Konfliktzünder Zeit: Wirtschafts-Mediation in der Praxis
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2000
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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|---|---|
| adam_text | Inhalt
Einleitung 11
I. Teil
Erstes Zwischenstück: Nichts geht mehr! -
Ein Konflikt im Betrieb 21
Plötzlich vor dem Bug: Eisberg in Sicht 22
Wenn zwei nicht miteinander arbeiten können 25
Wenn immer weniger immer mehr leisten müssen 28
Wenn es um die Macht geht 29
Wenn Führungskräfte uneins sind 31
Wenn es überall knirscht 34
Wenn die Zeit gegen alle läuft 36
Erstes Kapitel: Die Zeiger drehen sich gegenläufig -
Kein Konflikt ohne Zeitdimension 43
Eine Definition von Konflikt 43
Kleine Konflikttypologie 44
Die äußeren Zeitfaktoren des Konfliktes 46
Die inneren Faktoren des Konflikts 50
Die Wirkung der Zeitfaktoren 54
5
II. Teil
Zweites Zwischenstück: Im Achsenkreuz der Zeit -
Die Mediation beginnt 57
Die Einleitung der Vermittlung 58
Das Mosaik aus Einzelgesprächen 62
Der Vorstoß ins Konfliktzentrum 67
Zweites Kapitel: Raus aus der Beschleunigungsfalle -
Mutiges Zeitmanagement 73
Das mechanische Modell 74
Das organische Modell 76
Das humane Modell 77
Mut zum Zeitmanagement 79
Zeitmanagement als Vermittlung 83
III. Teil
Drittes Zwischenstück: Hintergedanken -
Der verzögerte Feierabend des Mediators 85
Wem soll der Mediator glauben? 87
Wie neutral ist der Mediator wirklich? 89
Wer wickelt wen ein? 90
Wer will was? 91
Was tun mit Beleidigten? 93
Drittes Kapitej: Der Weg zur Lösung -
Mediation im Überblick 99
Entwicklung und Anwendungen der Mediation 99
Mediation in Abgrenzung zu anderen
Konfliktbehandlungen 101
Der Mediator 105
6
Der erste Schritt: Vorstellung, Einzelgespräche,
Analyse 109
Der zweite Schritt: An den runden Tisch 111
Der dritte Schritt: Wünsch dir was 115
Der vierte Schritt: Vom Destruktiven
zum Konstruktiven 116
Der fünfte Schritt: Zum Konsens! 117
Der sechste Schritt: Die Lösung wird besiegelt 119
Die siebte Schritt: Nachsorge 121
Auf einen Blick: Die Mediation im Schema 123
IV. Teil
Viertes Zwischenstück: Eile und Weile -
Der konkrete Zeitaufwand der Mediation 125
Ein Terminkalender der Wirtschafts-Mediation 128
Die Zeit wird genutzt 134
Die Zeit der Konsensbildung aushalten 138
Viertes Kapitel: Mit sieben Bällen jonglieren -
Mediation ist Zeitmanagement 145
Die Eigenzeit der Mediation 149
Die Eigenzeiten der Konfliktbeteiligten 150
Die Zeit für Beziehungen 152
Die Zeit für Freiheit und Selbstverantwortung 153
Der Zeitpunkt des Loslassens 155
Die Zeit für das Einüben von Zeitmanagement 157
Die Zeit, die zum Ziel drängt 158
Mediation ist praktiziertes Zeitmanagement 160
7
V. Teil
Fünftes Zwischenstück: Um die Achse gedreht -
Zeit - Konflikt - Lösung 165
Wie im Boxkampf: Die erste Mediationsrunde 166
Das zweite Gespräch: Abbruch 170
Durchbruch in der dritten Runde 172
Im Ziel: Zwei Sieger, kein Verlierer 175
Fünftes Kapitel: Zur rechten Zeit -
Konflikteskalation und Interventionsbedarf 181
Erste Eskalationsstufe: Dissonanzen und
Verstimmungen 182
Zweite Eskalationsstufe: Ja, aber 184
Dritte Eskalationsstufe: Das Patt 186
Vierte Eskalationsstufe: Schwarzweißmalerei 187
Fünfte Eskalationsstufe: Maske runter 189
Sechste Eskalationsstufe: Schwebende Ängste 190
Siebte Eskalationsstufe: Ein Sieg, der keiner ist 191
Achte Eskalationsstufe: Hauptsache kaputt 193
Neunte Eskalationsstufe: Der Supergau 194
Wann Hilfe rufen? 195
Die Zeichen erkennen 197
VI. Teil
Sechstes Zwischenstück: In Harmonie
und Zwietracht- Mediation gewinnt Zeit
für Zusammenarbeit 203
Aus Erfahrung klug werden 204
Klarheit schaffen 207
Erträgliches und ertragreiches Zusammenarbeiten 213
8
Sechstes Kapitel: Eine Frage des Stils -
Mediatives Zeitmanagement 217
Zuerst der Mensch 219
Zuerst die Führungskraft 221
Zuerst die Mitarbeiter 223
Auf die Schnelle- Ein Nachwort 227
Literaturverzeichnis 229
Der Autor 233
9
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