(2006). Kundenmonitor Deutschland: Benchmarking-Report .. ServiceBarometer.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kundenmonitor Deutschland: Benchmarking-Report .. München: ServiceBarometer, 2006.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kundenmonitor Deutschland: Benchmarking-Report .. ServiceBarometer, 2006.
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