Die klassische Retail-Bank im Zeitalter des e-business:
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Haupt
2000
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| Series: | Publikation der Swiss Banking School
233 : 12. Lehrgang 1998-99 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung 7
1.1 Ziel der vorliegenden Arbeit 8
1.2 Aufbau der Arbeit 8
1.3 Grundlage der Informationen 9
2. Einflussfaktoren auf das Bankenumfeld 11
2.1 Technologie 11
2.1.1 Computernetze 11
2.1.2 Das Internet 13
2.2 Anwendungen 15
2.2.1 Die Schnittstelle Mensch Maschine 15
2.2.2 Die Kommunikation 16
2.2.3 Die Sicherheit 16
2.2.4 Pervasive Computing 17
2.3 Kundenverhalten und bedürfnisse 18
3. Bedeutung für die Banken 21
3.1 Netzstrategien 21
3.2 Neue Geschäftsmodelle 22
3.3 Szenario: das Bankenumfeld im Jahr 2006 27
4. Chancen und Möglichkeiten für die Banken 31
4.1 Customer Relationship Management 31
4.1.1 Kundeninformationen 32
4.1.2 Datenauswertung 32
4.1.3 Kundensegmentierung 33
4.1.4 Anwendungsbeispiele im e business 34
4.2 Produkte und Dienstleistungen 34
4.2.1 Aufbrechen bestehender Wertschöpfungsketten 34
4.2.2 Aufbau von Wertschöpfungsnetzen 35
5
4.2.3 Outsourcing 35
4.2.4 Mitarbeiterausbildung 36
4.3 Prozesse und Abläufe 37
4.3.1 Lernen von der Industrie 37
4.3.2 Kreditbewilligungsprozess bei der Credit Suisse 38
4.4 Vertriebskanäle 39
4.5 Multichannel Management 42
4.5.1 Integration 43
4.5.2 Migration 43
4.5.3 Akquisition 44
4.5.4 Controlling 45
5. Zusammenfassung 47
Literaturverzeichnis 49
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