Kundennutzen in industriellen Geschäftsbeziehungen:
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| Published: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl. [u.a.]
2000
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| Series: | Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
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Titel: Kundennutzen in industriellen Geschäftsbeziehungen
Autor: Beutin, Nikolas
Jahr: 2000
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis.XV
Tabellenverzeichnis.XVII
1. Einführung.1
1.1 Relevanz der Thematik.1
1.2 Forschungsfragen und Eingrenzung der Untersuchung.2
1.3 Vorgehensweise und Aufbau der Untersuchung.S
2 Bestandsaufnahme der bisherigen Forschung.7
2.1 Beiträge zum Kundennutzed.7
2.1.1 Konzeptionelle Beiträge zum Kundennutzen.7
2.1.1.1 Konzeptionalisierangen des Kundennutzens mit einer Abwägung konkurrierender Effekte. 8
2.1.1.2 Konzeptionalisierungen mit einem Vergleichsprozeß.9
2.1.1.3 Konzeptionalisierangen mit verschiedenen Dimensionen des Kundennutzens.11
2.1.1.4 Konzeptionalisienmgen mit identifizierten Einflußgrößen des Kundennutzens.13
2.1.2 Ergebnisse empirischer Untersuchungen zum Kundennutzen.25
2.1.3 Zusammenfassende Bewertung.30
2.2 Beiträge zur Produktkomplexität.32
2.2.1 Allgemeine Grundlagen der Produktkomplexität.32
2.2.2 Produktkomplexität und Kundennutzen.35
2.2.3 Zusammenfassende Bewertung.40
3 Theoretische und methodische Konzeption der Untersuchung.43
3.1 Theoretische Bezugspunkte der Untersuchung.43
3.1.1 Die MikroÖkonomie.43
3.1.2 Die Neue Institutionenökonomie.46
3.1.2.1 Die Informationsökonomie.49
3.1.2.2 Die Transaktionskostentheorie.52
3.1.3 Die Theorie relationaler Verträge.58
XI
3.2 Theoretische Konzeption der Untersuchung.62
3.2.1 Konzeptionalisierung des Kundennutzens.63
3.2.1.1 Nettokundennutzen.63
3.2.1.2 Beziehungsnutzen und Beziehungskosten.64
3.2.1.3 Hypothesen zur Konzeptionalisierung des Kundennutzens.68
3.2.2 Einflußgrößen des Kundennutzens.70
3.2.2.1 Darstellung und Definition der Einflußgrößen des Kundennutzens.70
3.2.2.1.1 Produktcharakteristika.72
3.2.2.1.2 Lieferantencharakteristika.75
3.2.2.1.3 Beziehungscharakteristika.78
3.2.2.2 Hypothesen zu den Einflußgrößen des Kundennutzens.80
3.2.2.2.1 Hypothesen zu den Produktcharakteristika.80
3.2.2.2.2 Hypothesen zu den Lieferantencharakteristika.83
3.2.2.2.3 Hypothesen zu den Beziehungscharakteristika.85
3.2.3 Produktkomplexität.87
3.2.3.1 Situativer Ansatz als theoretischer Bezugsrahmen.88
3.2.3.2 Darstellung und Definition der Produktkomplexität.90
3.2.3.3 Hypothesen zum moderierenden Effekt der Produktkomplexität bezüglich der
Konzeptionalisierung des Kundennutzens.91
3.2.3.4 Hypothesen zum moderierenden Effekt der Produktkomplexität bezüglich der
Einflußgrößen des Kundennutzens.94
3.2.4 Gesamtmodell des Kundennutzens.97
3.3 Methodische Konzeption der Untersuchung.98
3.3.1 Datenerhebung und Datengrundlage.98
3.3.1.1 Datenerhebung.98
3.3.1.2 Datengrundlage.102
3.3.2 Methodisches Vorgehen der Datenanalyse.105
3.3.2.1 Konstruktmessung.105
3.3.2.1.1 Grundlagen einer Konstruktmesung.106
3.3.2.1.2 Kriterien der ersten Generation.111
3.3.2.1.3 Kriterien der zweiten Generation.113
3.3.2.2 Dependenzanalysen.122
4 Empirische Ergebnisse der Untersuchung.129
4.1 Konstruktmessung.129
4.1.1 Konzeptionalisierung des Kundennutzens.129
4.1.1.1 Nettokundennutzen.129
4.1.1.2 Beziehungsnutzen und Beziehungskosten.130
XII
4.1.2 Einflußgrößen des Kundennutzens.134
4.1.3 Produktkomplexität.141
4.1.4 Gesamtmodell des Kundennutzens.142
4.2 Dependenzanalysen.145
4.2.1 Konzeptionalisierung des Kundennutzens.145
4.2.2 Einflußgrößen des Kundennutzens.149
4.2.3 Produktkomplexität.152
4.2.3.1 Moderierende Effekte der Produktkomplexität bezüglich der Konzeptionalisierung des
Kundennutzens.153
4.2.3.2 Moderierende Effekte der Produktkomplexität bezüglich der Einflußgrößen des
Kundennutzens.156
5 Zusammenfassende Bewertung der Untersuchung.159
5.1 Zusammenfassung der Ergebnisse.159
5.2 Wissenschaftliche Bewertung und Ansatzpunkte weiterer Forschung.161
5.3 Implikationen für die Unternehmenspraxis.164
Literaturverzeichnis.169
XIII |
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