Kommunikationstraining für Studium und Praxis:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German Dutch |
| Veröffentlicht: |
Köln
Fortis-Verl. FH
1999
|
| Schriftenreihe: | Reihe Wirtschaft und Recht
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INHALT
VORWORT
.
6
EINLEITUNG
.
7
SITUATIONSBESCHREIBUNG
VERLAG
EMPRIMEE
GMBH
.
8
TEIL
I
GRUNDLEGENDE
GESPRAECHSFAEHIGKEITEN
.
13
1
REGULATIVE
FAEHIGKEITEN
.
14
1.1
GESPRAECHSEROEFFNUNG,
ZIELSETZUNG
.
14
1.2
RUECKKOPPLUNG
.
14
1.3
GESPRAECHSBEENDIGUNG
.
15
2
ZUHOERFAEHIGKEITEN.
15
2.1
YYNICHT
"
-SELEKTIVE
ZUHOERFAEHIGKEITEN
.
15
2.2
SELEKTIVE
ZUHOERFAEHIGKEITEN
.
17
3
SENDERFAEHIGKEITEN:
INITIATIV
UND
REAKTIV
.
22
3.1
SENDERFAEHIGKEITEN
-
INITIATIV
.
22
3.2
SENDERFAEHIGKEITEN
-
REAKTIV
.
28
TEIL
II
DIALOGE
.
31
4
DAS
INTERVIEW
.
31
4.1
EINLEITUNG
.
32
4.2
VORBEREITUNG
HALBSTANDARDISIERTER
INTERVIEWS
.
33
4.3
DURCHFUEHRUNG
HALBSTANDARDISIERTER
INTERVIEWS
.
35
5
DAS
BEWERBER-AUSWAHLGESPRAECH.
36
5.1
EINLEITUNG
.
38
5.2
ZIELE
.
38
5.3
METHODE
.
39
5.4
VERHALTEN
DER
MITGLIEDER
DER
BEWERBER-AUSWAHLKOMMISSION
.
40
5.5
FAEHIGKEITEN
IN
DEN
UNTERSCHIEDLICHEN
GESPRAECHSPHASEN
.
40
6
DAS
VOERSTELLUNGSGESPRAECH
.
45
6.1
EINLEITUNG
.
45
6.2
VORBEREITUNG
AUF
DAS
VORSTELLUNGSGESPRAECH
.
45
6.3
FAEHIGKEITEN
ZUM
FUEHREN
EINES
VORSTELLUNGSGESPRAECHS
.
47
7
DAS
MITARBEITERGESPRAECH.
54
7.1
EINLEITUNG
.
54
7.2
DIE
BEDEUTUNG
DES
MITARBEITERGESPRAECHS
INNERHALB
DER
PERSONALPOLITIK
55
I
NHALT
7.3
ZIEL
UND
VORAUSSETZUNGEN
.
56
7.4
VORBEREITUNG
.
57
7.5
ROLLEN
.
57
7.6
BEURTEILUNGSFEHLER
.
57
7.7
EIN
GESPRAECHSMODELL
-
ERFORDERLICHE
FAEHIGKEITEN
.
59
8
DAS
VERKAUFSGESPRAECH.
64
8.1
EINLEITUNG
.
66
8.2
VORBEREITUNG
.
66
8.3
STRUKTUR
.
67
8.4
FAEHIGKEITEN
.
70
9
SCHLECHTE
NACHRICHTEN
UEBERBRINGEN
.
72
9.1
EINLEITUNG
.
73
9.2
ZWEI
SITUATIONEN
.
73
9.3
PHASE
1:
DIE
SCHLECHTE
NACHRICHT
SOFORT
MITTEILEN
.
74
9.4
PHASE
2:
REAKTIONEN
BESCHWICHTIGEN
.
75
9.5
PHASE
3:
LOESUNGEN
SUCHEN
.
79
TEIL
HI
GRUPPENGESPRAECHE
.
81
10
DIE
KONFERENZ
.
81
10.1
EINLEITUNG
.
82
10.2
ZIEL
.
82
10.3
ROLLEN
.
82
10.4
AUFGABENORIENTIERTES
UND
MENSCHENORIENTIERTES
VERHALTEN
.
83
10.5
AUFGABEN
VOR,
WAEHREND
UND
NACH
DER
KONFERENZ
.
85
10.6
STRUKTUR
.
88
11
DER
ENTSCHEIDUNGSPROZESS.
93
11.1
EINLEITUNG
.
;
.
93
11.2
PHASEN
IM
ENTSCHEIDUNGSPROZESS
.
94
11.3
FUSSANGELN
.
97
11.4
DREI
METHODEN
FUER
DIE
STRATEGIEENTWICKLUNG
.
99
12
KONFLIKTBEWAELTIGUNG
.
101
12.1
EINLEITUNG
.
102
12.2
MERKMALE
EINER
KONFLIKTSITUATION
.
102
12.3
KONFLIKTBEWAELTIGENDES
VERHALTEN
.
104
12.4
PROVOZIERENDES
VERHALTEN
.
107
12.5
KONFLIKTBEWAELTIGUNG
DURCH
EINEN
VERMITTLER
.
108
12.6
MODELL
EINES
KONFLIKTBEWAELTIGUNGSGESPRAECHS
.
109
13
DIE
VERHANDLUNG
.
112
13.1
EINLEITUNG
.
112
13.2
UNTERHAENDLER
.
112
13.3
VERHANDLUNGSSPIELRAUM
.
113
13.4
VERHANDLUNGSLAGE
.
115
4
13.5
VERHANDLUNGSFAEHIGKEITEN
.
116
13.6
VERHANDLUNGSMODELL
.
118
14
DER
VORTRAG
.
121
14.1
EINLEITUNG
.
121
14.2
VORBEREITUNG
.
121
14.3
DAS
HALTEN
EINES
VORTRAGS
.
125
14.4
AUF
REAKTIONEN
EINGEHEN
.
127
UEBUNGEN
.
130
LITERATUREMPFEHLUNGEN
.
161
LITERATURVERZEICHNIS
.
163
STICHWORTVERZEICHNIS
.
164
5 |
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