Die Kunst der Risikokommunikation: über Risiko, Kommunikation und Themenmanagement
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Gerling-Akad.-Verl.
1999
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Vorwort g
I Kurze Philosophie des Risikos 11
1. Die langen Schatten des Risikobegriffs:
Ungewißheit, Ungesichertheit: uncertainties 12
2. Die langen Schatten des Risikobegriffs:
Antwort auf fehlende Realperfektion 18
3. Risiko als ein Rezept, die Folgen unserer
Wagnis und Grenzüberschreitungskultur
zu lindern bzw. zu heilen 19
4. Das Wesentliche 25
5. Folgerungen für die Risikokommunikation 28
II Glanz und Elend des objektiven Risikobegriffs 35
1. Das objektive Risiko:
eine ausgezeichnete Sichtweise? 36
2. Die Limitierungen des objektiven Risikobegriffs 40
3. Kommunikative Schwächen und Mängel
des objektiven, empirisch probabilistischen
Risikobegriffs 45
4. Der kommunikative Ertrag 50
III Über Gutachter, Schlechtachter und Mißachter 55
1. Experten: das Eigen und Wunschbild 57
2. Experten: das Feindbild, schmale Tiefe,
sachte Breite, blinde Sachhuber? 62
3. Zusammenfassende Kritik an Experten und
Empfehlungen für eine nachhaltig positive
Kommunikation von Experten 68
IV Der Laie und der man in the street:
hysterischer Moralisierer, unwissender
Dilettant, abergläubischer Sinnhuber? 73
1. Der Laie: seine Logik des Risikos 74
2. Kommunikative Einsichten für den Umgang
mit Laien 82
V Die Bühne der Kommunikation:
Wie funktionieren Massenmedien? 91
1. Die Entstehung medialer Wirklichkeit: Selektions¬
kriterien und Aufmerksamkeitsregeln der Medien 92
2. Selektionskriterien des Publikums und daraus
resultierende Les bzw. Deutungsarten 98
3. Zur Logik der medial Betroffenen 104
4. Regeln von Kampagnen 109
VI Krisenkommunikation:
When all news is bad news 121
1. Eine schlechte Serie: die Störfälle bei Hoechst 122
1.1 Sichtweise der Betroffenen 122
1.2 Sichtweise des Verursachers 124
1.3 Die drei wesentlichen Charakteristika
einer Krise 126
1.4 Systematik für die Krisenkommunikation
und die dazugehörigen strategischen Regeln 129
2. Der Aufmarsch der Betroffenen und ihr
»Mitstricken« am Thema 135
3. Eine strategisch und kommunikativ ausgerichtete
Systematik der Stakeholder. Entwurf eines Konzepts 140
4. Der Nutzen dieses Konzepts 159
f
f
VII Die Legitimationskommunikation:
der Kampf um Akzeptabilität 171
1. Die drei Säulen der Rechtfertigung 173
2. Milchpulver für die »Kinder der Armen«:
die Kontroverse um die Legitimität
von Marketingpraktiken 175
3. Der Lebenszyklus eines Themas und strategische
und kommunikative Konsequenzen 183
4. Issue Management: Regeln für ein pragmatisches
Verhaltensmuster bei Konflikten des Unternehmens
mit der Gesellschaft 193
Literaturverzeichnis 203
Sachregister 207
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