Öffentlichkeitsarbeit für Alteneinrichtungen: vom Logo bis zum Internet
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Inhaltsverzeichnis
1 Öffentlichkeitsarbeit - Wer ist zuständig? 1
2 Öffentlichkeitsarbeit- das unbekannte Wesen 4
2.1 Öffentlichkeitsarbeit im Rahmen der Corporate Identity 7
2.1.1 Erscheinung, Verhalten und Kommunikation 8
2.1.2 Vom Corporate Design zur Corporate Identity 11
2.1.3 Vorteile der Corporate Identity 12
2.1.4 Corporate Identity in Einrichtungen der Altenhilfe 13
2.1.5 Bedeutung des Leitbildes 18
2.1.6 Fazit 22
2.2 Patientinnen, Bewohnerinnen, Kundinnen-Wer ist wer? 23
3 Öffentlichkeitsarbeit für Alteneinrichtungen - warum? 27
3.1 Neue Ausgangslage für die Altenpflege 27
3.1.1 Auswirkungen der Pflegeversicherung 29
3.1.2 Rolle der Wohlfahrtsverbände 31
3.2 Alteneinrichtungen als Dienstleister mit Zukunft? 36
3.2.1 Mehr alt als jung 38
3.2.2 Wo wohnen ältere Menschen? 42
3.2.3 Drei Heim-Generationen 44
3.2.4 Kundinnen - heute und morgen 45
3.2.5 Heime mit Zukunft? 46
3.3 Fazit für die Öffentlichkeitsarbeit 49
4 Öffentlichkeitsarbeit- aber richtig 51^
4.1 Zielgruppenbestimmung-
Herzstück der Konzeption von Öffentlichkeitsarbeit 51
4.1.1 Öffentlichkeitsarbeit - intern und extern? 53
4.1.2 Zielgruppenanalyse 56
4.2 Bestandsaufnahme - Niemand fängt bei „Null" an 61
4.2.1 Ein lehrreiches Beispiel 62
4.2.2 Bestandsaufnahme 68
5 Öffentlichkeitsarbeit- konkret 76
5.1 Äußeres Erscheinungsbild 77
5.1.1 Logo 77
5.1.2 Geschäftspapiere 85
5.1.3 Einrichtung 95
5.1.4 Erstkontakt 103
5.1.5 Erster Eindruck 115
5.2 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit 118
5.2.1 Angebote und Veranstaltungen 119
5.2.2 Hauszeitung 137
5.2.3 Prospekt 150
5.2.4 Anzeigen 160
5.2.5 Einsatz von Medien 170
J Öffentlichkeitsarbeit - vernetzt 179
6.1 Beziehungspflege 179
6.1.1 Neue und alte Beziehungen 180
6.1.2 Lobbyarbeit 183
6.2 Sponsorinnen und Förderkreise 187
6.2.1 Sponsorinnen 187
6.2.2 Förderkreise 192
6.3 Pressearbeit-notwendig oder lästig? 194
6.3.1 Umgang mit der Presse 195
6.3.2 Darstellungsformen 198
Index 207
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