Qualitätsmanagement in der Sozialarbeit: für Sozialarbeiter, Sozialpädagogen, Sozialverwaltungen, freie Wohlfahrtsverbände
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Regensburg
Walhalla-Fachverl.
2000
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GESAMTINHALTSUEBERSICHT
.
7
MESSBARE
QUALITAET
FUER
SOZIALE
DIENSTLEISTUNGEN
.
12
ABKUERZUNGEN
.
14
*
DEFINITION:
I
QUALITAETSMANAGEMENT
.
15
-
RECHTLICHE
GRUNDLAGEN
Z
FUER
QUALITAETSMANAGEMENT
UND
QUALITAETSSICHERUNG
.
43
-
WIE
QUALITAET
BEMESSEN,
3
BEURTEILT
UND
GESICHERT
WERDEN
KANN
.
65
.
STRATEGIEN
FUER
Q
QUALITAETSVERBESSERUNG
.
93
-
PRAXISBEISPIELE
FUER
D
QUALITAETSMANAGEMENT
.
169
-
DAS
QUALITAETS-MANAGEMENT
O
INFORMATIONSSYSTEM
(Q-MIS)
.
221
ZU
DEN
AUTOREN
.
287
LITERATURHINWEISE
.
288
STICHWORTVERZEICHNIS
.294
GESAMTINHALTSUEBERSICHT
MESSBARE
QUALITAET
FUER
SOZIALE
DIENSTLEISTUNGEN
.
12
ABKUERZUNGEN
.
14
1.
DEFINITION:
QUALITAETSMANAGEMENT
.
15
1.
WIE
ALLES
BEGANN
.
16
2.
QUALITAET
ALS
STRATEGISCHER
FAKTOR
.
17
3.
YYMADE
IN
GERMANY"
-
INTERESSANTE
FALLBEISPIELE
.
24
INTELLIGENTE
SCHLEIFSCHEIBEN
.
24
AUTOMOBILINDUSTRIE,
AUTORADIOS
.
26
4.
WAS
QUALITAET
IN
DER
GUETERPRODUKTION
BEDEUTET
.
28
5.
QUALITAET
UND
QUALITAETSMANAGEMENT
.
31
QUALITAETSPLANUNG
.
31
QUALITAETSSICHERUNG
.
34
2.
RECHTLICHE
GRUNDLAGEN
FUER
QUALITAETSMANAGEMENT
UND
QUALITAETSSICHERUNG
IN
DER
SOZIALARBEIT
.
43
1.
ALLES,
WAS
RECHT
IST
.
44
2.
PFLEGEVERSICHERUNGSGESETZ
(SGB
XI)
.
44
QUALITAETSSICHERUNG
GEMAESS
§
80
SGB
XI
.
44
GEMEINSAME
GRUNDSAETZE
UND
MASSSTAEBE
ZUR
QUALITAET
UND
QUALITAETSSICHERUNG
.
47
3.
BUNDESSOZIALHILFEGESETZ
(BSHG)
.
49
VEREINBARUNG
UEBER
INHALT,
UMFANG
UND
QUALITAET
DER
LEISTUNGEN
.
49
GESAMTINHALTSUEBERSICHT
DIE
BUNDESEMPFEHLUNG
NACH
§
93D
ABSATZ
3
BSHG
.
51
RAHMENVERTRAG
FUER
VOLLSTATIONAERE
UND
TEILSTATIONAERE
EINRICHTUNGEN
IN
BADEN-WUERTTEMBERG
.54
4.
KINDER
UND
JUGENDHILFEGESETZ
(SGB
VIII)
.56
VORAUSSETZUNGEN
FUER
DIE
UEBERNAHME
DES
LEISTUNGSENTGELTS.
.
57
RAHMENVERTRAEGE
NACH
§
78F
SGB
VIII
.58
5.
ARBEITSFOERDERUNGSRECHT
(SGB
III)
.62
6.
RAHMENVERTRAG
UEBER
DIE
ZUSAMMENARBEIT
ZWISCHEN
REHABILITATIONSTRAEGERN
UND
BERUFSFOERDERUNGSWERKEN
.63
3.
WIE
QUALITAET
BEMESSEN,
BEURTEILT
UND
GESICHERT
WERDEN
KANN
.65
1.
THEORETISCHE
GRUNDLAGEN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
UND
DER
QUALITAETSSICHERUNG
.
66
2.
QUALITAET
IN
DER
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION
.
67
TAETIGKEITSORIENTIERTE
DEFINITION
.70
PROZESSORIENTIERTE
DEFINITION
.
70
ERGEBNISORIENTIERTE
DEFINITION
.
71
POTENZIALORIENTIERTE
DEFINITION
.
71
MANGELNDE
LAGERFAEHIGKEIT
UND
SPEICHERBARKEIT
.
74
PERMANENTE
PRODUKTION
VON
DIENSTLEISTUNGEN
.75
BEDINGTE
STANDORTGEBUNDENHEIT
DER
PRODUKTION
.75
ABSATZPROBLEME
VON
DIENSTLEISTUNGEN
UND
QUALITATIVE
EINSCHAETZUNG
.75
3.
METHODISCHE
PROBLEME
DER
QUALITAETSMESSUNG
SOZIALER
DIENSTLEISTUNGEN
.
76
4.
QUALITAETSMESSUNG
DURCH
EMPIRISCHE
SOZIALWISSENSCHAFTEN
.
79
FORSCHUNGSFRAGEN,
FORSCHUNGSDESIGN,
FORSCHUNGSPROZESS
.
80
GESAMTINHALTSUEBERSICHT
VOR
UND
NACHTEILE
DER
ANALYSEINSTRUMENTE
.
84
DATENERHEBUNGSINSTRUMENTE
.
84
5.
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
PRIVATINDUSTRIE
UND
WOHLFAHRTSPFLEGE
.
87
GRENZEN
DER
VERGLEICHBARKEIT
.
88
4.
STRATEGIEN
FUER
QUALITAETSVERBESSERUNG
.
93
1.
PRAXISORIENTIERTE
ANSAETZE
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
94
2.
SELBSTEVALUATION
UND
INTERNE
EVALUATION
.
94
3.
DER
QUALITAETSZIRKEL
.
99
ERFOLGREICHE
DURCHFUEHRUNG
EINES
QUALITAETSZIRKELPROJEKTES
.
102
4.
DIN
ISO
9000
.108
5.
QUALITAETSPREISE
IN
EUROPA
UND
DEN
USA
.
112
EUROPEAN
FOUNDATION
FOR
QUALITY
MANAGEMENT
.
113
MALCOLM
BALDRIGE
NATIONAL
QUALITY
AWARD
.114
SPEYERER
QUALITAETSWETTBEWERB
FUER
DIE
OEFFENTLICHE
VERWALTUNG
.
124
6.
BENCHMARKING
.
129
INTERNES
BENCHMARKING
.
132
EXTERNES
BENCHMARKING
.
132
FUNKTIONALES
BENCHMARKING
.135
VOR
UND
NACHTEILE
EINZELNER
BENCHMARKING-VERFAHREN
.
137
INTERESSANTES
PRAXISBEISPIEL
.
137
7.
SILENT/MYSTERY
SHOPPER
.140
8.
KAIZEN
.
145
9.
CITIZENS
CHARTER
.
152
10.
CRITICAL-INCIDENT-TECHNIK
(CIT)
.
155
11.
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
.
158
GESAMTINHALTSUEBERSICHT
5.
PRAXISBEISPIELE
FUER
QUALITAETSMANAGEMENT
.169
1.
VOR
UND
NACH
DIN/ISO
.170
2.
QUALITAETSSICHERUNGSVERFAHREN
-
INTERESSANTE
FALLBEISPIELE.
.
171
KINDER-UND
JUGENDHILFE:
DIE
YYKINDERGARTEN-EINSCHAETZSKALA".
.
171
ALTENHILFE:
DAS
YY2Q-SYSTEM"
.
172
BEHINDERTENHILFE:
DAS
GBM-VERFAHREN
(YYHAISCH-MODELL")
.
.
173
DIN/ISO
UND
QUALITAETSMANAGEMENT
BEIM
ALLGEMEINEN
SOZIALDIENST
OFFENBACH
.
174
CITIZENS
CHARTER
IN
ENGLAND
.180
BEST
PRACTICE
AUS
DEN
USA
.189
3.
CHECKLISTEN
UND
FRAGEBOEGEN
ZUM
QUALITAETSSICHERUNGSVERFAHREN
.192
YYSTEP
BY
STEP"
.
192
CHECKLISTE:
ZIELVEREINBARUNG
FUER
MANAGER
.
195
CHECKLISTE:
BETRIEBSKLIMA
(UEBERBLICK)
.196
MITARBEITERBEFRAGUNG:
ORGANISATIONSKLIMA
.198
MITARBEITERBEFRAGUNG:
ERFASSUNG
DER
PROZESSE
.
201
MITARBEITERBEFRAGUNG:
MANAGEMENT-INSTRUMENTE
.
203
MITARBEITERBEFRAGUNG:
ZIELERREICHUNG
.
206
SPEYERER
QUALITAETSWETTBEWERB
-
KRITERIENLISTE
(AUSZUG)
.
208
ZEHN
TIPPS,
WIE
BUERGER,
NUTZER
ODER
KLIENTEN
BEFRAGT
WEDEN
SOLLTEN
.
217
ZEHN
SCHRITTE
ZUM
RICHTIGEN
BENCHMARKING-PROZESS
.
217
GESAMTINHALTSUEBERSICHT
6.
DAS
QUALITAETS-MANAGEMENTINFORMATIONSSYSTEM
(Q-MIS)
.
221
1.
DAS
KONZEPT
DES
Q-MIS
IM
UEBERBLICK
.
.
222
2.
WAS
SIND
MANAGEMENTINFORMATIONSSYSTEME?
.
223
MANAGEMENTINFORMATIONSSYSTEME
UND
QUALITAETSMANAGEMENT
.
225
3.
AUFBAU
EINES
Q-MANAGEMENTINFORMATIONSSYSTEMS
.
234
START
UND
EINFUEHRUNGSPHASE
.
235
DIE
ORGANISATION
DES
BETRIEBSVERGLEICHS
.
240
STAERKEN
UND
SCHWAECHENANALYSE
.
261
PROZESSANALYSE
.
267
4.
QUALITAETSSTANDARDS
.
273
QUALITAETSMONITORING
UND
-SICHERUNG
.
277
DOKUMENTATION
.
281
5.
DAS
Q-MIS
IM
UEBERBLICK
.
284
ZU
DEN
AUTOREN
.
287
LITERATURHINWEISE
.
288
STICHWORTVERZEICHNIS
.
294 |
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| topic_facet | Sozialarbeit Qualitätsmanagement |
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