Die Übergabebesprechung: eine systemische Perspektive
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Bern [u.a.]
Huber
2000
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Geleitwort 9
Danksagung 11
Einleitung 13
1. Die Problematik der herkömmlichen Übergabe 15
2. Die systemische Übergabe 19
Grundriß des Systems 19
Die Vorbesprechung 21
Der Feedback-Bogen 24
3. Theoretische Begründung 25
Das Reframing 26
Der koevolutionäre Prozeß 27
Zirkularität 28
Die Beobachterposition 29
Hypothesen formulieren 29
Neutralität 30
4. Überlegungen, die zur Entwicklung einer systemischen
Übergabe geführt haben 33
«Lösungen» versus Probleme 33
Schuldzuweisungen sind keine Hilfe 34
Jede Handlung vollzieht sich in einem Kontext 35
Vorsicht vor dem Wörtchen «sein» 35
Eine anderes System in den Brennpunkt stellen 35
Problematik des Wunsches nach Veränderung 36
Auf Selbstheilungsprozesse vertrauen 36
Alles steht zueinander in Beziehung 36
6 Inhalt
5. Grundsätzliches zur Befragung 39
Zirkuläres Fragen 39
Fragen zu Beziehungen (triadische Fragen) 40
Unterschiedsfragen 40
Fragen nach der Rangfolge 40
Fragen nach Veränderungen 41
Fragen nach hypothetischen Umständen 41
Zukunftsfragen 41
Reflexives Fragen 42
Fragen nach Überzeugungen, Handlungen und Beziehungen 43
6. Die systemische Übergabebefragung 47
Die Befragung beginnen 47
Fragen, die den Mitarbeitern/innen das Gefühl geben, etwas geleistet
zu haben 47
Fragen, die den Mitarbeitern/innen erlauben, Fehler einzugestehen 48
Fragen, die den Mitarbeitern/innen die Augen öffnen für Fähigkeiten
und Leistungen Dritter 48
Fragen, die die Mitarbeiter/innen ermutigen, das Denkschema von Ursache
und Wirkung aufzugeben und durch ein Denken in Konflikten zu
ersetzen 49
Fragen zu Verhaltensweisen, die als unlogisch oder irrational gewertet
werden 49
Fragen, die dem Mitarbeiter die Möglichkeit geben, über Fakten zu
sprechen 50
Fragen, die einen Zeitbegriff einführen 51
Fragen, die die Mitarbeiter/innen auffordern, die wahrgenommenen
Unterschiede zwischen sich und anderen zu erforschen 52
Fragen zu den Feedback-Bögen 52
Die Befragung beenden 53
7. Fallbeispiele 55
Beispiel 1: Übergabebefragung zu einzelnen Bewohnern/Patienten 55
Beispiel 2: Befragung über Konflikte im Team 61
Beispiel 3: Ein heikles Thema angehen 63
8. Rückmeldungen der Anwender 73
Kommentare 73
Die Entwicklung einer allgemeinen Befragungskompetenz 75
Inhalt 7
Eine amerikanische Erfahrung 77
Einwände und Bedenken gegen das neue Übergabesystem 78
Schlußwort 81
Ein persönliches Reframing 83
Literatur 85
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