Beratung als Prozess: was Berater und ihre Kunden wissen sollten
Inhaltsübersicht: Einführung, 1. Beratung: Ein Bedürfnis nach Kompetenz, 2. Sechs Phasen im Beratungsprozess, 3. Interventionen: Entscheidungen treffen und Qualität sichern, 4. Was ist ein Berater? 5. Ethik der Beratung, 6. Gestaltung partizipativen Lernen, 7. Diagnostische Analyse und Bewertung des...
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German English |
| Veröffentlicht: |
Leonberg
Rosenberger Fachverl.
1999
|
| Ausgabe: | 3., neubearb. und erw. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Berater und Ratnehmer
10 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Zusammenfassung: | Inhaltsübersicht: Einführung, 1. Beratung: Ein Bedürfnis nach Kompetenz, 2. Sechs Phasen im Beratungsprozess, 3. Interventionen: Entscheidungen treffen und Qualität sichern, 4. Was ist ein Berater? 5. Ethik der Beratung, 6. Gestaltung partizipativen Lernen, 7. Diagnostische Analyse und Bewertung des Beratungsprozesses, 8. Beratung in Aktion, 9. Leitlinien für internationales Consulting, 10. Anforderungsprofil und Ausbildung von Beratern, 11. Der Berater als Förderer von Veränderungen, 12. Die Zukunft der Beratung, Anhang. |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 283 - 290 |
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Inhalt
Inhalt I
Abbildungen und Tabellen V
Einführung 1
Kapitel 1
Beratung: Ein Bedürfnis nach Kompetenz 3
Professionelle und freiwillige Helfer 3
Der wachsende Bedarf an Hilfe 4
Unzureichende Antworten auf den wachsenden Bedarf .... 6
Dimensionen des Beratungsprozesses 8
Zusammenfassung 15
Kapitel 2
Sechs Phasen im Beratungsprozess 17
PHASE I: Kontakt und Einstieg 18
PHASE II: Formulierung des Kontrakts
und Aufbau einer Arbeitsbeziehung 30
PHASE III: Definition des Problems und
diagnostische Analyse 35
PHASE IV: Zielsetzung und Vorgehenspläne 38
PHASE V: Durchführung und Erfolgskontrolle 42
PHASE VI: Sicherung der Kontinuität 48
Schlussbemerkung 51
Kapitel 3
Interventionen: Entscheidungen treffen und
Qualität sichern 53
Checkliste für die Entscheidungsfindung 53
Interventionsmatrix 60
Weitere erfolgsrelevante Faktoren 63
Qualitätssicherung 73
Schlussüberlegungen 77
II Inhalt
~ Kapitel 4
Was ist ein Berater? 79
Rollenbeschreibungen 83
Kriterien für die Wahl einer Beraterrolle 98
Kapitel 5
Ethik der Beratung 105
Professionalität 106
Quellen ethischer Richtlinien 108
Auswahl ethischer Verhaltensregeln 112
Anwendung eines Ehrenkodexes 118
Beispiele für ethische Beratungskonflikte 121
Manipulation 123
Ethische Konflikte bei internen und externen Beratern.. 126
Sieben methodische Werte als Leitlinie für Interventionen 133
Kapitel 6
Gestaltung partizipativen Lernens 135
Erwartungen der Klienten an den Lernprozess 136
Das Verbindungsmodell zur Erfüllung
von Lernerwartungen 137
Ein Verfahren zur Gestaltung von Lerneinheiten 142
Die Freiheit, Pläne zu ändern 147
Fallen, die sich vermeiden lassen 147
Checkliste für die Sitzungsplanung 149
Beraterrollen bei der Sitzungsmoderation 152
Schlussüberlegungen 153
Kapitel 7
Diagnostische Analyse und Bewertung
des Beratungsprozesses 157
Arten und Quellen von Daten 158
Objekte der Datensammlung 159
Methoden und Techniken 160
Ziele und Ebenen der Datensammlung 162
Forschung zur Bewertung des Beratungsprozesses 168
Ein Modell zur Erfolgskontrolle 169
Inhalt III
Kapitel 8
Beratung in Aktion 177
Eine Fallstudie 177
Beratungsskizzen 189
Kapitel 9
Leitlinien für internationales Consulting 205
Kulturelle Unterschiede 206
Was den Berater betrifft 210
Was den Klienten betrifft 216
Zusammenfassung und Schlussbemerkungen 217
Kapitel 10
Anforderungsprofil und Ausbildung von Beratern 221
Beratungsfähigkeiten 225
Ausbildung und Entwicklung von Beratern 239
Kapitel 11
Der Berater als Förderer von Veränderungen 245
Strategie 1: Die Mitarbeiterschaft einbeziehen 245
Strategie 2: Mit Ambivalenzen offen umgehen 247
Strategie 3: Zusammenstellen von Teams zur Lösung
aktueller Probleme 249
Strategie 4: Schritte in Richtung Ziel festlegen 250
Strategie 5: Qualitativ hochwertiges Handeln
unterstützen 252
Strategie 6: Den Schwung zur Veränderung aufrecht¬
erhalten und Veränderbarkeit herstellen .... 253
Ambivalenz als Ressource für den Veränderungsprozess 256
Einsatz von Spezialteams 260
Schlussüberlegungen 264
Kapitel 12
Die Zukunft der Beratung 267
Wichtige Trends und Themen 267
Wachstum und Erneuerung für den Berater 277
IV Inhalt
Anhang 281
Anmerkungen 281
Verwendete Literatur 283
Kommentierte Literaturhinweise 287
Zu den Autoren 291
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