Muther, A. (2000). Electronic customer care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter ; mit 12 Tabellen (2., überarb. Aufl.). Springer.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Muther, Andreas. Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung Im Informationszeitalter ; Mit 12 Tabellen. 2., überarb. Aufl. Berlin [u.a.]: Springer, 2000.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Muther, Andreas. Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung Im Informationszeitalter ; Mit 12 Tabellen. 2., überarb. Aufl. Springer, 2000.
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