Geschäftsprozesse ganzheitlich managen: leistungsstarke, kundenorientierte Arbeitsabläufe durch Integration von Qualitätssicherung, Umweltschutz und Arbeitssicherheit ... auf Basis der neuen ISO 9001:2000
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
Dt. Wirtschaftsdienst
2000
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INHALTSVERZEICHNIS
1
HINWEISE
ZUR
BENUTZUNG
DES
BUCHES
3
2
GRUNDLAGEN
7
2.1
ENTWICKLUNGSSTUFEN
VON
UNTERNEHMEN
7
2.2
MANAGEMENTSYSTEME
9
2.3
PROZESSORIENTIERUNG
UND
INTEGRATION
11
3
ANFORDERUNGEN
AN
MANAGEMENTSYSTEME
19
3.1
ANFORDERUNGEN
AN
EIN
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
19
3.2
ANFORDERUNGEN
AN
EIN
UMWELTMANAGEMENTSYSTEM
29
3.3
ANFORDERUNGEN
AN
EIN
ARBEITSSICHERHEITS-MANAGEMENTSYSTEM
35
3.4
INTEGRATION
DER
ANFORDERUNGEN
39
4
PROJEKTPLANUNG
UND
-DURCHFUEHRUNG
47
4.1
PROJEKTPLANUNG
48
4.1.1
PROJEKTENTSCHEIDUNG
49
4.1.2
SITUATIONSANALYSE
53
4.1.3
PROJEKTORGANISATION
55
4.1.4
PROJEKTAKZEPTANZ
57
4.1.5
DETAILLIERTER
PROJEKTPLAN
58
4.2
ERFASSEN
VON
PROZESSEN:
DAS
VORGEHEN
70
4.2.1
VORBEREITEN
DER
PROZESSERFASSUNG
70
4.2.2
DURCHFUEHREN
DER
PROZESSERFASSUNG
72
4.3
DARSTELLEN
UND
BESCHREIBEN
VON
PROZESSEN
74
4.3.1
ERSTELLEN
VON
PROZESSABLAUFSCHEMATA
UND
PROZESSBESCHREIBUNGEN
74
4.3.2
INTEGRATION
VON
AUFGABEN
IN
PROZESSBESCHREIBUNGEN
77
4.3.3
EINE
ALTERNATIVE
INTEGRATIONSMETHODE
80
4.4
ERSTELLEN
VON
ARBEITSHILFEN
82
4.5
DOKUMENTATION
DES
MANAGEMENTSYSTEMS
83
4.6
AUSBILDUNG
88
4.7
AUDITIEREN
DES
MANAGEMENTSYSTEMS
91
4.7.1
INTERNE
AUDITS
92
4.7.2
KOMBIAUDITS
94
4.7.3
FOLGEAKTIVITAETEN
98
4.7.4
BEISPIELE
FUER
AUDITFRAGEN
99
4.7.5
MANAGEMENTREVIEW
117
5
EIN
BEISPIEL
AUS
DER
PRAXIS
127
5.1
5.2
5.2.1
5.2.2
5.2.3
5.2.4
5.2.5
5.2.6
5.2.7
5.2.8
5.2.9
5.3
DAS
PROJEKT
YYAUFBAU
EINES
PIMS"
128
DOKUMENTATION
DES
MANAGEMENTSYSTEMS
130
VERTRIEB
134
MARKETING
136
ENTWICKLUNG
138
PRODUKTION
140
INSTANDHALTUNG
142
EINKAUF
144
ENTSORGUNG
146
KONTINUIERLICHE
VERBESSERUNG
148
SYSTEMCONTROLLING
168
ERMITTELN
UND
ZUORDNEN
DER
ANFORDERUNGEN
181
6
ANHANG
195
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
OPTIMIEREN
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
195
SOFTWARE-UNTERSTUETZUNG
200
GLOSSAR
202
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
205
WEITERFUEHRENDE
LITERATUR
206
STICHWORTVERZEICHNIS
207 |
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