Grundzüge anwendungsorientierter Organisationslehre: mit Übungen
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München [u.a.]
Oldenbourg
2000
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1. Einführung.........................................•...................................................................1
1.1 Grundbegriffe..............................................................................................................................1
1.1.1 Definitionen Organisation......................................................................................1
1.1.2 Organisation als System.........................................................................................1
1.1.3 Nuancen des Organisationsbegriffes......................................................................3
1.1.4 Organisation, Improvisation, Disposition..............................................................4
1.1.5 Substitutionsprinzip der Organisation....................................................................4
1.1.6 Organisation von Projekten....................................................................................4
1.1.7 Über- und Unterorganisation..................................................................................5
1.1.8 Organisationstheorie,
1.2 Ziele in Organisationen--------.„„-------------..—.—.....---------------..-----......------------—6
1.2.1 Motive menschlichen Handels nach Maslow.........................................................6
1.2.2 Intrinsiscne und extrinsische Motive......................................................................7
1.2.3 Betriebsziele...........................................................................................................7
1.2.3.1 Sachzeile und Formalziele.........................................................................................................8
1.2.3.2 Zielbeziehungen.......................................................................................................................10
1.2.3.3 Das Erfolgsziel Gewinn oder Rentabilität..............................................................................10
1.2.3.4 Das Erfolgsziel
1.2.3.5 Das Erfolgsziel Wertschöpfiing..............................................................................................13
1.2.4 Betriebsziele in der Bewertung von Alternativen (Kosten-Nutzen-Rechnungen).... 15
1.2.4.1 Zieldimensionen.......................................................................................................................15
1.2.4.2 Zielarten....................................................................................................................................15
1.2.4.3 Zielfindung und -Ordnung......................................................................................................16
1.2.4.4 Zielgewichtung.........................................................................................................................17
1.2.4.5 Messung der Zielbeiträge..........................................................................................18
1.2.4.6 Feststellung der Wirksamkeitspunkte.....................................................................................19
1.2.4.7 Arten der Kostea-Nutzen-Rechnung......................................................................................19
1.2.4.8 Bedeutung der dualen Bewertung in der Kosten-Nutzen-Rechnung...................................20
1.2.5 Zielbezogene Problemanalyse und Alternativensuche.........................................23
1.2.5.1 Problementstehung..................................................................................................................23
1.2.5.2 PrOfinatrizen.............................................................................................................................24
1.2.5.3 ABC-Analyse...........................................................................................................................25
1.2.5.4 Schwachstellen- bzw. Prüffiagenkataloge (Cbecklisten)......................................................26
1.2.5.5 Mehrdimensionale Problembeschreibung und Hypothesenabsicherung nach.
Kepner/TregoefKT-Technik).................................................................................................27
1.2.5.6 Wertanalyse..............................................................................................................................28
1.2.6 Ziele und Entscheidungsprozeß...........................................................................29
2. Grundlagen der Aufgaben- bzw. Arbeitsanalyse nnd
2.1 Begriffliche Grandlagen______________________________________________32
2.1.1 Aufgaben-und Arbeitsanalyse.............................................................................32
2.1.2 Aufgabensynthese................................................................................................33
2.1.3 Arbeitssynthese....................................................................................................33
22 Die Gliederungsmerkmale der Autgabenanalyse (Funktionsmodell) —._________34
2.2.1 Verrichtung...........................................................................................................34
2.2.2 Objekt...................................................................................................................34
2.2.3 Rang und Phase....................................................................................................35
Inhaltsverzeichnis
2.2.4 Zweck...................................................................................................................36
2.2.5 Verschachtelung der Gliederungsmerkmale........................................................39
2.2.6 Wirkung der Gliederungsfolge auf Komplex- und Elementaraufgaben..............40
2.2.7 Reine und unreine Gliederungen..........................................................................41
2.2.8 Und-bzw. Oder-Gliederung in der Analyse........................................................41
2.3 Zusammenhänge von Analyse und Synthese..................................................................... 42
2.3.1 Technik der Umsetzung der Aufgabenanalyse in Aufbauorganisation
(Organisationsmodell)..........................................................................................42
2.3.2 Technik der Umsetzung der Arbeitsanalyse in Ablauforganisation als
Stückprozeß (Prozeßmodell)................................................................................42
2.3.2.1 Typische Ablauffolgen im Stückprozeß.................................................................................42
2.3.2.2 Umsetzungsregeln....................................................................................................................43
2.3.3 Daten und Prozeßmodellierung der Informatik....................................................48
2.3.3.1 Datenmodellierung..................................................................................................................48
2.3.3.2 Prozeßmodellierung.................................................................................................................48
2.3.4 Fallstudie zu 2.3.1-2.3.3.......................................................................................52
2.3.5 Unterschiedliche Folgebeziehungen in der Ablauforganisation
(Stückprozeß, Gangfolge, Betriebsmittelablauf)..................................................59
2.3.6 Räumliche Beziehungen in Arbeitsprozessen......................................................60
2.4 Das Merkmal Zeit.__________________.______________.______________________60
2.4.1 Zeitbegriffe in Aufgabenanalyse, Stiickprozeß, Gangfolge und
Betriebsmittelablauf..............................................................................................60
2.4.1.1 Zeiten im Zusammenhang mit den Aufgaben (Aufgabenanalyse).......................................60
2.4.1.2 Zeiten im Zusammenhang mit den Objekten (Stiickprozeß)................................................60
2.4.1.3 Zeiten im Zusammenhang mit dem Aufgabenträger (Gangfolge).......................................61
2.4.1.4 Zeiten im Zusammenhang mit dem Sachmittel (Betriebsmittelablauf)...............................61
2.4.2 Ökonomische Ziele der Gestaltung ablauforganisatorischer Folgen...................61
2.4.3 Dilemma der Ablauforganisation und Stellenbemessung....................................62
2.4.3.1 Grundlagen...............................................................................................................................62
2.4.3.2 Stellenbemessung mit Gesamt-Verteilzeit-Faktor.................................................................63
2.4.3.3 Stellenbemessung mit Brutto-Normalarbeitszeit und persönlichem Verteilzeit-Faktor..... 64
2.4.4 Arbeitsgangbildung und Kapazitätsharmonisierung in Fließsystemen................65
2.4.5 Schichtplangestaltung in Grundzügen..................................................................68
2.4.5.1 Einführung in die Schichtplanung...........................................................................................68
2.4.5.2 Betriebszeitplanung..................................................................................................................68
2.4.5.3 Schichtstellenplanung..............................................................................................................70
2.4.5.4 Schichtfolgeplanung (Schichtwechselplanung).....................................................................72
2.4.5.5 Praxisbeispiel BMW 1993......................................................................................................72
2.4.6 Grundlagen der Netzplantechnik..........................................................................74
2.4.6.1 Begriffe.....................................................................................................................................74
2.4.6.2 Terminanalyse und Kritischer Weg........................................................................................75
2.4.6.3 Kapazitätsplanung....................................................................................................................76
2.4.6.4 Kostenplanimg..........................................................................................................................76
2.4.7 Balkendiagramme.................................................................................................79
2.4.7.1 Objektbezogene Balkendiagramme (Auflragsfortschrittspläne)..........................................79
2.4.7.2 Stellen- oder betriebsmittelbezogene Balkendiagramme (Kapazitätsauslastungspläne,
Maschinenbelegungspläne).....................................................................................................79
IV
2.5 Die Verteilungsmerkmale der Aufgabensynthese............................................................80
2.5.1 Rang......................................................................................................................80
2.5.2 Phase.....................................................................................................................83
2.5.3 Zweck...................................................................................................................83
2.5.4 Verrichtung und Objekt........................................................................................86
2.5.5 Menge...................................................................................................................88
2.5.6 Raum (Region).....................................................................................................88
2.5.7 Zeit........................................................................................................................89
2.5.8 Arbeitsmittel.........................................................................................................90
2.5.9 Subjekt..................................................................................................................90
2.6 Die Bestimmungsmerkmale der Aufgabenerfttllung.......................................................90
2.6.1 Bestimmungsmerkmale nach Kosiol....................................................................90
2.6.2 Konkretisierungsgrad...........................................................................................91
2.6.3 Ansätze bei Jordt/Gscheidle, im Systemmodell und in der Netzplantechnik......92
2.7 Mengen-und Artteilung__________________________________..........................92
2.7.1 Begriff..................................................................................................................92
2.7.2 Grenzen der Artteilung.........................................................................................93
2.7.3 Spezielle Formen zur Überwindung übermäßiger Artteilung (Job
enrichment, -rotation,
2.8 Fallstudie zur Analyse und Synthese........................................................__...................... 95
2.8.1 Sachverhaltsbeschreibung....................................................................................95
2.8.2 Ziele der Reorganisationsmaßnahme...................................................................96
2.8.3 Alternative Gestaltungsmöglichkeiten der Aufgabenverteilung..........................97
3. Vertiefende Aspekte der Aufgabensynthese...................................................104
3.1 Das Minimalebenenprinzip
3.1.1 Begriff................................................................................................................104
3.1.2 Abweichungen vom Prinzip nach unten und nach oben....................................105
3.1.2.1 Die Abweichung nach unten..................................................................................................105
3.1.2.2 Die Abweichung nach oben...................................................................................................107
3.1.2.3 Zusammenfassende Beurteilung der Abweichungen..........................................................107
3.1.3 Minimalebenenprinzip und Führungsstile..........................................................108
3.1.3.1 Autoritärer Führungsstil..........................................................................................................108
3.1.3.2 Führung im Mitarbeiterverhältnis (Konsultativer Führungsstil).........................................108
3.1.3.3 Kollegialer Führungsstil (Partizipativer Führungsstil).........................................................108
3.1.4 Übungen zum Minimalebenenprinzip................................................................108
3.2 Tiefe und Breite der Aufbaustruktur (Konfiguration)....___..__..„.„„....„„___........ 109
3.2.1 Rangordnung der Stellen und Abteilungen........................................................109
3.2.2 Gruppierung innerhalb der Rangordnung..........................................................109
3.2.3 Leitungstiefe und Leitungsbreite........................................................................110
3.2.3.1 Leitungstiefe.............................................................................................................................110
3.2.3.2 Leitungsbreite...........................................................................................................................110
3.2.4 Leitungsbreite und Leitungstiefe als Aspekt von
Inhaltsverzeichnis
3.3 Quantitative Stellenbildung (Personal- bzw. Stellenbemessung)___..........................116
3.3.1 Grandlagen der Stellenbemessung.....................................................................116
3.3.2 Mengen-Zeit-Rechnung.....................................................................................116
3.3.2.1 Grandformen der Mengen-Zeit-Rechnung..............................................................116
3.3.2.2 Sonderformen der Mengen-Zeit-Rechnung............................................................117
3.3.3 Richtzahlenmethode...........................................................................................118
3.3.4 Arbeitsplatzmethode...........................................................................................118
3.3.5 Leitungsspannenrechnung für Leitungsstellen...................................................118
3.3.6 Gemeinkosten-Wertanalyse...............................................................................118
3.3.7 Kosten-Nutzen-Rechnung..................................................................................118
3.3.8 Hilfsmethoden zur Erhebung und Prognose......................................................119
3.4 Leitungssysteme.....................................................................................................................120
3.4.1 Liniensysteme der Leitung nach Rang und Phase (Organisationsformen):
Ein-, Mehr-, Stab-, Ausschuß-Liniensystem......................................................120
3.4.1.1 Einliniensystem.......................................................................................................120
3.4.1.2 Mehrliniensystem....................................................................................................120
3.4.1.3 Stabliniensystem.....................................................................................................121
3.4.1.4 Ausschußliniensystem.............................................................................................122
3.4.1.5 Kombination von Einlinien-, Mehrlinien-, Stabs- und Ausschußsystemen............123
3.4.2 Leitungssysteme nach Verrichtung, Objekt und Region (Organisations-Modelle) 123
3.4.2.1 Verrichtungsverteilung............................................................................................123
3.4.2.2 Objektverteilung......................................................................................................126
3.4.2.3 Mischform mit Mindersparten................................................................................127
3.4.2
Objektorganisation..................................................................................................................128
3.4.2.5 Matrixorganisation..................................................................................................129
3.4.2.6 Strategische Geschäflseinheiten.............................................................................................132
3.4.2.7 Prozeßorientierte Aufbauorganisation des Business
3.4.2.8 Konzern- bzw. Holdingorganisation.....................................................................................134
3.4.2.9 Internationale Organisations-Modelle...................................................................................134
3.5
3.5.1 Definition............................................................................................................136
3.5.2 Formen der Pluralinstanz...................................................................................136
3.5.2.1 Reine Pluralinstanz..................................................................................................................136
3.5.2.2 Unreine (gemischte) Pluralinstanz.........................................................................................136
3.5.2.3 Pluralinstanzen mit Untergruppen.........................................................................................137
3.5.3 Aufgabenverteilung (Ressortbildung) in Pluralinstanzen..................................138
3.5.3.1 Grundsätzliche Möglichkeiten...............................................................................................138
3.5.3.2 Mischformen............................................................................................................................138
3.5.4 Willensbildung in Pluralinstanzen.....................................................................139
3.6 Ausschüsse (Kollegien)__.................................__.__.________._______.._____.____.. 140
3.6.1 Definition............................................................................................................140
3.6.2 Zusammensetzung nach dem Rang der Mitglieder............................................140
3.6.3 Ausschußarten nach der Stellung der Aufgabe im Entscheidungsprozeß..........140
3.6.3.1 Ausschüsse vor, zur und nach der Entscheidung............................................................140
3.6.3.2 Nach den Phasen des Entscheidungsprozesses...............................................................141
3.6.4 Ausschußfolgen und Ausschußhierarchien........................................................141
VI
3.6.5 Überschneidung von Ausschüssen.....................................................................141
3.6.6 Überschneidung von Ausschußbesetzung und unipersonalen Aufgabengebieten.. 141
3.6.6.1 Ausschußtätigkeit als Teilaufgabe..................................................................................141
3.6.6.2 Ausschußtätigkeit als ausschließliche Aufgabe..............................................................142
3.6.6.3 Innere Hierarchie von Ausschüssen...............................................................................142
3.6.6.4 Hierarchische Einordnung von Ausschüssen.................................................................142
3.6.7 Spezielle Formen von Kollegien........................................................................142
3.6.7.1 System der überlappenden Gruppen nach Likert............................................................143
3.6.7.2 Mitarbeitergespräche nach Höhn....................................................................................143
3.6.7.3
3.6.7.4
3.6.7.5 Rätesysteme...................................................................................................................144
3.7 Leitung und Verantwortung............___.........------...........................................................146
3.7.1 Leitung und Führung..........................................................................................146
3.7.2 Wesensmerkmale bzw. Hauptaufgaben der Leitung..........................................146
3.7.3 Aufgabe und Verantwortung..............................................................................147
3.7.3.1 Definition.......................................................................................................................147
3.7.3.2 Verantwortungsrecht und Verantwoitungspflicht..........................................................147
3.7.3.3 Richtung der Verantwortung..........................................................................................148
3.7.3.4 Verantwortungsarten nach Aufgabenarten.....................................................................148
3.7.3.5 Fremdverantwortung......................................................................................................148
3.8 Interne Kontrolle_________......____________________.__.___...________________153
3.8.1 Wesen der internen Kontrolle............................................................................153
3.8.1.1 Konttolle als Bestandteil des Entscheidungsprozesses........................................................153
3.8.1.2 Verfahrens-und Ergebniskontrolle........................................................................................153
3.8.1.3 Dimensionen und Gründe der Soll-Ist-Abweichung bei der Prozeßabwicklung..............154
3.8.1.4 Allgemeiner, systemorientierter Begriff der internen Kontrolle.........................................155
3.8.2 Instrumente der internen Kontrolle....................................................................155
3.8.2.1 Strukturierung der Kontrollstrecke........................................................................................155
3.8.2.2 Aufgabenverteilung (Funktionstrennung).............................................................................157
3.8.2.3 Beleggestaltung........................................................................................................................158
3.8.2.4 Kontengestaltung.....................................................................................................................159
3.8.2.5 Kontrollvorrichtungen.............................................................................................................159
3.8.2.6 Maschineninterne Kontrollen.................................................................................................159
3.8.2.7 Programmierte Kontrollen......................................................................................................159
3.8.2.8 Schriftlich fixierte organisatorische Regelungen...................................................................159
4. Darstellnngs- und Erhebungstechniken..........................................................160
4.1 Darstellungstechniken ~™~.__M__._..____........
4.1.1 Darstellungstechniken der Aufgabenanalyse.....................................................160
4.1.1.1 Analyseliste....................................................................................................................160
4.1.1.2 Strukturbild....................................................................................................................160
4.1.2 Darstellungstechniken der Aufbauorganisation.................................................162
4.1.2.1
4.1.2.2 Funktionendiagramme...................................................................................................168
4.1.2.3 SteUenbeschreibung.......................................................................................................172
Inhaltsverzeichnis
4.1.3 Darstellungstechniken der Ablauforganisation (Prozessorganisation)..............174
4.1.3.1 Blockdiagramm..............................................................................................................174
4.1.3.2 Struktogramm................................................................................................................174
4.1.3.3 Verbale Ablaufdarstellung.............................................................................................175
4.1.3.4 Listenföimige Darstellungen...............................................................................................176
4.1.3.5 Entscheidungstabellen....................................................................................................178
4.2 Erhebungstechniken.............................................................................................................188
4.2.1 Dokumentenstudium..........................................................................................188
4.2.2 Befragung...........................................................................................................188
4.2.4 Beobachtung.......................................................................................................193
4.2.5 Systeme vorbestimmter Zeiten...........................................................................194
4.2.6 Schätzungen........................................................................................................194
4.2.7 Erhebungsmix.....................................................................................................195
5. Projektorganisation...........................................................................................196
5.1 Gegenstand von Projekten...............................................................................................196
5.2 Genereller Ansatz der Projektorganisation....___________._____....________..........196
5.2.1 Aspekte der Projektorganisation........................................................................196
5.2.2 Aufgabenanalyse und Ablauforganisation von Projekten (Vorgehensmodell).. 197
5.2.2.1 Entscheidungsprozeß als Ausgangspunkt.......................................................................197
5.2.2.2 Lineares und zyklisches Vorgehensmodell....................................................................198
5.2.2.2 Empirisches und konzeptionelles Vorgehen...................................................................199
5.2.2.3
5.2.2.4 Aufgabenanalyse und Ablauf mit vollständiger Phasenanalyse.....................................200
5.2.2.5 Teilaufgaben des Projekimanagements..........................................................................201
5.2.3 Aufbauorganisation von Projekten.....................................................................201
5.2.3.1 Grundformen nach Liniensystemen der Leitung............................................................201
5.2.3.2 Projektgruppen nach innerer Hierarchie.........................................................................201
5.2.3.3 Projektgruppen in einer Gruppenhierarchie....................................................................202
5.2.3.4 Unterschiedliche Aufbauorganisation für die (Grob-) Projektphasen.............................202
53. Spezielle Ansätze zur Projektmethodik____...----...—.—.....______......___......— 204
5.3.1.Standardmethodik für bestimmte Projekte.........................................................204
5.3.2 Vorgehensmodell für primär operative Organisationsprojekte..........................204
5.3.3 Vorgehensmodell für primär strategische Organisationsprojekte......................205
5.3.3.1 Das Organisationsprofil.................................................................................................205
5.3.3.3 (Strategische) Organisationsmethodik............................................................................211
5.4 Vergleichender Überblick zur
S S
5.5.1 Verhaltenswissenschaftlicher Ansatz.................................................................214
5.5.2 Drei-Phasen-Modell nach Lewin.......................................................................214
5.5.3 Alternative Vorgehensweisen............................................................................214
5.5.4 Intensitäten der Intervention...............................................................................215
5.5.5 Organisationales Lernen.....................................................................................215
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