Musterhandbuch zur Organisation und Qualitätssicherung in der Anwaltskanzlei:
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Neuwied [u.a.]
Luchterhand
2000
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INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
LITERATURVERZEICHNIS
XI
KAPITEL
1
EINFUEHRUNG
A.
EINLEITUNG
3
I.
INHALT
3
II.
NUTZEN
FUER
DEN
LESER
4
III.
ADRESSATEN
5
IV.
AUFBAU
6
B.
DEFINITIONEN
9
C.
GEBRAUCHSANWEISUNG
11
KAPITEL
2
STRUKTUREN
A.
KANZLEIZIELE
17
I.
ALLGEMEINE
ZIELE
17
II.
EINZELANWALTALLGEMEIN
18
III.
EINZELANWALT
SPEZIALISIERT
19
IV.
KLEINERE
SOZIETAET
20
V.
MITTLERE
SOZIETAET
22
VI.
VERBUNDENE
KANZLEIEN
(KOOPERATIONEN)
23
VII.
BUEROGEMEINSCHAFTEN
25
B.
ORGANIGRAMME
26
I.
EINZELANWALT
-
SEKRETARIATSPRINZIP
26
II.
EINZELANWALT
-
BUEROVORSTEHERPRINZIP
27
III.
KLEINERE
SOZIETAET
-
SEKRETARIATSPRINZIP
27
IV.
KLEINERE
SOZIETAET
-
BUEROVORSTEHERPRINZIP
29
V.
MITTLERE
SOZIETAET
30
VI.
BUEROGEMEINSCHAFTEN
32
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
C.
GESCHAEFTSVERTEILUNGEN
33
I.
NACH
FACHBEREICHEN
33
II.
NACH
MANDANTENSTRUKTUREN
34
III.
NACH
KANZLEIVERANTWORTUNG
36
D.
VERTRETUNGSREGELUNGEN
37
I.
FACHBEREICHSBEZOGEN
37
II.
PERSONENBEZOGEN
38
III.
PERSONENBEZOGENE
VERTRETUNGSREGELUNG
MIT
SPEZIALZUWEISUNGEN
NACH
FACHBEREICHEN
38
KAPITEL
3
STELLENBESCHREIBUNGEN
A.
ANWALTSSEKRETAERIN
43
B.
SEKRETARIATSUNTERSTUETZUNGSKRAFT
48
C.
AUSZUBILDENDER
50
D.
BUEROVORSTEHER
53
E.
FACHANGESTELLTE
ZWANGSVOLLSTRECKUNG/INKASSO
58
F.
FACHANGESTELLTE
BUCHHALTUNG
61
G.
FACHANGESTELLTE
EMPFANG
65
KAPITEL
4
ARBEITSABLAEUFE
A.
ALLGEMEINE
ORGANISATION
71
I.
ERSTELLEN
UND
HANDHABEN
VON
KANZLEIANWEISUNGEN
UND
KANZLEIHANDBUECHERN
71
II.
BESCHAFFUNG,
VERWALTUNG
UND
PFLEGE
VON
BUERO
MITTELN
73
III.
KANZLEIINTERNER
INFORMATIONS
UND
WISSENSTRANSFER
76
IV.
SCHULUNG
UND
WEITERBILDUNG
78
V.
AUSSTATTUNG
UND
NUTZUNG
DES
FACHLITERATURBESTANDES/
DER
BIBLIOTHEK
80
VI
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
VI.
BEAUFTRAGUNG
VON
UND
UMGANG
MIT
KORRESPONDENZ
UND
UV-ANWAELTEN
83
VII.
BEAUFTRAGUNG
VON
UND
UMGANG
MIT
SACHVERSTAENDIGEN
84
VIII.
FEHLER,
FEHLERQUELLEN,
FEHLERMELDUNGEN
85
B.
UMGANG
MIT
MANDANTEN
87
I.
UMGANG
MIT
MANDANTEN
AM
TELEFON
87
II.
-
VERHALTEN
GEGENUEBER
MANDANTEN
90
III.
ANNAHME
VON
NEUEN
MANDANTEN
UND
MANDATEN
91
IV.
UMGANG
MIT
BESCHWERDEN
92
C.
HANDAKTEN
UND
UNTERLAGEN
94
I.
ANLAGE
DER
HANDAKTE
94
II.
FUEHREN
UND
AUFBEWAHREN
DER
HANDAKTE
96
III.
ABLEGEN
DER
HANDAKTE
97
IV.
BEHANDLUNG
VON
UNTERLAGEN
99
D.
SCHRIFTVERKEHR
103
I.
ERSTELLUNG
UND
VERWALTUNG
VON
TEXTBAUSTEINEN
UND
FORMULAREN
103
II.
ERFASSUNG,
BEARBEITUNG
UND
VERTEILUNG
DER
EINGANGSPOST
104
III.
BEHANDLUNG
DER
AUSGANGSPOST
108
E.
FRISTEN,
TERMINE
UND
WIEDERVORLAGEN
112
I.
ERFASSUNG,
DOKUMENTATION
UND
UEBERWACHUNG
VON
FRISTEN
MIT
MANUELL
GEFUEHRTEM
FRISTENKALENDER
112
II.
ERFASSUNG,
DOKUMENTATION
UND
UEBERWACHUNG
VON
FRISTEN
MIT
EDV-FRISTENKALENDER
115
III.
ERFASSUNG,
DOKUMENTATION
UND
UEBERWACHUNG
VON
TERMINEN
120
IV.
ERFASSUNG,
DOKUMENTATION
UND
UEBERWACHUNG
VON
WIEDERVORLAGEN
MIT
HILFE
EINER
EDV
123
F.
GELDVERKEHR
125
I.
BEHANDLUNG
VON
UND
INFORMATIONEN
UEBER
EINGEHENDE
ZAHLUNGEN
125
II.
BEHANDLUNG
VON
FREMDGELD
127
VII
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
G.
EDV
129
I.
SICHERUNG
DES
DATENBESTANDES
DER
EDV
129
II.
SCHUTZ
DER
EDV-ANLAGE
130
KAPITEL
5
SONSTIGES
A.
ERSTELLUNG
VON
ARBEITSANWEISUNGEN
135
B.
UNTERSCHRIFTEN
UND
FREIGABEREGELUNG,
BEHANDLUNG
FEHLERHAFTER
PRODUKTE
137
KAPITEL
6
QM-HANDBUCH
A.
EINLEITUNG
'
143
I.
QUALITAETS-MANAGEMENT
143
II.
TOTALES
QUALITAETS-MANAGEMENT
144
III.
QUALITAETS-MANAGEMENT-SYSTEME
144
IV.
PROZESS
144
V.
PRODUKT
144
VI.
DIENSTLEISTUNG
145
B.
AUFBAU
146
C.
DARSTELLUNG
DES
QM-SYSTEMS
147
I.
VERANTWORTUNG
DER
LEITUNG
147
II.
QUALITAETS-MANAGEMENT-SYSTEM
149
III.
VERTRAGSPRUEFUNG
150
IV.
DESIGNLENKUNG
152
V.
DOKUMENTE
UND
DATEN
153
VI.
BESCHAFFUNG
154
VII.
LENKUNG
DER
VOM
MANDANTEN
BEREITGESTELLTEN
PRODUKTE
155
VIII.
KENNZEICHNUNG
UND
RUECKVERFOLGBARKEIT
VON
PRODUKTEN
156
IX.
PROZESSLENKUNG
157
X.
PRUEFUNGEN,
PRUEFMITTEL,
PRUEFSTATUS
158
XL
LENKUNG
FEHLERHAFTER
PRODUKTE
159
VIII
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
XN.
KORREKTUR
UND
VORBEUGUNGSMASSNAHMEN
160
XIII.
HANDHABUNG,
LAGERUNG,
VERPACKUNG,
KONSERVIERUNG
UND
VERSAND
161
XIV.
LENKUNG VON
QUALITAETSAUFZEICHNUNGEN
162
XV.
INTERNE
QUALITAETSAUDITS
163
XVI.
SCHULUNG
164
XVII.
WARTUNG
UND
STATISTISCHE
METHODEN
164
STICHWORTVERZEICHNIS
165
IX |
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