Kundenorientierung in logistischen Prozessketten: ein Instrumentarium zur Entscheidungsunterstützung und zum Controlling für die strategische Logistiktiefengestaltung in Industrieunternehmen
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|---|---|
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INHALTSVERZEICHNIS
I
INHALTSVERZEICHNIS
1
EINLEITUNG
.
1
2
KUNDENORIENTIERTE
OPTIMIERUNG
DER
LOGISTIKTIEFE
ALS
STRATEGISCHER
ERFOLGSFAKTOR
.
9
3
ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNGSMODELL
FUER
DIE
KUNDENORIENTIERTE
LOGISTIKTIEFENGESTALTUNG.
83
4
FACHKONZEPT
FUER
EIN
ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNGS
UND
CONTROLLINGSYSTEM
ZUR
KUNDENORIENTIERTEN
LOGISTIKTIEFENGESTALTUNG.
-
.
_
.
_
173
5
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK.
231
ANHANG
.
239
INHALTSVERZEICHNIS
III
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
1
EINLEITUNG
.
1
1.1
PROBLEMSTELLUNG
UND
ZIELSETZUNG.
2
1.2
VORGEHEN
.
7
2
KUNDENORIENTIERTE
OPTIMIERUNG
DER
LOGISTIKTIEFE
ALS
STRATEGISCHER
ERFOLGSFAKTOR.
9
2.1
KUNDENORIENTIERUNG
ALS
STRATEGISCHER
ERFOLGSFAKTOR
.
13
2.1.1
NOTWENDIGKEIT
ZUR
KUNDENORIENTIERUNG
.
22
2.
L2
STRATEGISCHE
ERFOLGSPOTENTIALE
.
30
2.2
OPTIMIERUNG
DER
LOGISTIKTIEFE
ALS
STRATEGISCHER
ERFOLGSFAKTOR
.
43
2.2.1
ANLASS
ZUR
OPTIMIERUNG
DER
LOGISTIKTIEFE
.
52
2.2.2
ENTSCHEIDUNGSPROBLEM
-
OUTSOURCEN
JA
ODER
NEIN?
.
56
2.2.3
STRATEGISCHE
ERFOLGSPOTENTIALE
.
60
2.3
LOESUNGSANSATZ
DURCH
EIN
ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNGS
UND
CONTROLLINGSYSTEM
.
66
2.3.1
EINORDNUNG
IN
DIE
STRATEGISCHE
PLANUNG
.
70
2.3.2
EINORDNUNG
IN
ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNGSSYSTEME
.
73
2.3.3
EINORDNUNG
IN
DAS
STRATEGISCHE
CONTROLLING.
78
2.3.4
BEITRAG
ZUR
VERBESSERUNG
DER
KUNDENORIENTIERUNG
IN
LOGISTISCHEN
PROZESSEN
.
80
IV
INHALTSVERZEICHNIS
3
ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNGSMODELL
FUER
DIE
KUNDENORIENTIERTE
LOGISTIKTIEFENGESTALTUNG
.
83
3.1
METHODEN,
VERFAHREN
UND
INSTRUMENTE
ZUR
GESTALTUNG
DER
WERTSCHOEPFUNGSTIEFE
.
84
3.1.1
METHODEN
DER
STRATEGIEFORMULIERUNG
UND
-BEWERTUNG
.
85
3.1.2
VERFAHREN
UND
INSTRUMENTE
IM
UEBERBLICK.
96
3.1.3
EIGNUNG
ZUR
KUNDENORIENTIERTEN
GESTALTUNG
DER
LOGISTIKTIEFE.
109
3.2
GESTALTUNG
DER
LOGISTIKTIEFE
.
124
3.2.1
KUNDENORIENTIERTES
PROZESSKETTENDESIGN
.
126
3.2.2
VON
KUNDENORIENTIERTEN
PROZESSKETTEN
ZU
KUNDENINTEGRIERTEN
PROZESSNETZPFADEN
.
133
3.2.3
LOGISTIKPROZESSE
.
146
3.2.4
BESTIMMUNG
DER
KUNDENDIMENSIONEN
.
153
3.2.5
GESTALTUNGSFORMEN
.
162
3.2.6
GESAMTMODELL
FUER
DIE
ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNG
.
170
4
FACHKONZEPT
FUER
EIN
ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNGS-
UND
CONTROLLINGSYSTEM
ZUR
KUNDENORIENTIERTEN
LOGISTIKTIEFENGESTALTUNG
.
173
4.1
KUNDENORIENTIERTES
UND
KEMKOMPETENZENBASIERTES
INSTRUMENTARIUM
ZUR
ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNG
.
174
4.1.1
STRATEGISCHE
ZIELE,
ANFORDERUNGEN
DER
SHAKEHOLDER
UND
LOGISTIK-KEMKOMPETENZEN
.
177
4.1.2
SELEKTION
VON
LOGISTIKPROZESSEN.
185
4.1.3
PRIORISIERUNG
RELEVANTER
LOGISTIKPROZESSE
.
187
4.1.4
SELEKTION
VON
GESTALTUNGSFORMEN
.
190
4.1.5
ANALYSE
DER
IST-SITUATION
.
196
4.1.6
BESCHREIBUNG
EINES
IDEALPROZESSES
.
198
4.1.7
AUSSCHREIBUNG
DES
IDEALPROZESSES
.
199
4.1.8
BEWERTUNG
DER
ALTERNATIVEN
ZUR
LEISTUNGSERSTELLUNG
.
200
4.1.9
DARSTELLUNG
ALS
ENTSCHEIDUNGSVORBEREITUNG
.
207
INHALTSVERZEICHNIS
V
4.2
KUNDENORIENTIERTES
CONTROLLING
ZUR
KONTINUIERLICHEN
VERBESSERUNG
.
210
4.2.1
STEUERUNGS
UND
KONTROLLFUNKTION
.
211
4.2.2
FRUEHWAMFUNKTION
.
214
4.2.3
ERFOLGSMESSUNG
UND
BENCHMARKING
.
222
4.3
SYSTEMUMSETZUNG
UND
EINFUEHRUNG
IN
UNTERNEHMEN
.
227
4.4
ERWEITERTE
ANWENDBARKEIT
.
228
5
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK.
.
231
ANHANG
.
239
LOGISTIKPROZESSE
UND
-TEILPROZESSE
IN
DEN
PROZESSNETZPFADEN
.
241
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
249
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
251
TABELLENVERZEICHNIS
.
257
QUELLENVERZEICHNIS
.
259 |
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