Kognitive Wende in Management und Beratung: Wissensmanagement aus sozialwissenschaftlicher Perspektive
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2000
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| Schriftenreihe: | DUV : Sozialwissenschaft
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Geleitwort V
Vorwort VII
Inhaltsverzeichnis IX
Verzeichnis der Abbildungen XIII
Verzeichnis der Tabellen XV
Verzeichnis der Kästen XVII
Kurzzusammenfassung der Arbeit XIX
1. Einleitung 1
1.1. Szenen aus der betrieblichen Praxis des Wissensmanagements 1
1.2. Zu Grundidee und Gegenstand dieser Arbeit 5
1.3. Wissenschaftsverständnis und Methodik 13
1.4. Zu Aufbau und Ablauf der Arbeit: Ein Wegweiser 20
2. Grand Story: (Meine) Geschichte des Wissensmanagements
bei Daimler Benz 23
2.1. Ruhe vor dem Sturm 24
2.1.1. Die Startbasis: Der Bereich Beratung Transformationsprozesse 24
2 12 Wenn Doktoranden flügge werden: Round Table Wissensmanagement 28
213 Wissensmanagement im Kontext einer Untemehmenstransformation 34
2.2. Wissensmanagement en vogue 39
221 Konzernforum Wissensmanagement: Pioniere, Experten und (kaum) Skeptiker 40
2.2.2. P Projekt Wissensmanagement: Neues Kemgeschäft für Personaler1 45
223 Konzemprojekt Wissensmanagement Zwischen allen Stühlen 50
2.2 4 Optimierung von Wissensarbeit in einer Stabsabteilung 54
2.3. Absturz der Wellenreiter9 57
2.3.1. Eine neue Heimat: Die Daimler Benz Corporate Umversity 60
2.3 2 Konzemprojekt Wissensmanagement Die Wiederauferstehung 63
3. Begriffe und Modelle des Wissensmanagements 65
3.1. Wissensmanagement: Der unerledigte Begriff. 66
3.2. Überblick über Modelle des Wissensmanagements 72
32 1 Management und steuerungsonentierte Modelle 72
3 2.2. Innovaüonsonentierte Modelle 74
3 2.3 Lern und entwicklungsonentierte Modelle 76
3 24 Informations und kommunikationstechnologische Modelle 77
IX
3.3. Wissensmanagement: Eine erste Problematisierung 80
3.4. Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen dieser Arbeit 82
3.4.1. Mein Verständras von Organisation 83
3.4.2. Mein Verständnis von Kognition 85
3.4.3. Mein Verständnis von Intervention 88
4. Erste Fallgeschichte: Zur Optimierung von Wissensarbeit
in einer Stabsabteilung 93
4.1. Fallskizze 93
4.1.1. Kontext 93
4.1.2. Auftrag 93
4.1.3. Erster Designvorschlag 95
4.1.4. Endgültiges Design 97
4.1.5. Workshopablauf und ergebnisse 100
4.2. Fallbesprechung und reflexion 102
4.2.1. Kognitive Organisationsgestaltung: Akteure, Rollen und Motive 102
4.2.2. Denk und Handlungsrationalitäten der Schlüsselakteure 106
4 2 3 Kognitive Interventionen im Brennpunkt verschiedener Systemdynamiken 109
4 2 4 Vorgehensweisen und Wirkungen kognitiver Interventionen 111
4.2.5. Anzeichen einer kognitiven Wende 113
5. Kognitive Wende in der Organisationsberatung 115
5.1. Kognitive Wende in den Sozialwissenschaften 116
5.2. Kognitive Therapie 119
5.3. Kognitive Organisations und Managementtheorie 123
5.3.1. Einflüsse der kognitiven Psychologie 124
5.3.2. Einflüsse der interpretativen Soziologie 125
5 3.3. Individuelle versus kollektive Kognitionen 126
5.3.4. Einflüsse der neueren Systemtheorie 127
5.4. Kognitive Organisationsberatung. 130
5.4 1 Organisationales Lernen Lernende Organisation 131
5.4.2. Wissensmanagement 137
5.5. Kognitive Wende in der Organisationsberatung? 143
5.6. Schlußbetrachtung. 149
6. Zweite Fallgeschichte: Wissensmanagement im Kontext
einer Unternehmenstransformation 151
6.1. FallsWzze 151
6.1.1. Der betriebliche und beraterische Kontext 151
6.1.2. Ein erster Blick durch die Wissensmanagement Brille 153
6.1.3. Das erwachende Interesse am Thema Wissensmanagement 156
6.1 4 Interviewergebnisse 158
X
6.1.5. Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung 163
6.1 6. Vorläufige Diagnose Wissensmanagement 164
6.1.7. Change Projekt Wissensmanagement 1998: Das erste Zusammentreffen 168
6.1.8. Weiterer Verlauf der Projektarbeit 171
6.1.9. Der Anfang vom Ende 173
6.2. Fallbesprechung und reflexion 176
6.2.1. Durchbruch des Themas Wissensmanagement 176
6.2.2. Denk und Handlungslogiken der Schlüsselakteure 180
6.2.3. Interventionsdynamik: Zusammenspiel der Schlüsselakteure 184
6.2.4. Beraterische Interventionen 189
6.2.5 Bestimmende Themen und Probleme 196
6.2.6. Wissensmanagement im Kontext eines Transformationsprozesses 200
7. Kognitive Wende im Management 203
7.1. Manageriale Denkfiguren und Handlungslogiken im Wissensmanagement 204
7.1.1. Der Traum von der menschenlosen Organisation 205
7.1.2. Wissen als Produktions und Wettbewerbsfaktor 206
7.1.3. Der Managementprozeß beim Wissensmanagement 207
7.1.4. Messung des intellektuellen Kapitals 208
7.1.5. Knowledge Process Redesign 209
7.2. Wissens Management : Widersprüchlichkeiten, Konflikte, Paradoxien 210
7.2.1. Sozialwissenschaftliche Erkenntnisse zu Wissen und Umgang mit Wissen 210
7.2.2. Subkulturen des Wissensmanagements 214
7.2.3. Probst als Beispiel für managerial geprägtes Wissensmanagement 218
7.3. Zur ideen und interventionsgeschichtlichen Verortung
der kognitiven Wende im Management 225
7.3.1. Verhaltenswissenschaftliche Wende in der Managementforschung 225
7.3.2. Kognitive Wende in der Managementforschung 226
7 3 3. (Wissens )Management zwischen Fremd und Selbstorganisation 236
7.3.4. Kognitive Wende in der Managementpraxis 239
7.4. Kognitive Wende in Management und Beratung: Ein Vergleich 243
8. Dritte Fallgeschichte: Ein Großkonzern im Aufbruch
in die Welt der Wissensökonomie 249
8.1. Fallskizze 249
8.1.1. Round Table Gespräch Wissensmanagement 249
8.1.2. Konzemforum Wissensmanagement 254
8.1.3. P Projekt Wissensmanagement 260
8.1.4. Konzemprojekt Wissensmanagement 263
8.2. Fallbesprechung und reflexion 270
8.2.1. Wissensmanagement Aktivitäten auf Konzernebene im Zeitablauf 270
8.2.2. Die Schlüsselakteure 273
XI
8 2.3 Community versus hierarchiegetnebene Zugänge im Vergleich 283
8.2 4. Subkulturen, Bereichsegoismen und Formen ihrer Überwindung 287
8.2.5. Kognitive Wende bei DaimlerChrysler 292
9. Zukunft von Wissensmanagement und kognitiver Wende 301
9.1. Zusammenfassung bisheriger Aussagen und Erkenntnisse 302
9.2. Wissensmanagement als eine Form kognitiver Organisationsgestaltung. 308
9.2.1. Innovationsmanagement 310
9.2.2. Informationsmanagement 313
9.2.3. Organisationales Lernen 317
9.2.4. Kognitives Organisationsmodell 320
9.2.5. Wissensmanagement 323
9.3. Integrativer Ansatz kognitiver Organisationsgestaltung. 334
9.3.1. Prozessberatung 335
9.3.2. Kognitive Prozessberatung 339
9.3.3. Diskurs kognitiver Gestalter 349
9.3.4. Kognitive Prozessberatung revisited 355
9.4. Kognitive Wende in Management und Beratung: Ein Ausblick 356
9.4 1 Szenarien zur Zukunft der Wissensmanagement Bewegung 357
9 42 Kognitive Wende und Zukunft der Organisationsberatung 366
9.4.3. Kognitive Wende und Zukunft des Managements 372
Literaturverzeichnis 379
XII
Verzeichnis der Abbildungen
Abbildung 1 Die vier Formen der Kontextuierung von Wissensmanagement in
dieser Arbeit 8
Abbildung 2 Verortung von Wissensmanagement im systemischen Kontext
(angelehnt an Willke 1998) 12
Abbildung 3 Die vorliegende Studie als Aktionsforschungsprozeß 17
Abbildung 4 Das Transformationsmodell von P/BT (nach Fischer 1997) 25
Abbildung 5 Wissensorientierte Selbstbeschreibung von P/BT 27
Abbildung 6 Unser Wissensmanagementmodell (November 1997) 32
Abbildung 7 Mein Wissensmanagementmodell (April 1998) 37
Abbildung 8 Rollen im Personalressort zum Thema Wissensmanagement 46
Abbildung 9 Gestaltungsfelder Wissensmanagement („Sokrates Modell ) 49
Abbildung 10 Mögliche Aufgaben eines Corporate Knowledge Managements... 54
Abbildung 11 Zielsetzungen der Daimler Benz Corporate University 62
Abbildung 12 Bausteinmodell des Wissensmanagements nach Probst, Raub
Romhardt(1997) 74
Abbildung 13 Wissensmanagementmodell nach Hedlund Nonaka (1993) 75
Abbildung 14 Wissensmanagementmodell nach Van der Spek Spijkervet
(1997) 77
Abbildung 15 Lebenszyklusmodell des Wissensmanagements nach Rehäuser
Krcmar(1996) 79
Abbildung 16 Vier Typen bzw. Cluster von Wissensmanagementmodellen 80
Abbildung 17 Entwicklung hin zur kognitiven Organisationsberatung 150
Abbildung 18 EFQM Modell 153
Abbildung 19 Wissensmanagement im Rahmen von Strategie und Struktur¬
veränderungen 157
XIII
Abbildung 20 Mein Wissensmanagementmodell (April 1998) 170
Abbildung 21 Drei Phasen und zwei Scharnierentscheidungen im Wissens
managementprqjekt 186
Abbildung 22 Kognitive Wende im Kontext bzw. als Kontext anderer
„Wenden im Management 227
Abbildung 23 Entwicklungsverlauf hin zum kognitiven Management 245
Abbildung 24 Abgrenzung der Community of Practice von anderen
organisationsstrukturellen Formen 252
Abbildung 25 Meine Beobachtungs und Gestaltungskontexte im Zeitablauf. 272
Abbildung 26 Unterschiedliche Verständnisse von kognitiven Interventionen in
Organisationen 294
Abbildung 27 Historischer Überblick über die Kognitive Wende in
Management und Beratung 306
Abbildung 28 Modell individuellen und organisationalen Lernens nach Argyris
Schön (1978) 319
Abbildung 29 Ansätze kognitiver Organisationsgestaltung in einem kognitiven
Organisationsmodell 323
XIV
Verzeichnis der Tabellen
Tabelle 1 Design und Ablauf des Round Table Gesprächs 30
Tabelle 2 Ablauf des Daimler Benz Forums Wissensmanagement 42
Tabelle 3 Handlungsleitsätze zum Wissensmanagement im Daimler Benz
Konzern 43
Tabelle 4 Definitionsangebote zu Wissen und Management 67
Tabelle 5 Designentwurf für einen Diagnose Workshop Wissens¬
management 95
Tabelle 6 Endgültiges Design des Diagnose Workshops Wissens¬
management 98
Tabelle 7 Kognitive Wende in verschiedenen Theorie und Interventions¬
konzepten 116
Tabelle 8 Formen kognitiver Intervention in der Psychotherapie 122
Tabelle 9 Theorieansätze im Diskurs zur kognitiven Organisationstheorie 130
Tabelle 10 Typologie von Modellen kognitiver Organisationsberatung 142
Tabelle 11 Ergebnisse einer vorläufigen Wissensmanagement
Diagnose 165
Tabelle 12 Selbstbewertungsergebnisse im Bereich Wissensmanagement
(Kriterienteam „Ressourcen ) 166
Tabelle 13 Drei zentrale Subkulturen innerhalb der Wissensmanagement¬
bewegung 218
Tabelle 14 Veränderungen in Probsts Kognitions , Organisations und
Interventionsverständnis 224
Tabelle 15 Wissensmanagementansätze nach inhaltlichen
Schwerpunktperspektiven 236
Tabelle 16 Spektrum an Interventionsverständnissen im Wissensmanagement
(nachNorth 1998) 239
XV
Tabelle 17 Kognitives Management versus kognitive Organisationsberatung... 247
Tabelle 18 Rückmeldungen der Teilnehmer zum Round Table 254
Tabelle 19 Geschichtlich kulturelle Muster von Daimler Benz versus
Chrysler (nach Bock 1998) 269
Tabelle 20 Drei Grundmodelle der Beratung (nach Schein 1987; Darstellung
nach Fatzer 1992) 336
XVI
Verzeichnis der Kästen
Kasten 1 Definitionen zu Wissensmanagement 68
Kasten 2 EFQM Methode 152
Kasten 3 Informationsquellen der Unternehmensbelegschaft 166
Kasten 4 Auftrag an das Change Projekt Wissensmanagement 1998 167
Kasten 5 Analyse der Wissensmanagementzugänge großer Unternehmens¬
beratungen 265
XVII
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