Die normgerechte Organisation: eine Studie über die Entstehung, Verbreitung und Nutzung der DIN EN ISO 9000er Normenreihe
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Stuttgart
Schäffer-Poeschel
2000
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| Series: | Betriebswirtschaftliche Abhandlungen
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Inhaltsverzeichnis XI
Abbildungsverzeichnis XVI
Tabellenverzeichnis XVII
Abkürzungsverzeichnis XIX
1 Das Ausgangsproblem: Die DIN EN ISO 9000er
Normenreihe und ihre Erstaunen auslösende
Adoption durch deutsche Unternehmen 1
2 Der theoretische Bezugsrahmen: Institutionalistische
Ansätze in der Organisationstheorie 17
2.1 Institutionalisierung, Institutionen 17
2.2 Makroinstitutionalistische Ansätze 22
2.2.1 Gründe der Schaffung und Weiterentwicklung
formaler Organisationsstrukturen 22
2.2.2 Technische und institutionelle Umwelten 26
2.2.3 Der Einfluß institutioneller Umwelten auf
Organisationen 33
2.2.4 Institutioneller Isomorphismus 37
2.2.5 Inkonsistenzen zwischen institutionalisierten
Elementen, Konflikte zwischen den institutio¬
nalisierten Elementen und den Erfordernissen
einer effizienten Produktion und die Lösung
der daraus resultierenden Probleme 46
2.2.6 Die drei Säulen von Institutionen 52
2.3 Mikroinstitutionalistischer Ansatz 54
2.4 Kritische Würdigung 63
XII DIE NORMGERECHTE ORGANISATION
3 Herleitung der Ziele der Arbeit 75
3.1 Erstes Teilziel: Den Prozeß der Institutionalisierung
der DIN EN ISO 9000er Normenreihe nachzeichnen . 75
3.2 Zweites Teilziel: Die Auswirkungen der DIN EN ISO
9000er Normenreihe auf die formale Struktur und die
Arbeitsprozesse von Organisationen aufzeigen 82
3.3 Drittes Teilziel: Untersuchen, ob die DIN EN ISO
9000er Normenreihe in Unternehmen nicht (auch)
(ganz) andere Funktionen erfüllt 89
4 Methodisches Vorgehen 93
4.1 Historische Analyse 96
4.2 Interviews 107
5 Die Entstehung und Verbreitung
der DIN EN ISO 9000er Normenreihe 121
5.1 Die Effizienz von Qualitätssicherungssystemen bei
komplexen Produkten und die Effizienzwirkung der
Standardisierung als Erklärung der Entstehung und
Verbreitung der DIN EN ISO 9000er Normenreihe .... 121
5.2 Ablauf und Zusammenhang nationaler, europäischer
und internationaler Normung 135
5.2.1 Deutsches Institut für Normung e.V. (DIN) 136
5.2.2 Comite Europeen de Normalisation (CEN) und
Comite Europeen de Normalisation Electro
technique (CENELEC) 138
5.2.3 International Organization for Standardization
(ISO) 140
5.3 Die Position deutscher Industrieunternehmen
und ihrer Verbände 141
5.3.1 Eine andere Rationalität 141
5.3.2 Ein letztes Aufbäumen und das „O.k.
der deutschen Industrie 170
DIE NORMGERECHTE ORGANISATION XIII
5.4 Die Entstehung und Verbreitung von Stellen zur
Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen 176
5.5 Die Entwicklungen in Europa aus deutscher Sicht 186
5.5.1 Die zunehmende Bedeutung europäischer
Normung 187
5.5.2 Die Harmonisierung der ISO 9000er Normen
und damit verbundene Probleme 191
5.5.3 Der Aufbau einer einheitlichen Struktur für
das Zertifizierungswesen in Europa (Teil 1) 194
5.5.4 Das deutsche Akkreditierungssystem 196
5.5.5 Der Aufbau einer einheitlichen Struktur für
das Zertifizierungswesen in Europa (Teil 2) 198
5.6 Die Zielsetzungen und Aktivitäten der Kommission
und des Rates der Europäischen Gemeinschaften 204
5.6.1 Ein neues Konzept auf dem Gebiet der tech¬
nischen Harmonisierung und der Normung 205
5.6.2 Ein Gesamtkonzept für die Konformitäts¬
bewertung 212
5.6.3 Das Modulare Konzept 216
5.6.4 Die Einrichtung der Europäischen Organisation
für Prüfung und Zertifizierung (EOTC) und die
Konkretisierung der Qualitätspolitik der EG .... 225
5.6.5 Von Qualitätssicherungssystemen hin zum
Total Quality Management 232
5.6.6 Die Produkthaftungsrichtlinie 242
5.7 Von statistischer Qualitätskontrolle über
Qualitätssicherungssysteme hin zum Total Quality
Management der zunehmende Kompetenzanspruch
einer expandierenden Profession 246
5.7.1 Die schrittweise Ausweitung
des Tätigkeitsfeldes 248
5.7.2 Von Kursen für Praktiker zum Lehrfach
an Universitäten 256
XIV DIE NORMGERECHTE ORGANISATION
5.7.3 Der Versuch der Verankerung des
Qualitätsmanagements in Unternehmen 262
5.7.4 Geschafft? 276
6 Die Nutzung der DIN EN ISO 9000er Normenreihe
in Unternehmen 279
6.1 Die Auslöser für die Umsetzung der Forderungen
der Normen DIN EN ISO 9001, 9002 oder 9003 und
den Erwerb des Zertifikats oder das vermeintliche
Diktat der Umwelt 279
6.2 Die Ziele, die mit der Umsetzung der Forderungen
der Normen DIN EN ISO 9001, 9002 oder 9003 und
dem Erwerb des Zertifikats verfolgt wurden, oder
die langsame Verfertigung der Ziele beim Handeln .... 295
6.3 Die Umsetzung der Anforderungen der DIN EN ISO
9000er Normenreihe oder die Anpassung an
ein externes Bewertungsschema (Teil 1) 313
6.4 Die Informationsbeschaffung oder die Suche
nach schnellen Lösungen 316
6.5 Die Umsetzung der Anforderungen der DIN EN ISO
9000er Normenreihe oder die Anpassung an
ein externes Bewertungsschema (Teil 2) 332
6.6 Das dokumentierte Qualitätsmanagementsystem 356
6.7 Das dokumentierte Qualitätsmanagementsystem und
die Arbeitsprozesse 363
6.8 Die Audits der Zertifizierungsstellen 378
6.9 Ergebnisse der Umsetzung der Forderungen
der Normen und des Erwerbs eines Zertifikats 404
6.10 Die Zukunft dokumentierter und zertifizierter
Qualitätsmanagementsysteme 415
DIE NORMGERECHTE ORGANISATION XV
7 Schluß 425
Anhang 1: Fragebogen 433
Anhang 2: Interviewleitfaden 437
Literaturverzeichnis 445
XVI DIE NORMGERECHTE ORGANISATION
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1 1: Die zunehmende Verbreitung der Zertifizierung
des Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN
ISO 9001, 9002 oder 9003 in Deutschland 3
Abb. 2 1: Die Ursprünge und die Weiterentwicklung
von formalen Organisationsstrukturen 26
Abb. 2 2: Kombinationen technischer und institutioneller
Umwelten in den USA 31
Abb. 2 3: Ãœberleben von Organisationen 36
Abb. 5 1: Vergleichende Gegenüberstellung einer Passage
aus der Vorlage zum zweiten Normentwurf DIN
55355 des AQS im DIN und der Ãœberarbeitung
des BDI 146
Abb. 5 2: Die Verbreitung von DIN EN ISO 9000er
Zertifikaten in unterschiedlichen Branchen 182
Abb. 5 3: Anzahl der in der WISO I Datenbank „BLISS
erfaßten Veröffentlichungen, in denen die ISO
9000er Normen thematisch im Vordergrund stehen 185
Abb. 5 4: Konformitätsbewertungsverfahren im Rahmen
des Gemeinschaftsrechts 219
Abb. 5 5: Das EFQM Modell 255
Abb. 5 6: Gegenüberstellung von „Kostengliederungen 268
Abb. 6 1: Vergleichende Gegenüberstellung der Inhalte
des Elements 4.4, Designlenkung, des Qualitäts¬
managementhandbuchs von drei Organisations¬
einheiten, die unterschiedliche Produkte/
Leistungen erstellen 359
Abb. 6 2: Der Ablauf der Audits durch die Zertifizierungs¬
stelle aus der Sicht der Qualitätsmanager 387
DIE NORMGERECHTE ORGANISATION XVII
Tabellenverzeichnis
Tab. 2 1: Der Aufbau der Experimente zur Persistenz
kulturell bedingter Handlungen von Zucker 60
Tab. 2 2: Strategische Reaktionen auf institutionalisierte
Erwartungen 66
Tab. 3 1: Traditionelles Verständnis von sozialen
Bewegungen und das Verständnis im „Resource
Mobilization Ansatz 80
Tab. 4 1: Ãœbergeordnete Produktkategorien 111
Tab. 4 2: Anzahl der Mitarbeiter in den untersuchten
Organisationseinheiten 112
Tab. 5 1: Vorläufer der Normen ISO 9001, 9002, 9003
und 9004 126
Tab. 6 1: Auslöser für die Umsetzung der Forderungen an
ein dokumentiertes Qualitätsmanagementsystem
gemäß den Normen DIN EN ISO 9001, 9002
oder 9003 und den Erwerb des Zertifikats 294
Tab. 6 2: Das wichtigste Ziel, das mit der Umsetzung der
Forderungen an ein dokumentiertes Qualitäts¬
managementsystem gemäß den Normen DIN EN
ISO 9001, 9002 oder 9003 und dem Erwerb
des Zertifikats verfolgt wurde 299
Tab. 6 3: Weitere Ziele, die mit der Umsetzung der
Forderungen an ein dokumentiertes Qualitäts¬
managementsystem gemäß den Normen DIN EN
ISO 9001, 9002 oder 9003 und dem Erwerb des
Zertifikats verfolgt wurden 310
Tab. 6 4: Die wichtigsten Informationsquellen, die von
den Qualitätsmanagern zur Umsetzung der Anfor¬
derungen der Normen DIN EN ISO 9001, 9002
oder 9003 herangezogen wurden 324
XVIII DIE NORMGERECHTE ORGANISATION
Tab. 6 5: Neue Anforderungen, mit denen Organisationen
bei der Umsetzung der Normen DIN EN ISO 9001,
9002 oder 9003 konfrontiert wurden 334
Tab. 6 6: Anzahl der neu oder weitgehend neu eingerichteten
Forderungselemente der Normen 341
Tab. 6 7: Anzahl der neu oder weitgehend neu eingerichteten
Forderungselemente der Normen differenziert nach
Leistungs /Produktgruppen 341
Tab. 6 8: Anzahl der neu oder weitgehend neu eingerichteten
Forderungselemente der Normen differenziert nach
der Größe der Organisationseinheit 341
Tab. 6 9: Aufbau des Qualitätsmanagementhandbuchs
in den untersuchten Organisationseinheiten 351
Tab. 6 10: Ergebnisse der Umsetzung der Normenforderungen 410
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| spelling | Walgenbach, Peter 1962- Verfasser (DE-588)171272536 aut Die normgerechte Organisation eine Studie über die Entstehung, Verbreitung und Nutzung der DIN EN ISO 9000er Normenreihe Peter Walgenbach Stuttgart Schäffer-Poeschel 2000 XXI, 477 S. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Betriebswirtschaftliche Abhandlungen N.F., 116 Zugl.: Mannheim, Univ., Habil.-Schr. u.d.T.: Walgenbach, Peter: Die Institutionalisierung des (Total) Quality Managements DIN EN ISO 9000-9004 (DE-588)4398674-2 gnd rswk-swf ISO-normen gtt Kwaliteitszorg gtt Ondernemingen gtt Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd rswk-swf Organisation (DE-588)4043774-7 gnd rswk-swf Institutionenökonomie (DE-588)4027208-4 gnd rswk-swf Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Deutschland (DE-588)4011882-4 g DIN EN ISO 9000-9004 (DE-588)4398674-2 u Unternehmen (DE-588)4061963-1 s Organisation (DE-588)4043774-7 s Institutionenökonomie (DE-588)4027208-4 s DE-604 Betriebswirtschaftliche Abhandlungen N.F., 116 (DE-604)BV035416583 100116 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008894475&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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