Image-Management: wie Sie Ihr Image-Kapital erhöhen ; Erfolgsregeln für das öffentliche Ansehen von Unternehmen, Parteien und Organisationen
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Frankfurt am Main
FAZ-Inst. für Management-, Markt- und Medieninformationen
2000
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I Einleitung 9
Image, das unterschätzte Kapital
einer Organisation 9
II Einladung zum Perspektivenwechsel 17
Die leise Revolution eines neuen Image Verständnisses 17
Quantensprung in eine neue Kompetenz 23
III Adding Value oder die Macht in der Öffentlichkeit:
Die Bedeutung des Images 29
Zehn neue Rahmenbedingungen für die externe
Kommunikation 29
Image als neue Navigationsmetaphorik 33
IV Bausteine des Image Managements 41
Nicht Fakten, Vorstellungen steuern das Image 41
Der multifunktionale Charakter des Images 46
Eine Image Typologie 51
5
V Schlüsselkonzept: Identität 67
Image Management als Identitäts Management 67
Eigenidentität und öffentliche Identität 72
Der schwierige Prozeß der Identitätsbalance 79
VI Erfolgsfaktoren des Image Managements 87
Leistung und Erfolg: die Quelle des öffentlichen Ansehens 87
Die Kraft historischer Sinnbilder 92
Wert und Image Monitoring: Strategische Allianz
zwischen Organisation und Öffentlichkeit 103
Kommunikation: der Pulsschlag des Images 131
Techniken der Imagepflege 149
Emotionale Kompetenz: die hohe Schule des
Image Managements 154
VII Image zwischen Darstellungsstil und Deutungsprozeß
Imagepflege als Alltagsaufgabe W
Kulturelle Kompetenz als Erfolgsfaktor des öffentlichen
Ansehens 179
Das Selbstverständlichkeitsprinzip für ein erfolgreiches
Image Management 186
Basisregeln der Kommunikation für eine erfolgreiche
Image Vermittlung 193
Die Bedeutung des Darstellungsstils für das Image 209
Symbole und Rituale als Darstellungsmittel 217
Darstellungskompetenz als Erfolgsfaktor der
Image Kommunikation 233
Der Imagerahmen 239
6
VIII Das Mehrphasen Modell der Imagemessung 249
Klassische Image Meßverfahren 251
Fünf Phasen Modell der Imagemessung 270
IX Image Controlling: Kommunikation mit System 295
Inszenierungsaufwand als Investition 295
Die Leistungen eines Image Controlling Konzepts 301
X Auswahlbibliographie Image 305
7
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