCHUNG
ZUR
PLANUNG
INDUSTRIELLER
PRIMAERDIENSTLEISTUNGEN.
51
4.1
ANALYSE
VORLIEGENDER
PLANUNGSANSAETZE
.
51
4.2
PRODUKTPLANUNG
NACH
VDI
2220
.
61
4.2.1
UEBERBLICK
UEBER
FUNKTIONEN
UND
ABLAUF
DER
PRODUKTPLANUNG
.
61
4.2.2
FUNKTIONEN
UND
ABLAUF
DER
PRODUKTFINDUNG
.
63
4.3
HANDLUNGSBEDARF.
.
67
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
II
S
UEBERTRAGUNG
DER
PRODUKTPLANUNG
NACH
VDI
2220
AUF
DIE
DIENSTLEISTUNGSPLANUNG
.
70
5.1
VORGEHENSWEISE
ZUR
UEBERTRAGUNG
DER
VDI
2220
AUF
DIE
DIENSTLEISTUNGSPLANUNG
.
70
5.2
ANALYSE
DER
UEBERTRAGBARKEIT
DER
PRODUKTPLANUNG
NACH
VDI
AUF
DIE
DIENSTLEISTUNGSPLANUNG
.
74
5.2.1
UNTERSUCHUNG
DER
UEBERTRAGBARKEIT
DER
VDI
2220
FUER
DIE
FUNKTION
YYDIENSTLEISTUNGEN
PLANEN
"
.
75
5.2.2
UNTERSUCHUNG
DER
UEBERTRAGBARKEIT
DER
VDI
2220
FUER
DIE
FUNKTION
YYAUSSICHTSREICHE
DIENSTLEISTUNGSIDEEN
FINDEN
"
.
80
5.3
ANPASSUNGSBEDARF
BEI
EINER
ANWENDUNG
DER
PRODUKTPLANUNG
NACH
VDI
2220
FUER
DIE
DIENSTLEISTUNGSPLANUNG
.
84
6
VORGEHENSWEISE
ZUR
DIENSTLEISTUNGSPLANUNG
.
91
6.1
PRINZIPIEN
DER
PLANUNG
INDUSTRIELLER
DIENSTLEISTUNGEN
.
91
6.2
VORGEHENSMODELL
DER
POTENTIALORIENTIERTEN
DIENSTLEISTUNGSPLANUNG
.
94
6.3
METHODEN
ZUR
POTENTIALORIENTIERTEN
PLANUNG
INDUSTRIELLER
DIENSTLEISTUNGEN
.
97
6.3.1
EINRICHTEN
DES
PLANUNGSPROJEKTES
(FL.L)
.
97
6.3.2
ANALYSE
DES
DIENSTLEISTUNGSPOTENTIALS
(F2)
.
100
6.3.2.I
ERFASSEN
VON
UNTEMEHMENSPOTENTIALEN
(F2.1)
.
100
6.3.2.2
AUSWAHL
VON
WETTBEWERBSFAEHIGEN
DIENSTLEISTUNGSPOTENTIALEN
(F2.2)
.
102
6.3.3
ERMITTLUNG
VON
EINSATZFELDEM
FUER
EIN
DIENSTLEISTUNGSANGEBOT
(F3)
.
104
6.3.3.1
ERFASSEN
VON
KUNDENPROBLEMEN
(F3.1)
.
105
6.3.3.2
AUSWAHL
VON
KUNDENPROBLEMEN
(F3.2)
.
106
6.3.4
ERMITTLUNG
VON
DIENSTLEISTUNGSIDEEN
(F4)
.
109
6.3.5
DEFINITION
VON
DIENSTLEISTUNGEN
(F5)
.
111
6.3.5.1
KONKRETISIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGSIDEEN
(F5.1)
.
111
6.3.5.2
QUANTITATIVE
BEWERTUNG
VON
DIENSTLEISTUNGSIDEEN
(F5.3)
.
114
6.3.6
PLANUNG
UND
STEUERUNG
DER
DIENSTLEISTUNGSPLANUNG
(FL.
2)
.118
6.4
ZUSAMMENFASSUNG.
.
121
7
UEBERPRUEFUNG
DER
METHODIK
IN
DER
BETRIEBLICHEN
PRAXIS.
122
7.1
ERFAHRUNGEN
AUS
DEM
FALLBEISPIEL
.
122
7.1.1
BESCHREIBUNG
DES
UNTERNEHMENS
.
122
7.1.2
BESCHREIBUNG
DES
PLANUNGSPROJEKTES
.
122
7.1.3
BEWERTUNG
DER
ERGEBNISSE
AUS
DEM
FALLBEISPIEL
.
128
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
III
7.2
BEWERTUNG
DER
POTENTIALORIENTIERTEN
DIENSTLEISTUNGSPLANUNG
AUS
SICHT
DER
PRAXIS
.
130
8
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
.
133
8.1
ZUSAMMENFASSUNG.
.
133
8.2
AUSBLICK
.
134
9
LITERATUR.
136
ANHANG
I:
ANALYSE
VON
ANSAETZEN
MIT
AEHNLICHKEIT
ZUR
DIENSTLEISTUNGSPLANUNG.
.
II
ANHANG
II:
DOKUMENTATION
DER
UEBERTRAGBARKEITSANALYSE
.
VIII
ANHANG
III:
HILFSMITTEL
ZUR
PLANUNG
INDUSTRIELLER
DIENSTLEISTUNGEN.
XXIII
III.
1
FUNKTIONSBAUM
DER
DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG
.
XXIV
III.2
FORMULARE
ZUR
DIENSTLEISTUNGSPLANUNG
.
XXIX |
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