Die A-Klasse: Elchtest, Krisenmanagement, Kommunikationsstrategie
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| Published: |
Neuwied u.a.
Luchterhand
1999
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis .................................
XI
Abbildungsverzeichnis.................................
XV
1. Der Ablauf der Krise um die A-Klasse ...................1
2. Die Presseresonanz und die Imageprofile................25
2.1. Presseberichterstattung ..............................27
2.2. Meinungsbarometer über die
А
-Klasse,
Daimler-Benz,
Jürgen E.
Schrempp
und Jürgen Hubbert ................66
3. Eine plötzliche Krise als Nagelprobe für das Unternehmen . . 73
3.1. Ziel und Aufbau des Buches ..........................75
3.2. Kennzeichen von plötzlichen Krisen....................84
4. Positionierung, Markteinführung und Werbekonzept
der A-Klasse......................................89
4.1. Strategische Positionierung der A-Klasse im Portfolio
der Marke Mercedes-Benz und im Markt................92
4.2. Einführungskampagne und Werbekonzept ..............104
5. Der Elchtest als Krisenfall: Ursachen und Folgen.........121
5.1. Konzept und Entwicklungsprozeß der A-Klasse..........123
5.2. Der Elchtest und seine Implikationen ..................128
6. Die Krisenverlaufs-Matrix: Verzahnung von
Krisenmanagement und Krisenkommunikation ..........143
6.1. Ebenen und Phasen eines Krisenverlaufs................145
6.2. Verlauf und Probleme von Krisen......................151
7. Die Krise der A-Klasse: Analyse und Einordnung in
die Krisenverlaufs-Matrix...........................155
7.1. Abweichender Phasenverlauf zur Krisenvorsorge.........157
IX
7.2.
Die A-Klassc-Krise in
der
Krisenverlaufs-Matrix:
Analyse des Kriseninanagement und der
Krisenkommunikation..............................162
7.2.
1. Die Task
Force..............................171
7.2.2. Die Kommunikation mit den Medien und die
Pressekonferenz am 29. Oktober 1997 ...........178
7.2.3. Die Anzeigenmotive, inneren Bilder und
Imagewirkungen ............................190
7.2.4. Die Stellung, Aufgabe und Unterstützung
des Vorstandes ..............................207
7.2.5. Die Frage personeller Konsequenzen ............211
7.2.6. Der Auslieferungsstopp und die Produkt¬
verbesserungen .............................213
7.2.7. Die Kommunikation mit den Mitarbeitern
und den Kunden .............................223
7.3. Die Bewertung des Krisenmanagement der A-Klasse ......235
7.4. Verbesserungen der Krisenvorsorge ....................239
8. Schlußfolgerung: Krisenvorsorge vor oder nach
einer Krise ......................................245
Literaturverzeichnis ..................................251
Kurzbiographie des Autors ............................257
Stichwortverzeichnis .................................259
X
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