E-Commerce im Distributionsmanagement: Status Quo und Entwicklungstendenzen
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St. Gallen
Verl. THEXIS
2000
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| adam_text | Inhalt
Abbildungsverzeichnis IV
Zu den Autoren VI
Vorwort VII
1. Einleitung 9
2. E Commerce: Neue Herausforderungen für Handel und Distribution auf
elektronischen Märkten 11
2.1 Akteure und ihre Aktivitäten im E Commerce 12
2.2 Co Opetition als neue Wettbewerbsdimension 14
3. E Commerce und Distributionsmanagement 16
3.1 Absatzkanäle als Wertketten 16
3.2 Intermediation, Disintermediation und Unbundling als Herausforderung
und Chance für das Distributionsmanagement 17
4. Strategische Optionen für den Einsatz des E Commerce in der Distribution 22
4.1 Support für bestehende Vertriebswege 23
4.2 E Commerce als eigenständiger Vertriebsweg 25
4.3 E Commerce als neues Geschäftsfeld 28
4.4 Bewertung der einzelnen Optionen 31
5. Aktuelle Herausforderungen und Ansätze für ein wirkungsvolles
Marketing im E Commerce 34
5.1 Grundlegende Herausforderungen für das Marketing 34
5.2 Mehrwert als zentrale Herausforderung für das Marketing 39
5.2.1 Transaktions und vertrauensorientierte Strategien 40
5.2.2 Partnerschaften eingehen 43
5.2.3 Mehrwertgeneratoren im E Commerce 45
5.2.4 Leistungen auf den Buying Cycle ausrichten 51
5.2.5 Traffic generieren als Einstieg in den Buying Cycle 55
6. Ausblick 58
7. Literaturverzeichnis 59
8. URL Verzeichnis der Unternehmensbeispiele 67
9. Leitfaden/Checkliste für den E Commerce 70
m
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Funktionsweise eines elektronischen Marktes 11
Abb. 2: Tätigkeitsfelder verschiedener Akteure im E Commerce 13
Abb. 3: Analysemodell der Co Opetition 15
Abb. 4: Der Absatzkanal als Wertkette 16
Abb. 5: Transaktionsphasen im E Commerce 17
Abb. 6: Übernahme verschiedener wertschöpfender Aktivitäten im
E Commerce 18
Abb. 7: Intermediation am Beispiel von Netgrocer.com 19
Abb. 8: Disintermediation am Beispiel von Dell 20
Abb. 9: Intermediation und Disintermediation als entgegengesetzte Tendenzen
im E Commerce 21
Abb. 10: Einsatzmöglichkeiten des E Commerce im Distributionsmanagement 22
Abb. 11: Merkmale der Direct Distribution 26
Abb. 12: E Commerce als eigenständiger Vertriebsweg 27
Abb. 13: Multichannel Strategie von Smart 28
Abb. 14: Beispiele für unterschiedliche Formen der Bündelung als Ansatz für
neue Geschäftsmodelle 29
Abb. 15: Typische Einnahmequellen neuer Geschäftsmodelle im E Commerce 30
Abb. 16: Überblick über die Eigenschaften und Herausforderungen der einzelnen
Optionen 31
Abb. 17: Strategische Ausrichtung des Unternehmens auf neue Informations und
Kommunikationstechnologien 32
Abb. 18: Technology Push und Market Pull 35
Abb. 19: Von der Einwegkommunikation über den Dialog mit einzelnen Kunden
zur Kommunikation in vernetzten Systemen 36
Abb. 20: Relation neue Webpages/neue Nutzer 36
Abb. 21: Auftritt und Leistungsspektrum von Internet Buchhändlern im Vergleich 37
Abb. 22: Gesetz der Profilierungsdynamik 38
rv
Abb. 23: Konversionsraten im E Commerce 39
Abb. 24: Merkmale des Value Added Retailings (VAR) 40
Abb. 25: Wirkungskette aus Mehrwert, Transaktion und Vertrauen 41
Abb. 26: Zwei Ansatzpunkte für einen Mehrwert 41
Abb. 27: Filialisierung am Beispiel des Primus Online Musik CD Shops
CD4YOU 44
Abb. 28: Mehrwertgeneratoren im E Commerce 45
Abb. 29: Innovative Dienstleistungen entlang der Wertkette des E Commerce 46
Abb. 30: Beispielhafte Module einer umfassenden Servicestrategie im
E Commerce 47
Abb. 31: Individuelle Kundenbetreuung im Buying Cycle am Beispiel
des Otto Versands 53
Abb. 32: Value Added Services im Buying Cycle 54
Tabellenverzeichnis
Tab. 1: Akteure und ihre Aktivitäten im E Commerce 13
Tab. 2: Typische Unterstützungsleistungen des E Commerce auf verschiedenen
Stufen einer bestehenden Wertkette 23
Tab. 3: URL Verzeichnis der genannten Unternehmen 69
V
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