Biermann, T. (1999). Dienstleistungs-Management. Hanser.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Biermann, Thomas. Dienstleistungs-Management. München [u.a.]: Hanser, 1999.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Biermann, Thomas. Dienstleistungs-Management. Hanser, 1999.
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