Forberger, D. (2000). Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität: Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes. Dt. Univ.-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Forberger, Dirk. Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualität: Entwicklung Und Überprüfung Eines Messkonzeptes. Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl, 2000.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Forberger, Dirk. Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualität: Entwicklung Und Überprüfung Eines Messkonzeptes. Dt. Univ.-Verl, 2000.
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