Kommunikation und Kompetenz: sich besser verständigen, sich besser verstehen
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Bonn
Idee-und-Produkt-Verl.
2000
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| Edition: | Gründlich aktualisierte Neubearb. |
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INHALT
SEITE
GEDANKEN
ZUM
WARMLAUFEN
.
7
I
DAS
DECODER-MODELL
-
EIN
MODELL
ZUM
BESSEREN
VERSTAENDNIS
VON
KOMMUNIKATION
1.
KOMMUNIKATION
-
EIN
SCHLUESSELBEGRIFF
.
9
2.
DAS
DECODER-MODELL
-
EIN
PSYCHOLOGISCHES
KOMMUNIKA
TIONSMODELL
.
14
3.
DIE
VIER
SEITEN
EINER
NACHRICHT
.
26
4.
VOM
SENDERZUM
EMPFAENGER:
STOERUNGEN
SIND
VORPROGRAMMIERT
35
4.1
NOCH
EIN
NACHRICHTEN-UEBERTRAGUNGSMODELL
.
38
II
BEZIEHUNGSBOTSCHAFTEN
UND
APPELLE
-
PROBLEMSEITEN
DER
KOMMUNIKATION
1.
SACHE
-
BEZIEHUNG
-
APPELL
.
45
2.
DERTON.DERDIE
MUSIKMACHT
.
47
3.
BEZIEHUNGSBOTSCHAFTEN
.
49
4.
SPRACHE
UND
BEZIEHUNGSINDIKATOREN
.
51
4.1
UMKEHRBARE
KOMMUNIKATION
.
52
4.2
SPRACHSENSIBILITAETFUERVORGESETZTE
.
53
4.3
BETRIEBSKLIMA
UND
FUEHRUNGSSTILE
.
57
4.4
WEGE
ZUR
UMKEHRBAREN
KOMMUNIKATION:
ALTERNATIVEN
.
.
64
5.
SEITENVERSCHIEBUNGEN
.
66
5.1
KOMMUNIKATIONSVERNEBELUNG
.
71
5.2
HOCHEXPLOSIV;
FEHLER
UND
KRITIK
.
76
6.
APPELLE
ZWISCHEN
MACHT
UND
MANIPULATION
.
80
6.1
MANIPULATIONSTECHNIKEN
.
82
6.2
KILLERPHRASEN
.
89
6.3
PROBLEMPARTNER
.
91
III
VOM
RICHTIGEN
ZUHOEREN
-
EMPFANGSSTAERKEN,
EMPFANGSFEHLER,
FEEDBACK
1.
EMPFAENGER-SCHWACHSTELLEN
-
ODER
ZUHOERFEHLER
VERMEIDEN
.
95
2.
ZUHOEREN
IM
DECODER-MODELL
.
97
2.1
YYUNRUNDE
"
HOERGEWOHNHEITEN
.
99
2.2
YYREALITAETSPANSCHEREIEN
"
:
WAHRNEHMUNGEN
UND
INTERPRETATIONEN
.
103
2.3
DAS
GESPRAECH
ALS
GEMEINSAME
TATSACHENFINDUNG
.
.
.
.105
3.
AKTIVES
ZUHOEREN
-
EIN
UEBERBLICK
.
111
3.1
KLARSTELLEN
VON
SACHINHALTEN:
PARAPHRASIEREN
.
113
3.2
KLARSTELLEN
VON
GEFUEHLSBOTSCHAFTEN
.
122
IV
NONVERBALE
KOMMUNIKATION
1.
KOMMUNIKATION
UND
NONVERBALE
SIGNALE
.
143
I
.1.
KOMMUNIKATIONSVERWEIGERUNG
.
144
2.
NONVERBALE
SIGNALE
UNTER
DER
LUPE
.
147
2.1
KINESIK:
ZWISCHEN
NONVERBALER
DRESSUR
UND
GEFUEHLSSCHNUEFFELEI
.
151
3.
VERWIRRBOTSCHAFTEN
.
154
3.1
UMGANGMITVERWIRRBOTSCHAFTEN
-
SENDERMOTIVE
UND
EMPFAENGERPROBLEME
.
157
3.2
DER
KOERPER
LUEGT
NICHT
.
158
4
V
VERSTAENDLICH
SPRECHEN
UND
SCHREIBEN
1.
VERSTAENDLICH
KOMMUNIZIEREN
.
162
1.1
SELBSTCHECK:
SCHREIBE
ICH
GUT
LESBARE
TEXTE?
.
164
2.
DIE
VIER
VERSTAENDLICHMACHER
.
167
2.1
EINFACHHEIT
.
168
2.1.1
ADRESSATENBEZOGENE
LEXIKODER:
DIE
ANGEMESSENE
WORTWAHL
.
170
2.1.2
KURZE
SAETZE
-
EINFACHE
SAETZE
.
174
2.1.3
KONKRET/ANSCHAULICH
-
ABSTRAKT/UNANSCHAULICH
.
.
.
.179
2.2
STRUKTUR
.
182
2.3
PRAEGNANZ
.
186
2.4
STIMULANZ
.
191
3.
ZUM
GUTEN
SCHLUSS:
EINVERSTAENDLICHKEITSCHECK
.
194
VI
LOESUNGSHINWEISE
ZU
DEN
ARBEITSANREGUNGEN
VII
LITERATUREMPFEHLUNGEN
5 |
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