Beziehungen und Synergien von Managementsystemen am Beispiel der Integration von Qualitäts- und Umweltmanagementsystemen:
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1999
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis Seite i
Inhaltsverzeichnis
Abbildungs und Tabellenverzeichnis iv
Abkürzungsverzeichnis vii
1 Einleitung..........................................................................................................................1
1.1 Problemstellung 1
1.1.1 Stand der Forschung 2
1.1.2 Stand der Praxis 3
1.1.3 Forschungsleitende Fragestellungen 4
1.2 Zielsetzung 4
1.3 Forschungsmethodisches Vorgehen 7
1.4 Aufbau der Arbeit 16
2 Konzeptionelle Grundlagen für die Integration von Qualitäts¬
und Umweltmanagementsystemen 19
2.1 Grundlagen von Managementsystemen 20
2.1.1 Managementsysteme und Systemtheorie 20
2.1.2 Begriff des Managementsystems 21
2.1.3 Positionierung von Managementsystemen gegenüber
dem Realsystem des Unternehmens 24
2.1.4 Die drei Entwicklungsstufen von Managementsystemen 25
2.2 Modelle als Grundlage von Managementsystemen 32
2.2.1 Begriff des Modells 32
2.2.2 Charakterisierung von Modellen für Management¬
systeme 33
2.2.3 Standards als spezifische Ausprägung von Modellen 37
2.3 Integration von Managementsystemen 41
2.3.1 Begriff der Integration 41
2.3.2 Intensität der Integration von Managementsystemen 44
2.4 Synergieeffekte als Nutzenpotentiale der Integration von
Managementsystemen 51
2.4.1 Synergieeffekte aus kosten und gewinnorientierter Sicht 51
2.4.2 Eine Ausweitung des Synergiebegriffs auf komplexe
Systeme 53
2.4.3 Klassifizierung der Synergieeffekte integrierter
Managementsysteme 55
Seite ü Inhaltsverzeichnis
3 Qualitäts und Umweltnianagementsysteme 58
3.1 Qualitätsmanagementsysteme 58
3.1.1 Die ISO 9000 Narmenreihe 58
3.1.2 QS 9000 70
3.1.3 Total Quality Management 73
3.1.3.1 Deming Application Prize 76
3.1.3.2 Malcolm Baldrige National Quality Award 78
3.1.3.3 European Quality Award 81
3.1.3.4 Positionierung von ISO 9001 im Vergleich zu
den drei Qualitätspreisen 83
3.2 Umweltmanagementsysteme 87
3.2.1 EMAS 88
3.2.2 Die ISO 14000 Normenreihe 95
3.2.3 Vergleich und kritische Würdigung von EMAS und
ISO 14001 100
4 Vergleich von Qualitäts und Umweltmanagementsystemen 106
4.1 Grundsätzliche Gemeinsamkeiten und Unterschiede des
Qualitäts und Umweltmanagements 111
4.2 Integrationspotentiale von ISO 9001 und ISO 14001 aus
intensitätsorientierter Sicht 117
4.3 Strukturelle Integrationskonzepte für Managementsysteme 136
4.3.1 Integration in ein normenorientiert aufgebautes
Managementsystem 137
4.3.2 Integration in ein prozessorientiert aufgebautes
Managementsystem 141
4.3.3 Ganzheitliche Ansätze für Managementsysteme: Der European
Quality Award als integratives Managementkonzept 151
5 Datenauswertung und Diskussion... 156
5.1 Auswahl und Operationalisierung der Variablen 156
5.2 Formulierung der Hypothesen 163
5.3 Beschreibung der Fallstudien 169
5.3.1 Vorgehen bei der Auswahl, Auswertung und Validierung
der Fallstudien 169
5.3.2 Fallstudie Toni AG 172
5.3.2.1 Unternehmensbeschreibung 172
5.3.2.2 Aufbau des Systems 174
5.3.2.3 Charakteristika und Beurteilung des Systems 183
Inhaltsverzeichnis Seite iii
5.3.3 Fallstudie Sika AG 185
5.3.3.1 Unternehmensbeschreibung 185
5.3.3.2 Aufbau des Systems 187
5.3.3.3 Charakteristika und Beurteilung des Systems 193
5.3.4 Fallstudie Gallus Ferd. Rüesch AG 195
5.3.4.1 Unternehmensbeschreibung 195
5.3.4.2 Aufbau des Systems 197
5.3.4.3 Charakteristika und Beurteilung des Systems 205
5.4 Zuordnung von Merkmalsausprägungen zu den Variablen 207
5.4.1 Intensität der Integration 207
5.4.2 Struktur der Integration 215
5.4.3 Kosteneffizienz 215
5.4.4 Stabilität 217
5.4.5 Flexibilität 218
5.4.6 Innovationskraft 219
5.4.7 Untemehmensgrösse 220
5.4.8 Dokumentationsgrad 221
5.5 Überprüfung der Hypothesen 222
5.5.1 Intensität der Integration Flexibilität 223
5.5.2 Intensität der Integration Innovationskraft 224
5.5.3 Intensität der Integration Stabilität 225
5.5.4 Inten ität der Integration Kosteneffizienz 226
5.5.5 Struktur der Integration Flexibilität 227
5.5.6 Struktur der Integration Stabilität 228
5.5.7 Struktur der Integration Innovationskraft 229
5.5.8 Struktur der Integration Intensität der Integration 230
5.5.9 Untemehmensgrösse Intensität der Integration 231
5.5.10 Intensität der Integration Dokumentationsgrad 232
5.6 Interpretation und Diskussion der Ergebnisse 233
6 Zusammenfassung und Schlussfolgerungen ~ 238
Anhang I: Liste der Interviewpartner 242
Anhang II: Gesprächsleitfaden für die Interviews 243
Literaturverzeichnis 246
Seite iv Abbildungs und Tabellenverzeichnis
Abbildungs und Tabellenverzeichnis
Abb. 1.1 Fallstudiendesign nach Yin 7
Abb. 1.2 Forschungsmethoden im Überblick 10
Abb. 1.3 Horizontale und vertikale Analyse bei der Datenauswertung 13
Abb. 1.4 Validitätund Reliabilität 14
Tab. 1.1 Kriterien für die Bewertung von Theorien 15
Abb. 1.5 Aufbau der Arbeit 17
Tab. 2.1 Statische und dynamische Managementsysteme 22
Abb. 2.1 Konzept Integriertes Management 23
Abb. 2.2 Schichtenmodell für Managementsysteme 24
Abb. 2.3 Open Loop und Closed Loop Systeme 26
Abb. 2.4 Regelkreis von Managementsystemen 29
Abb. 2.5 Single Loop und Double Loop Learning 31
Tab. 2.2 Die drei Stufen von Managementsystemen 32
Tab. 2.3 Definitionen von Modellen für Managementsysteme 33
Abb. 2.6 Umfang von Modellen für Managementsysteme 35
Abb. 2.7 Charakteristika von Modellen für Managementsysteme 37
Abb. 2.8 Geografische Verbreitung und rechtlicher Status von Standards 40
Abb. 2.9 Integration bei lebenden Systemen 42
Abb. 2.10 Die Fuzzy Set Theorie in Anwendung auf die Integration von
Managementsystemen 43
Abb. 2.11 Integrationsmatrix für eine Junior Highschool in Israel 45
Abb. 2.12 Nutzen der Integration für verschiedene Integrationskonzepte
unter Berücksichtigung unterschiedlicher Annahmen 50
Abb. 2.13 Synergieeffekte bei der Integration von Managementsystemen 56
Abb. 3.1 Entwicklung der Normenreihe ISO 9000 60
Abb. 3.2 Übersicht über die Normenreihe ISO 9000 62
Abb. 3.3 Vergleichsmatrix der 20 Normelemente 64
Tab. 3.1 Erteilte Zertifikate nach ISO 9001/2/3, Stand Dezember 1995 65
Abb. 3.4 Weltweite Zertifizierungen nach ISO 9001/2/3,1993 1997 66
Tab. 3.2 Geografische Verteilung und Veränderungen von
ISO 9000 Zertifikaten 67
Abb. 3.5 QM/QS Systemprozessmodell 69
Abb. 3.6 QS 9000 und die wichtigsten Komplementärdokumente 72
Abb. 3.7 Kriterien des Deming Application Prize 77
Abb. 3.8 Kriterien des Malcolm Baldrige National Quality Award 80
Abb. 3.9 Kriterien des European Quality Award 82
Abb. 3.10 Positionierung verschiedener Qualitätsmanagementmodelle 85
Abbildungs und Tabellenverzeichnis Seite v
Abb. 3.11 Positionierung von ISO 9001, DAP, MBA und EQA im
Vier Achsen Modell 86
Abb. 3.12 Push und Pull Strategie der Europäischen Kommission bezüglich
der Durchsetzung von Umweltschutzbestimmungen 89
Tab. 3.3 EMAS Standorte und Umweltgutachter 90
Abb. 3.13 Die sieben Hauptbestandteile der EMAS Verordnung 91
Abb. 3.14 Ablauf der EMAS Verordnung 94
Abb. 3.15 Überblick über die Normenreihe ISO 14000 96
Abb. 3.16 Aufbau von ISO 14001 97
Abb. 3.17 Weltweite Zertifizierungen nach ISO 14001,1995 1997 99
Tab. 3.4 Geografische Verteilung und Veränderungen von ISO 14001
Zertifikaten 99
Tab. 3.5 Geografische Verteilung von ISO 14001 Zertifikaten zum
01. August 1998 100
Abb. 3.18 Zwei und dreistufiges Steuerungs und Kontrollkonzept
bei ISO 14001 undEMAS 101
Tab. 3.6 Gemeinsamkeiten und Unterschiede von EMAS und ISO 14001 105
Abb. 4.1 Beziehung zwischen Qualitätsfähigkeit und
finanzieller Unternehmensleistung 106
Abb. 4.2 Zusammenhang zwischen Umweltleistung und
finanzieller Unternehmensleistung 109
Abb. 4.3 Die vier Kompetenzfelder des Qualitäts und
Umweltmanagements 111
Abb. 4.4 Das Stakeholdermodell 113
Abb. 4.5 Qualitäts und Umweltmanagement in Relation zu
übergeordneten Zielen 114
Tab. 4.1 Vergleich ISO 9001 ISO 14001 117
Abb. 4.6 Integrationspotentiale von ISO 9001 ISO 14001 134
Abb. 4.7 Die Dokumentation als Schnittstelle zwischen Management¬
system und den Anspruchsgruppen des Unternehmens 136
Abb. 4.8 Integration des Umweltmanagements in ein bestehendes
Qualitätsmanagementsystem 139
Abb. 4.9 Die zwei Dimensionen der Prozessorientierung 142
Abb. 4.10 Das Prozessmodell 144
Abb. 4.11 Double Loop Learning bei Prozessen 145
Abb. 4.12 Integration in ein prozessorientiert aufgebautes
Managementsystem 147
Tab. 4.2 Ausschnitt aus einer Prüfmatrix 148
Abb. 4.13 Funktionales und tatsächliches Prozessmanagement 150
Abb. 4.14 Integration des Umweltmanagements in den European
Quality Award 154
Seite vi Abbildungs und Tabellenverzeichnis
Abb. 5.1 Operationalisierung der Intensität der Integration 158
Abb. 5.2 Aus der Theorie abgeleitete Variablen 162
Abb. 5.3 Deduktiv abgeleitete Hypothesen 169
Abb. 5.4 Organisationsstruktur der Toni Holding AG ab 1. Januar 1996 173
Tab. 5.1 Matrix Umweltauswirkungen der Toni AG 176
Tab. 5.2 Erfassung der umweltrelevanten Tätigkeiten der Toni AG 178
Abb. 5.5 Qualitäts , Sicherheits und Umweltmanagementorganisation
in der Toni Gruppe 180
Abb. 5.6 Fachspezifische und prozessorientierte Schulung
bei der Toni AG 182
Abb. 5.7 Organisationsstruktur der Sika AG 186
Tab. 5.3 Bewertung der Integrationsvarianten bei der Sika AG 189
Abb. 5.8 Umweltmanagementorganisation der Sika AG 191
Abb. 5.9 Input Output Analyse der Sika AG 192
Abb. 5.10 Abnehmende Freiheitsgrade integrierter Systeme 194
Abb. 5.11 Organisationsstruktur der Gallus Ferd. Rüesch AG 196
Abb. 5.12 Prozessgruppen der Gallus Ferd. Rüesch AG 198
Abb. 5.13 Kleiner und grosser Regelkreis des Prozess Controllings
bei der Gallus Ferd. Rüesch AG 199
Abb. 5.14 Prozessgruppen/Funktionen Matrix der
Gallus Ferd. Rüesch AG 200
Tab. 5.4 Ausschnitt aus der Korrelationsmatrix der
Gallus Ferd. Rüesch AG 201
Abb. 5.15 Verfahrensbeschreibung Personalschulung 203
Abb. 5.16 Umsetzung qualitäts und umweltspezifischer Schulungs
massnahmen in den Prozessen der Gallus Ferd. Rüesch AG 205
Tab. 5.5 Ordinalskala für die Variable Intensität der Integration 208
Abb. 5.17 Intensität der Integration für die Toni AG 210
Abb. 5.18 Intensität der Integration für die Sika AG 212
Abb. 5.19 Intensität der Integration für die Gallus Ferd. Rüesch AG 214
Tab. 5.6 Quervergleich der drei Fallstudien 222
Tab. 5.7 Ergebnisse der Hypothesen Überprüfung im Überblick 234
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