Zur Bedeutung des emotionalen Ausdrucks für Gesprächsführungen unter besonderer Berücksichtigung des Beratungsgesprächs in der Apotheke:
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Hamburg
Kovač
2000
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INHALTSVERZEICHNIS
1.
BEGRUENDUNG
DER
THEMATIK
.
1
1.1
GESETZESGRUNDLAGE
.
4
1.2
FORDERUNGEN
UND
FORMULIERUNGEN
DER
ABDA
.
27
1.3
EINFUEHRUNG
.
32
2.
SOZIALE
INTERAKTION
2.1
GRUNDFORMEN
DES
SOZIALVERHALTENS
.
35
2.1.1
TAKTILE
UND
VISUELLE
REIZE
/
NONVERBALES
VERHALTEN
.
38
2.1.2
ZUSAMMENSPIEL
VERBALER
UND
NONVERBALER
ELEMENTE
.
39
2.2
THEORIEN
SOZIALER
INTERAKTION
.
42
3.
SOZIALE
WAHMEHMUNGEN
UND
PROZESSE
WAEHREND
DER
INTERAKTION
3.1
KOGNITIVE
PROZESSE
IN
DER
PERSONENWAHMEHMUNG
.
51
3.2
INTERPERSONALE
BEZIEHUNGEN
UND
PERSONENWAHMEHMUNGEN
.
55
4.
EMOTIONEN
ALS
BASIS
DER
INTERAKTION
4.1
DER
ASPEKT
DES
EMOTIONALEN
.
57
4.2
ZUM
VERHAELTNIS
KOGNITIVER
UND
EMOTIONALER
ANTEILE
IN
DER
INTERAKTION
.
58
4.3
KONTROVERSEN
UEBER
INHALTE
UND
METHODEN
DER
EMOTIONSPSYCHOLOGIE
.
62
5.
KOMMUNIKATIVE
ASPEKTE
DER
INTERAKTION
5.1
FORMEN,
STOERUNGEN
UND
PARADOXIEN
MENSCHLICHER
KOMMUNIKATION
.
69
5.1.1
INHALTS
UND
BEZIEHUNGSASPEKTE
.
69
5.1.2
STOERUNGEN
DER
MENSCHLICHEN
KOMMUNIKATION
.
75
5.1.3
PARADOXIEN
.
82
5.2
DIE
VERSCHIEDENEN
VERWENDUNGSBEREICHE
VON
KOERPERSPRACHE
.
88
5.2.1
KOERPERSPRACHE
ALS
MITTEL
EMOTIONALEN
AUSDRUCKS
.
90
5.2.2
KOERPERSPRACHE,
SOZIALE
INTERAKTION
UND
PERSOENLICHKEIT
.
92
5.3
RHETORISCHER
EXKURS
.
105
6.
BERATUNG
ALS
SONDERFORM
DER
KOMMUNIKATION
6.1
DENKEN
UND
SPRECHEN
.
120
6.2
CHARAKTERISTIKA
DER
BERATUNG
.
132
7.
DAS
BERATUNGSGESPRAECH
IN
DER
APOTHEKE
7.1
GESPRAECHSGRUNDLAGEN
UND
GESPRAECHSRAHMEN
.
135
7.2
DIE
VIER
THEORETISCHEN
PROZESSE
IM
GESPRAECH
.
146
7.2.1
VERSTEHEN
.
146
7.2.2
INFORMIEREN
.
153
7.2.3
UEBERZEUGEN
.
156
7.2.4
LENKEN
.
158
7.3
ARGUMENTATION
IM
BERATUNGSGESPRAECH
:
.
161
BEHAUPTUNG
BEGRUENDUNG
ARGUMENTATIONSTENDENZEN
7.4
VERTRAUENSBILDENDES
AUSDRUCKSVERHALTEN
IN
GESPRAECHSSITUATIONEN
.
165
II
7.5
MITTEL
DES
BERATUNGSGESPRAECHS
:
GESPRAECHSIMPULSE
/
FRAGETECHNIKEN
.
167
7.6
GEFORDERTE
BERATUNG
.
174
7.7
NOTWENDIGE
BERATUNG
.
177
7.8
ANGEBOTENE
BERATUNG
.
181
7.9
BERATUNGSINTENSIVE
DARREICHUNGSFORMEN
.
185
8.
COMPLIANCE
ALS
ZIEL
DER
BERATUNG
.
209
9.
INFORMELLE
UNTERSUCHUNG
-
ERHEBUNG
DER
BERATUNGS
SITUATION
IN
DER
APOTHEKE
AUS
APOTHEKERSICHT
9.1
HYPOTHESE
.
216
9.1.1
IST
-
ZUSTAND
.217
9.1.2
SOLL
-
ZUSTAND
.
217
10.
EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG
-
STELLENWERT
DER
BERATUNG
AUS
KUNDENSICHT
10.1
HYPOTHESE
.
228
10.1.1
IST
-
ZUSTAND
.
228
10.1.2
SOLL
-
ZUSTAND
.
238
11.
ABSCHLIESSENDE
BEMERKUNGEN
.
248
12.
LITERATURVERZEICHNIS
.
250
13.
ANHANG
.
266
III |
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