Der Weg zur Spitze: Business excellence durch Total-quality-Management ; der Leitfaden
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| Language: | German |
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München ; Wien
Hanser
2000
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis і Qualitätsmanagement am Wirtschaftsstandort Europa...................... 1.1 Deutschland - ein Modell des Standorts Europa.......................... 1.2 Kosten- und Qualitätsmanagement.............................................. 1.3 Der Wirtschaftsstandort Deutschland.......................................... і і 5 8 շ Das Modell für (Business-)Excellence durch TQM............................. 2.1 Total Quality Management........................................................... 2.2 Der Europäische Qualitätspreis...................................................... 2.3 Der Ludwig Erhard Preis............................................................... 2.4 Der Deming Application Prize................................. 2.5 Der Malcolm Baldrige National Quality Award............................ 2.6 Literatur......................................................................................... 13 13 15 22 23 24 26 3 27 27 29 31 34 38 Von ISO 9000 zum Excellence-Modell.................................................. 3.1 Ausgangssituation.......................................................................... 3.2 ISO 9000-2000................................................................................ 3.3 EFQM-Modell................................................................................ 3.4 Anwendungsvergleich ISO - EFQM.............................................. 3.5 Unterschiede und Anwendungskriterien....................................... 4 Das Berliner Modell zur Umsetzung von TQM..................................... 4.1 Durch
TQM zur Exzellenz............................................................. 4.2 Aufbau und Struktur des Berliner TQM-Umsetzungsmodells.... 4.3 Die Geisteshaltung im TQM........................................................... 4.4 Ebenen des Berliner TQM-Umsetzungsmodells............................ 4.5 Ablauf der Einführung von TQM.................................................. 4.6 Führung.......................................................................................... 4.7 Politik und Strategie....................................................................... 4.8 Mitarbeiterorientierung................................................................. 4.9 Ressourcen...................................................................................... 4.10 Prozesse......................................................................................... 4.11 Indikatormodule............................................................................ 4.12 Praxisbeispiel.................................................................................. 4.13 Literatur.......................................................................................... 43 43 46 50 54 55 58 63 68 82 101 115 132 14Յ
XII 5 Inhaltsverzeichnis TQM-gerechtes Controlling - Koordination der Geschäftsprozesse auf der Basis des EFQM-Modells.......................................................... 5.1 Controlling aus der Sicht des TQM................................................ 5.2 Grundlagen des TQM-gerechten Controllings.............................. 5.3 Werkzeuge des TQM-gerechten Controllings................................ 5.4 Institutionen des TQM-gerechten Controllings............................ 5.5 Zusammenfassung und Ausblick.................................................. 5.6 Literatur......................................................................................... 147 147 151 158 179 182 182 6 Ziel-und Verbesserungsplanung.......................................................... 185 6.1 Die Beharrungskräfte überwinden................................................ 185 6.2 Den Teufelskreis gegen Verbesserungen unterbrechen..................186 6.3 Anforderungen an die Verbesserungsplanung.............................. 188 6.4 Gestaltungsmerkmale der Verbesserungsplanung........................ 190 6.5 Zusammenfassung...........................................................................203 6.6 Literatur...........................................................................................204 7 Mit der TQM-Scorecard zur erfolgreichen Unternehmensnavigation . 205 7.1 Unzulänglichkeit traditioneller Steuerungssysteme....................... 205 7.2 Anforderungen an moderne Steuerungssysteme............................ 205 7.3 Die Balanced
Scorecard................................................................... 208 7.4 Verbindung zwischen dem EFQM-Modell und der Balanced Scorecard....................................................................................... 210 7.5 Die TQM-Scorecard....................................................................... 211 7.6 Die sieben Schritte zur TQM-Scorecard....................................... 227 7.7 Erfolgsfaktoren der praktischen Umsetzung................................ 243 7.8 Literatur......................................................................................... 245 8 Prozesse managen - Der Weg zu höherer Wertschöpfung und größerer Wirtschaftlichkeit..................................................................... 247 8.1 Von der Funktions- zur Prozessorientierung.................................. 247 8.2 Das Wesen eines Prozesses..............................................................248 8.3 Was es bedeutet, Prozesse zu managen........................................... 250 8.4 Die Mitwirkenden im Prozessmanagement.................................. 252 8.5 Prozesse restrukturieren............................................................... 256 8.6 Prozesse lenken und ständig verbessern....................................... 278 8.7 Literatur........................................................................................... 288 9 Konzept zur Umsetzung von betrieblichen Umweltmanagement systemen im Rahmen des TQM............................................................. 291 9.1
Einführung..................................................................................... 291 9.2 Das Umsetzungskonzept................................................................. 292 9.3 Anwendung des Umsetzungskonzepts in einem Fallbeispiel........296 9.4 Literatur......................................................................................... 327 10 Transformationsmanagement..................................................................329 10.1 Einleitung....................................................................................... 329
Inhaltsverzeichnis 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 10.8 10.9 10.10 11 Ganzheitlicher Ansatz................................................................... 330 Rahmenkonzept............................................................................ 331 Verbindliche Elemente................................................................. 332 Umsetzung.................................................................................... 334 Aktivitäten.................................................................................... 336 Dauer und zeitliche Abfolge.......................................................... 342 Widerstände im Transformationsprozess................................... 343 Ausblick.......................................................................................... 344 Literatur........................................................................................ 344 Leitfaden zur Wirtschaftlichkeitsbeurteilung von QM-Maßnahmen in der betrieblichen Praxis......................................................................... 11.1 Einleitung........................................................................................ 11.2 Ziele................................................................................................. 11.3 Anwendungsbereich und Grenzen................................................. 11.4 Vorgehen........................................................................................ 11.5 Analyseaufwand und Potentiale der Anwendung........................ 11.6
Projektbeispiele............................................................................... 11.7 Literatur.......................................................................................... 347 347 348 348 349 356 356 357 Sachwortverzeichnis...................................................................................... 359 Autorenverzeichnis 365
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