Kiosksysteme - ein neuer Weg zum Markt:
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| Published: |
Stuttgart
Dt. Sparkassen-Verl.
2000
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| Series: | Recht, Wirtschaft, Finanzen : Kommunikation
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|---|---|
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Vorwort 9
1 Neue Vertriebswege 12
1.1 Auswirkungen 13
1.1.1 Kunden 13
1.1.2 Regional tätige Kreditinstitute 14
1.1.3 Überregional tätige Kreditinstitute 15
1.2 Organisatorische Einbindung 16
1.3 Zugangswege 19
1.3.1 Telefonteam 19
1.3.1.1 Aktives Telefonteam 19
1.3.1.2 Passives Telefonteam 20
1.3.2 Telefonbanking 21
1.3.3 Internet 23
1 3 4 Kiosksysteme 24
1.3.5 SB Bereiche 25
i 4 Zielgruppen 26
1.4.1 Junge Kunden 27
1.4.2 Berufsanfänger/Studenten 28
1 4 3 Berufstätige Kunden 28
1 4 4 PC Einsteiger 29
1 4 5 Senioren 29
1 4 6 Kunden außerhalb des Geschäftsgebietes 30
1 4 7 Nichtkunden 30
i 5 Verzahnung von Einzelmaßnahmen 31
1 6 Umsetzung im eigenen Haus 33
1 7 ©direkt und mehr
Interview mit Heinz Josef Bzdega 35
2 Kiosksysteme 43
2.1 Situation und Entwicklung 43
2.2 Zielsetzung der Sparkasse 46
2.3 Strategie 50
2.3.1 Vertriebsstrategie 50
2.3.2 Marketingstrategie 51
5
2.4 Zielgruppen 52
2.4.1 Privatkunden 53
2.4.2 Junge Kunden 54
2.4.3 Nichtkunden 55
2.4.4 Firmenkunden 56
2.4.5 Bauträger, Makler 57
2.5 Anforderungen 58
2.5.1 Angebote 61
2.5.2 Information 62
2.5.3 Kommunikation 68
2.5.4 Transaktion 70
2.5.5 Verknüpfung 76
2.6 Vermarktung 78
2.7 Einbindung SB Bereiche 83
2.8 Arbeitskreis Kiosksysteme des Deutschen Multimedia
Verbandes 87
2.9 Situation und Visionen
Interview mit Eckhard Reimann 87
2.10 Technische Basis 96
2.10.1 Sparkasse 96
2.10.2 Provider 99
2.10.3 Zahlungsabwicklung 100
2.10.4 Umsetzung der im Internet aufbereiteten Informationen
auf Kiosksysteme 104
2.11 Anwendungsbeispiel 107
2.12 Positionierung Telekom 111
2.13 Verknüpfung von Theorie und Praxis
Interview mit Prof. Dr. Volker Gruhn 114
3 Electronic Commerce per Kiosksystem 118
3.1 Gemeinsame Zielsetzungen 120
3.2 Zielsetzung der Kreditinstitute 123
3.2.1 Erhöhung der Zugriffe 123
3.2.2 Einbindung externer Partner 125
3.2.3 Mittelstandsförderung 126
3.2.3.1 Einzelprojekte 126
3.2.3.2 Regionale Projekte 127
3.2.4 Kundenbindung 132
3.2.5 Provisionseinnahmen 134
6
3 3 Zielsetzung der Firmenkunden 134
3 3 1 Kompetenter Gesprächspartner 135
3 3 2 Kostengünstige Einstiegsmöglichkeit 137
3 3 3 Verlässlicher Partner mit Know how 138
3 3 4 Begleitung während der Anlaufphase 139
3 3 5 Möglichkeit der Weiterentwickung 141
3 4 Existenzgründer, Dienstleister und Handwerksbetriebe 142
3 4 1 Umsetzung 150
3 4 2 Begleitung 150
3 5 Übernahme von Anwendungen überregionaler Anbieter
auf Kiosksysteme 152
3 5 1 Ticket online 152
3 5 2 Fluxx.com 155
3 6 Kiosksysteme als wichtiger Baustein des Gesamt¬
konzeptes Interview mit Dr. Martin Hecker 159
4 Kommunale Angebote per Kiosksystem 165
4 1 Stadtinformationssysteme 165
4 2 Vorgelagerte Stadtverwaltung 168
4 3 Anwendungsergänzungen 170
4 4 Einsatz von Kiosksystemen für die Kommunen
Interview mit Hans Jürgen Schnipper und Heinz Krämer 171
5 Regionale Aktivitäten 178
5 1 Bündelung von Kaufkraft 178
5 2 Reale und virtuelle Welt wachsen zusammen
Interview mit Matthias Kaufmann 181
5 3 Einbindung von Schulen 185
5 4 Einbindung von Universitäten und Fachhochschulen 186
6 Ansatzpunkte für Kooperationen 187
6 i Sparkassen 187
6 2 Sonstige Betreiber von Kiosksystemen 188
6 3 Kooperationen mit externen Stellen 189
6 4 Kooperationen in der Region 189
7 Virtuelle Märkte im Internet 191
7
8 Zusammenfassung 195
8.1 Die Strukturen stürzen
Interview mit Prof. Dr. Hans Ambros 196
9 Organisationen und Verbände 202
10 Internet Adressen 204
10.1 Elektronischer Handel 204
10.2 Marketing mit neuen Medien 205
11 Abbildungsverzeichnis 206
Der Autor 207
8
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