Krisenmanagement für Unternehmen durch Public Relations:
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Roderer
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| adam_text | Inhaltsübersicht
Einleitung 5
1. Grundlagen der Public Relations 6
1.1. Forschungsansätze 6
1.2. Geschichte der Public Relations und Annäherung an den Begriff 11
1.3. Argumente für PR in Unternehmen 17
2. Das krisenhafte Ereignis und unternehmerisches Krisenmanagement/
Programm der Krisen-PR 19
2.1. Handlungsfelder der PR im Sinne der Krisenprävention 23
2.1.1. Analyse des Ist- und Soll-Zustandes sowie möglicher
Schwachstellen und Krisenthemen (Handlungsfeld 1) 23
2.1.2. Aktive Steuerung des Imageprozesses/Kongruenz von
Unternehmenszielen und gesellschaftlichen Werten
(Handlungsfeld 2) 25
2.1.3 Größtmögliche Transparenz nach innen
und außen, oben und unten (Handlungsfeld 3) 30
2.1.4. Herstellen einer Kommunikationsplattform und Ausbau der
Verbindungen zu Medien und Öffentlichkeit (Handlungsfeld 4) 38
2.1.5. Leitungs-, Management- und Vermittlungsarbeit (Handlungsfeld 5) 41
2. 2. Effizientes Krisenmanagement 48
2.2.1. Krisenanalyse und Erarbeiten der neuralgischen Punkte 50
2.2.2. Krisenaktivitäten (Planung und Umsetzung) 52
2.2.2.1. Lösungsansätze der internen Krisen-Kommunikation 56
-Mitarbeiterversammlungen 56
- Informationsschreiben und online-Unterrichtung 56
-Mitarbeitergespräche 56
-Schwarzes Brett, Kummerkasten 56
-Mitarbeiterzeitschrift 57
- Unternehmens-TV und Hörfunk 57
2.2.2.2. Lösungsansätze der externen Krisen-Kommunikation 57
2.2.2.2.1 Kurzfristige J^aünahmfiB 58
-Pressemitteilung 58
- Pressekonferenz 60
- Interview, Redaktionsbesuch 64
- Hintergrundgespräch 65
- Leserbrief, korrigierende Zweitberichterstattung,
Richtigstellung, Gegendarstellung, Widerruf 65
- Handzettel, Flugblätter,
Anzeigenkampagnen, Plakate 67
- Gespräche mit Vertretern von Teilöffentlichkeiten 67
- Betriebsbesichtigungen 67
- Foto- und Filmtermine 67
- Podiumsdiskussionen, Bürgerforen,
Symposien und Kongresse 68
- Bürgertelefone, Hotlines 69
2.2.2.2.2 Langfristig^Maßqahmen 69
- Journalistenstammtische 69
- Journalistenreisen 69
- Broschüren; Zeitschriften- und Fachartikel 69
• Aktionen mit Beteiligung der Öffentlichkeit;
Tage der offenen Tür 70
- Messen und Ausstellungen 70
- Filme, Dia- und Tonbildshows 70
- Events 71
Sponsoringprojekte 71
2. 3. Krisenprävention für die Zukunft und Controlling 73
3. Zusammenfassung und Ausblick 79
Literatur 80
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