Bleckmann, P., Niemczok, C., & Stünkel, H. (2000). Kundengespräche erfolgreich führen: Tipps und Anregungen für Kundenberater und Servicekräfte (4., überarb. Aufl.). Dt. Sparkassen-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bleckmann, Peter, Christa Niemczok, und Hardy Stünkel. Kundengespräche Erfolgreich Führen: Tipps Und Anregungen Für Kundenberater Und Servicekräfte. 4., überarb. Aufl. Stuttgart: Dt. Sparkassen-Verl, 2000.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Bleckmann, Peter, et al. Kundengespräche Erfolgreich Führen: Tipps Und Anregungen Für Kundenberater Und Servicekräfte. 4., überarb. Aufl. Dt. Sparkassen-Verl, 2000.
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