Die innerbetriebliche Kommunikation verstehen und gestalten: ein konstruktivistischer Ansatz und eine qualitative Analyse
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Geleitwort V
Vorwort VII
Inhaltsverzeichnis XI
Abkürzungsverzeichnis XV
Abbildungsverzeichnis XVI
Tabellenverzeichnis XVII
1 Einführung in die innerbetriebliche Kommunikation 1
1.1 Anlass zur Fragestellung 1
1.1.1 Unternehmung als konstruiertes zielorientiertes Sozialsystem 1
1.1.2 Praktische Relevanz der innerbetrieblichen Kommunikation 3
1.1.3 Theoretische Relevanz der innerbetrieblichen Kommunikation 7
1.1.3.1 Förderung einer ganzheitlichen Forschung 8
1.1.3.2 Förderung des konstruktivistischen Paradigmas 10 ¦
1.1.3.3 Qualitative Forschung als Voraussetzung für interdisziplinäre
Forschungsprojekte und für den Zugang zu kognitiven Strukturen 12
1.2 Wissenschaftstheoretische und methodologische Standortbestimmung 16
1.3 Anliegen und Aufbau des Forschungsprojektes 20
2 Traditionelle und konstruktivistische Ansätze zur Kommunikations
forschung 25
2.1 Einführende Anmerkungen zum Erkenntnisprozess in der Kommuni¬
kationsforschung 25
2.2 Traditionelle Ansätze zur Kommunikationsforschung 27
2.2.1 Erkenntnisursprünge der traditionellen Kommunikationsansätze 27
2.2.1.1 Ontologie als gemeinsamer Nenner und methodische Positionen der
traditionellen Erkenntnistheoretiker 27
2.2.1.2 Descartes als Vater des extremen Rationalismus 31
2.2.1.3 Der positive Geist von Comte 35
2.2.1.4 Das induktive Extrem des Wiener Kreises 38
XI
2.2.1.5 Poppers Skeptizismus 39
2.2.2 Erkenntnisprozesse der traditionellen Ansätze zur Kommunikations¬
forschung 40
2.2.2.1 Grundmerkmale traditioneller Ansätze zur Analyse der zwischen¬
menschlichen Kommunikation 40
2.2.2.2 Ausgewählte traditionelle Forschungsprogramme 44
2.2.2.2.1 Technisch orientierte traditionelle Kommunikationsansätze 44
2 2.2.2.2 Netzwerkorientierte traditionelle Kommunikationsansätze 48
2.2.2.2.2.1 Analyse der formellen Kommunikationsnetzwerke 49
2.2.2.2.2.2 Analyse der informellen Kommunikationsnetzwerke 52
2.2.2.2.3 Wirkungsorientierte traditionelle Kommunikationsansätze 57
2.2.2.2.4 Synoptische Gegenüberstellung der technisch , netzwerk und
wirkungsorientierten Kommunikationsansätze 60
2.3 Konstruktivistischer Ansatz zur Kommunikationsforschung 63
2.3.1 Grundlegende Aspekte des konstruktivistischen Ansatzes 63
! 2.3.1.1 Grundhypothese und Ursprünge des konstruktivistischen Ansatzes 63
2.3.1.2 Wirklichkeiten als konstruierte Erfahrungswelten 68
2.3.1.3 Erkennensprozess aus einer kybernetischen Perspektive 70
2.3.1 4 Instrumentalitätsbegriff und Objektivierungsprozess der Wirklich¬
keitskonstruktionen 74
2.3.1.4.1 Instrumentalitätsbegriff bei autopoietischen und selbst¬
referentiellen Systemen 74
2.3 1.4.2 Objektivierungsprozess von Wirklichkeiten aufgrund Piagets
Handlungsschema und Glasersfelds Viabilitätsbegriff 77
2.3.1.5 Entstehung sozialer Phänomene aus einer konstruktivistischen
Perspektive 80
2.3.2 Grundmodell zur konstruktivistisch orientierten Kommunikations¬
forschung 83
2.3.2.1 Definition des Begriffs Kommunikation aus einer konstrukti¬
vistischen Perspektive 83
2.3.2.2 Funktionen der Kommunikation, der Sprache und der technischen
Signalübermittlung 89
2.3.2.2.1 Allgemeine Funktionen der Kommunikation bei
autopoietischen, selbstreferentiellen und synreferentiellen
Systemen 89
2.3.2.2.2 Funktionen der verbalen Sprache und der technischen Über¬
mittlung sowie Eigenschaften der Face to face Interaktion 94
XII
2.3.2.3 Das Kodifizierungsdilemma der Kommunikation und Entwurf eines
Bezugsrahmens zur Analyse der zwischenmenschlichen
Kommunikation 98
2.3.3 Ausgewählte Beispiele zur Darstellung von Teilaspekten der konstrukti¬
vistischen Kommunikationsforschung 105
2.3.3.1 Konsistenztheorien als Erhaltung viabler kognitiver Strukturen 105
2.3.3.2 Symbolischer Interaktionismus als sozial konstruierter sprachlicher
Bereich 110
2.3.3.3 Die vielseitigen Botschaften einer Nachricht als potentielle
Interpretationsverzerrungen 112
2.3.3.4 Restringierter und elaborierter Sprachcode als sozialbedingte
sprachliche Bereiche 114
2.4 Synoptische Zusammenfassung traditionell und konstruktivistisch
orientierter Kommunikationsforschungsprogramme 117
3 Die qualitative Forschung als methodologische Grundlage zu einer
konstruktivistischen Analyse der innerbetrieblichen Kommunikation 123
3.1 Ansätze und Hauptprinzipien der qualitativen Forschung 123
3.1.1 Ansätze der qualitativen Forschung 123
3.1.2 Hauptprinzipien der strukturierend qualitativen Ansatzes 126
3.2 Qualitativer Forschungsprozess und ausgewählte qualitative
Erhebungsmethoden 132
3.2.1 Allgemeine Aspekte des qualitativen Forschungsprozesses 132
3.2.2 Ausgewählte Erhebungsmethode der qualitativen Forschung 136
3.2.2.1 Qualitative Interviews 136
3.2.2.1.1 Allgemeine Merkmale der qualitativen Interviews 136
3.2.2.1.2 Das narrative Interview 13 9
3.2.2.1.3 Das problemzentrierte Interview 141
3.2.2.1.4 Das fokussierte Interview 144
3.2.2.2 Die teilnehmende Beobachtung 147
3.3 Qualitative Interpretationsansätze und ausgewählte
Interpretationsmethoden 153
3.3.1 Qualitative Interpretationsansätze und Abgrenzungsmerkmale
qualitativer Interpretationsmethoden 153
3.3.2 Die qualitative Inhaltsanalyse von Mayring als reduktive
Interpretationsmethode 159
XIII
3.3.3 Die „Grounded Theory von Glaser/Strauss als subjektiv explizite
Interpretationsmethode 164
3.3.4 Die „Objektive Hermeneutik von Oevermann als latent explizite
Interpretationsmethode 170
4 Innerbetriebliche Kommunikationsprozesse: Entwicklung eines
unternehmungsspezifischen Kommunikationsmodells 177
4.1 Forschungsdesign und Interpretationsverfahren 177
4.2 Die selbstreferentielle Ebene der innerbetrieblichen Kommunikation 181
4.2.1 Selbstreferentielle Kommunikation als zweckmässige Handlung 181
4.2.2 Beispielhafte Veranschaulichung selbstreferentieller
Kommunikationsprozesse eines Mitarbeiters 183
4.2.3 Konzeptueller Rahmen der selbstreferentiellen Ebene der inner¬
betrieblichen Kommunikation 196
4.2.3.1 Arten von berufsbezogen selbstreferentiellen Referenzwerten und
von selbstreferentiellen Kommunikationssituationen 196
4.2.3.2 Quellenarten berufsbezogener Referenzwerte 209
4.2.3.3 Diskrepanzgruppen gegenüber selbstreferentiellen berufsbezogenen
Referenzwerten 212
4.2.3.4 Handlungsmassnahmen zur Reduktion berufsbezogener kognitiver
Diskrepanzen 216
4.2.3.5 Bezugsrahmen zur Analyse der selbstreferentiellen Kommuni¬
kationsprozesse 220
4.3 Die synreferentielle Ebene der innerbetrieblichen Kommunikation 223
4.3 1 Portfolio und allgemeine Merkmale synreferentieller Kommunikations¬
muster 224
4.3.1.1 Interaktionen zwischen den lernbereiten Kommunikationsmustern
der ontologischen Wirklichkeitsebene 229
4.3.1.2 Interaktionen zwischen den lernbereiten Kommunikationsmustern
der konstruierten Wirklichkeitsebene 235
4.3.1.3 Lernwidrige Kommunikationsmuster 239
4.3.2 Merkmale einer effektiven innerbetrieblichen Kommunikation 242
4.3.3 Kommunikationspathologien und Effizienzkriterien des Gestaltungs¬
prozesses 245
XIV
5 Zusammenfassung und Ausblick 257
5.1 Zusammenfassende Schlussbemerkungen 257
5.1.1 Entwicklung eines ganzheitlichen und disziplinübergreifenden Modells 257
5.1.2 Förderung des qualitativen Denkansatzes und Interpretierens 261
5.1.3 Die selbstreferentielle Ebene der innerbetrieblichen Kommunikation 262
5.1.4 Die synreferentielle Ebene der innerbetrieblichen Kommunikation 263
5.1.5 Effektivitätskriterien der innerbetrieblichen Kommunikation 265
5.1.6 Effizienzkriterien der innerbetrieblichen Kommunikation 266
5.2 Objektspezifischer und methodischer Ausblick 267
5.2.1 Objektspezifischer Ausblick 267
5.2.2 Methodischer Ausblick 269
Literaturverzeichnis 271
XV
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Aufbau der Arbeit 24
Abbildung 2: Das dialektische Kontinuum der traditionellen Erkenntnislehre 29
Abbildung 3: Das lineare Übermittlungsmodell von Shannon 45
Abbildung 4: Beispiel eines informellen Netzwerks mit Bestimmung der
Kommunikationsrollen 55
Abbildung 5: Grundschema eines kybernetisch funktionierenden Systems 71
Abbildung 6: Piagets Handlungsschema 79
Abbildung 7: Kommunikation als zweckmässige Handlung 86
Abbildung 8: Bezugsrahmen zur Analyse zwischenmenschlicher
Kommunikationsprozesse 100
Abbildung 9: Kognitions und übermittlungsbezogene Gestaltungsmassnahmen
zur Erhöhung der Kommunikationseffektivität 104
Abbildung 10: Gleichgewichtige und ungleichgewichtige Triaden 107
Abbildung 11: Veranschaulichung der vier Seiten einer Nachricht 114
Abbildung 12: Interpretationsverfahren nach der Grounded Theory 167
Abbildung 13: Darstellung des selbstreferentiellen Netzes berufsbezogener
Referenzwerte um die Kernkategorie „Sicherstellung eines
rentablen Produktionsflusses 194
Abbildung 14: Portfolio selbstreferentieller Kommunikationssituationen 201
Abbildung 15: Variationen der selbstreferentiellen Kommunikationsprozesse 222
Abbildung 16: Portfolio der kognitiven Kommunikationsmuster auf der Unterneh¬
mungsebene 226
Abbildung 17: Kommunikationsmuster von Kommunikationsgestaltern oder von
Kommunikationsbetroffenen 227
Abbildung 18: Portfolio einer effektiven innerbetrieblichen Kommunikation 242
Abbildung 19: Gestaltungsprozess zur Erreichung und Erhaltung eines
innerbetrieblichen Kommunikationsgleichgewichts 245
Abbildung 20: Portfolio einer unterstandardisierten innerbetrieblichen
Kommunikation 247
Abbildung 21: Portfolio einer überstandardisierten innerbetrieblichen
Kommunikation 248
XVII
Abbildung 22: Portfolio unkoordinierter Gestaltungsmassnahmen zwischen der
ontologischen und der konstruierten Wirklichkeitsebene 249
Abbildung 23: Portfolio einer formell lernwidrigen Unternehmung 250
Abbildung 24: Portfolio einer identifikationslosen Unternehmung 251
Abbildung 25: Zusammenspiel zwischen Effizienzkriterien und indikatoren des
Gestaltungsprozesses zur Erreichung eines synreferentiellen
Kommunikationsgleichgewichtes 254
XVIII
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Ausgewählte formelle Kommunikationsnetze mit der Angabe der
jeweiligen Zentralitätsmessungen 50
Tabelle 2: Gegenüberstellung der traditionellen technisch , netzwerk und
wirkungs orientierten Kommunikationsforschung 61
Tabelle 3: Beispiel einer trivialen Maschine 73
Tabelle 4: Synoptische Darstellung aller Kommunikationsfunktionen 98
Tabelle 5: Synopsis der wissenschaftstheoretischen und methodischen Positionen
der traditionellen und konstruktivistischen Wissenschaftsansätze 118
Tabelle 6: Synopsis der kommunikationstheoretischen Positionen der
traditionellen und konstruktivistischen Wissenschaftsansätze 120
Tabelle 7: Synoptische Darstellung der Ansätze der qualitativen Forschung 124
Tabelle 8: Gegenüberstellung der reduktiven und expliziten Interpretationsansätze 155
Tabelle 9: Auswahlkriterien und Kriterienvariation der Interviewpartner 178
Tabelle 10: Kommunikationsziele, Strategien und techniken des formellen
Standardisierers 231
Tabelle 11: Kommunikationsziele, Strategien und techniken des informellen
Standardisierers 233
Tabelle 12: Kommunikationsziele, Strategien und techniken des formellen
Anpassers 234
Tabelle 13: Kommunikationsziele, Strategien und techniken des kognitiven
Förderers 236
Tabelle 14: Kommunikationsziele, Strategien und techniken des kognitiven
Beeinflussers 236
Tabelle 15: Kommunikationsziele, Strategien und techniken des kognitiven
Anpassers 238
Tabelle 16: Kommunikationsziele, Strategien und techniken des formellen
Dissidenten 241
Tabelle 17: Kommunikationsziele, Strategien und techniken des kognitiven
Dissidenten 241
XIX
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