Praktischer Ratgeber Verkauftstraining: Textilpflege nah am Kunden
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
München
Verl. Neuer Merkur
1998
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| Edition: | 1. Aufl. |
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VORWORT
I
NHALT
7
1.
DER
INTERNE
DIALOG
9
1.1
WAS
HABEN
WIR
GELERNT?
12
2.
KOMPAKTWISSEN
TEXTILPFLEGE
15
2.1
FACHKENNTNISSE
MUESSEN
SEIN
15
2.2
PFLEGEKENNZEICHNUNG
16
2.3
REINIGUNGSLEISTUNGEN
17
2.4
LIEFERUNGSBEDINGUNGEN
18
2.5
REINIGUNGSTECHNIK
19
2.6
TEXTILREINIGUNG
UND
UMWELTSCHUTZ
20
2.7
WAS
HABEN
WIR
GELERNT?
21
3.
AUCH
DIE
THEORIE
IST
NICHT
NUR
GRAU
23
3.1
DER
KUNDE
ZAHLT
DIE
RECHNUNG
23
3.2
DIE
YYSOZIALE
KOMPONENTE
"
IHRER
TAETIGKEIT
25
3.3
AUF
DIE
EINSTELLUNG
KOMMT
ES
AN
29
3.4
'
WAS
HABEN
WIR
GELERNT?
31
4.
GEPFLEGT
HEISST
DIE
DEVISE
33
4.1
DAS
OUTLET
33
4.2
IHR
OUTFIT
36
4.3
WAS
HABEN
WIR
GELERNT?
38
5.
KONSTANTEN
41
5.1
DIE
PREISPROBLEMATIK
41
5.2
AUFRAEUMEN
MIT
VORURTEILEN
43
5.3
KLEIDUNGISTWERTVOLL!
45
5.4
WAS
HABEN
WIR
GELERNT?
48
6.
PRAKTISCHER
EXKURS
51
6.1
WARENANNAHME
UND
WARENSCHAU
51
6.2
KASSIEREN
UND
TERMINVERGABE
55
6.3
WARENAUSGABE
59
6.4
REKLAMATIONEN
61
6.5
WAS
HABEN
WIR
GELERNT?
67
7.
TIPS
UND
TRICKS
FUER
DEN
ALLTAG
69
7.1
DER
PERSOENLICHE
KICK
69
7.2
BERATUNGSGESPRAECHE
72
7.3
VERHALTEN
IN
STRESSSITUATIONEN
74
7.4
WENN
MAL
EIN
FEHLER
PASSIERT
76
7.5
WAS
HABEN
WIR
GELERNT?
79
8.
KUNDENSTRUKTUREN
81
8.1
JEDER
KUNDE
IST
EIN
GUTER
KUNDE!
81
8.2
EIN
HERZ
FUER
KINDER
85
8.3
TUN
SIE
ES
NICHT.
88
8.4
WAS
HABEN
WIR
GELERNT?
90
9.
LOYALITAET
93
9.1
LOYALITAET
ZUM
CHEF
93
9.2
IHR
VERHAELTNIS
ZU
DEN
KOLLEGEN
95
9.3
DAS
HABEN
SIE
GELERNT:
SIE
SIND
DIE
FIRMA!
98
10.
WICHTIGE
PUNKTE
IM
UEBERBLICK
101
10.1
DAS
GEWISSE
ETWAS
MEHR
101
10.2
DAS
WORT
AN
DIE
CHEFETAGE
103
10.3
FAZIT:
MAXIMALE
KUNDENORIENTIERUNG
105
ALS
ERFOLGSREZEPT
DES
DIENSTLEISTERS! |
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