Tominaga, M. (1998). Die kundenfeindliche Gesellschaft: Erfolgsstrategien für Dienstleister (8. Aufl.). ECON.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Tominaga, Minoru. Die Kundenfeindliche Gesellschaft: Erfolgsstrategien Für Dienstleister. 8. Aufl. Düsseldorf u.a: ECON, 1998.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Tominaga, Minoru. Die Kundenfeindliche Gesellschaft: Erfolgsstrategien Für Dienstleister. 8. Aufl. ECON, 1998.
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