Qualitätsmanagement in der stationären Altenhilfe: Bewertung häufig angewandter, insbesondere am EFQM-System angelehnter Verfahren in der stationären Altenhilfe
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Konstanz
Hartung-Gorre
2000
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Konstanzer Schriften zur Krankenhauswissenschaft
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| Beschreibung: | 248 S. 21 cm |
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Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Vorwort des Herausgebers 1
Vorwort 3
Einleitung 5
Kapitel 1: Grundbegriffe des Qualitätsmanagements 9
1.1. Qualität 9
1.1.1. Struktur-, Prozeß- und Ergebnisqualität 12
1.2. Qualitätssicherung 13
1.2.1. Interne und externe Qualitätssicherung 14
1.2.2. Zentrale und dezentrale Qualitätssicherung 15
1.3. Qualitätsmanagement 15
1.3.1. Total Quality Management (TQM) 16
1.4. DINENISO9000ff 18
1.5. Das EFQM-Modell für Excellence 20
1.5.1. Der European Quality Award 22
1.5.2. Hauptelemente des EFQM-Modells 23
1.5.2.1.Die Konzepte 23
1.5.2.2.Das Modell 26
1.5 2.3.Die Kriterien im Kontext der stationären Altenhilfe 28
1.5.3. Abgrenzung des EFQM-Modells und des EQA gegenüber anderen Verfahren und
Auszeichnungen des Qualitätsmanagements 34
1.5.4. Entwicklungsperspektive des EFQM-Modells: Probleme und Risiken 37
1.6. Akkreditierung, Zertifizierung, Auditierung und Qualitätspreise 39
1.7. Benchmarking 41
Kapitel 2: Qualitätsmanagement in der stationären Altenhilfe 47
2.1. Gründe für die Einführung der Qualitätssicherung im Gesundheitswesen sowie in der
stationären Altenhilfe 47
2.2. Geschichte der Qualitätssicherung im Gesundheitswesen 51
2.3. Qualitätssicherung in der stationären Altenhilfe 52
2.3.1. Qualitätssicherung vor Einführung des Pflegeversicherungsgesetzes 52
2.3.2. Qualitätssicherung nach Einführung der Pflegeversicherung 54
2.3.2.1.Pflegemarkt 56
2.3.3. Neuere Entwicklungen zur Qualitätssicherung 57
2.4. Bisherige Ergebnisse der Qualitätsüberprüfungen durch den MDK in stationären
Einrichtungen 58
Kapitel 3: Rahmenbedingungen der stationären Altenhilfe 63
3.1. Stationäre Altenhilfe 63
3.2. Strukturen der stationären Altenhilfe 65
3.2.1. Gesetzliche Grundlagen der stationären Altenhilfe 66
3.2.2. Die gemeinsamen Grundsätzen und Maßstäbe 71
3.2.3. Trägerstrukturen in der stationären Altenhilfe 74
3.2.4. Finanzierungs- und Kostenstrukturen in der stationären Altenhilfe 75
3.3. Organisation von Einrichtungen der stationären Altenhilfe 77
3.3.1. Aufbauorganisation 77
3.3.2. Ablauforganisation/ Pflegedokumentation 80
3.4. Bedürfnisse der pflegebedürftigen Heimbewohner 81
3.4.1. Das AEDL-Konzept 83
3.5. Personal in der stationären Altenhilfe 86
3.5.1. Situation der Mitarbeiter in der stationären Altenhilfe 86
Kapitel 4: Kriterien für die Bewertung von unterschiedlichen Qualitätssicherungs- und
-managementansätzen 91
4.1 Die Kriterien des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswissenschaften und Organisation 92
4.2. Die Kriterien des QM-Checkups von Joachim F.W. Müller 93
4.3. Vergleichbarkeit der verschiedenen Ansätze 94
4.4. Kriterien zur Bewertung der Qualitätssysteme 96
A. Wertorientiertes Leitbild (Bewohnerorientierung) 99
B. Umfassendes Qualitätsmanagement 100
C. Personalmotivation und-Integration 101
D. Wirtschaftlichkeit und Belegung 102
E. Information und Kommunikation 104
F. Einbeziehung der Umwelt 105
G. Innovationen und Verbesserungen 105
H. Zertifizierung / Benchmarking 106
I. Gesamtbewertung 107
Kapitel 5: Qualitätssysteme für die stationäre Altenhilfe 109
5 1 Auswahl der untersuchten Verfahren 109
5 2. QAP: Qualitätszertifikat für Altenhilfeeinrichtungen und Pflegedienste nach den
Standards und Verfahren des Europäischen Qualrtätssystems EFQM 111
5.2.1. Systembeschreibung 111
5 2 2. Bewertung 116
5 3. Qualitätsmanagementverfahren des Seniorenwirtschaftszentrums Gelsenkirchen:
Benchmarking in der Altenwirtschaft 122
5.3.1. Systembeschreibung 122
5.3.2. Bewertung 129
5 4. Selbstbewertungssystem für die stationäre Altenhilfe 136
5.4.1. Systembeschreibung 136
5.4.2. Bewertung 143
5.5 ISO 9000 Normenreihe 150
5.5.1. Systembeschreibung 150
55.2. Bewertung 155
5.6 SIESTA: Standardisiertes Instrumentarium zur Evaluation von Einrichtungen der
Altenhilfe 164
5.6.1. Systembeschreibung 164
5.6.2. Bewertung 174
5.7. Qualitätshandbuch stationäre Altenhilfe: Leistungsstandards und
Qualitätsmanagement 178
5.7.1. Systembeschreibung 178
5.7.2. Bewertung 181
5.8. Handbuch Qualitätssicherung in stationären Einrichtungen der Altenhilfe 185
5.8.1. Systembeschreibung 185
5.8.2. Bewertung 192
5.9. IQD: Qualitätssiegel für Pflegeheime 199
5.9.1. Systembeschreibung 199
5.9.2. Bewertung 203
5.10. 2Q 206
5.10.1. Systembeschreibung 206
5.10.2. Bewertung 209
Kapitel 6: Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse 213
Teilnehmer der Expertenbefragung 220
Literaturverzeichnis 221
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