Plötzliche Unternehmenskrisen - Gefahr oder Chance?: Grundlagen des Krisenmanagement, Praxisfälle, Grundsätze zur Krisenvorsorge
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Neuwied [u.a.]
Luchterhand
1999
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis XI
Abbildungsverzeichnis XV
1. Risikomanagement und Krisenmanagement 1
1.1. Die zweckmäßige Verbindung von Risikomanagement und
Krisenmanagement 5
1.2. Das KonTra-Gesetz und seine Anforderungen 7
1.3. Ziel und Aufbau des Buches 9
2. Plötzliche Krisen als Gegenstand der Analyse 13
2.1. Klassifikation des Krisenmanagement und Systematisierung
von Krisen 15
2.2. Das Forschungsdesign 26
3. Krisenmanagement und Krisenkommunikation:
Idealtypischer Verlauf und Verzahnung 31
3.1. Ebenen und Phasen der Krisenverlaufs-Matrix 33
3.2. Fünf-Ebenen-Schema des Krisenmanagement 36
3.2.1. Inhaltlich-prozessuale Ebene 36
3.2.2. Interne und externe Informationsebene 37
3.2.3. Organisationsebene 38
3.2.4. Intern und extern gerichtete Kommunikationsebene . . .45
3.2.5. Psychologische Ebene 50
3.2.6. Vernetzung 54
3.3. Fünf-Phasen-Schema der Krisenvorsorge und
Krisenbewältigung 58
3.3.1. Phase 1: Krisenprävention 60
3.3.2. Phase 2: Frühaufklärung, Früherkennung und
Frühwarnung 65
3.3.3. Phase 3: Eindämmung der Krise und Schadens¬
begrenzung 70
3.3.4. Phase 4: Recovery als Neustart 76
3.3.5. Phase 5: Das Lernen aus der Krise 77
3.4. Idealtypischer Verlauf des Management von Krisen 82
3.5. Das Wasserstandsmodell: Ein Bewertungsraster 93
VII
4. Analyse von Krisenfällen in der Unternehmenspraxis 99
4.1. Ursachen und Auswirkungen von Krisen -
Eine Übersicht der Krisenfälle 102
4.2. Analyse ausgewählter Krisenfälle anhand der
Krisenverlaufs-Matrix 119
4.2.1. Zyanid im Medikament Tylenol (Johnson Johnson) .121
4.2.2. Die mißglückte Markteinführung von New Coke
(Coca-Cola) 135
4.2.3. Explosion des Chemiewerks Bhopal (Union Carbide) .147
4.2.4. Die Ölkatastrophe durch Exxon Valdez (Exxon) 159
4.2.5. Die geplante Versenkung der Brent Spar (Shell) 174
4.2.6. Der Reaktorunfall in Harrisburg (Three Mile Island) .. 194
4.2.7. Die Challenger explodiert (NASA) 205
4.2.8. Zwei Flugzeugunglücke in einem Jahr
(United Airlines) 218
4.2.9. Der Brand in der Bankzentrale (Norwest Bank) 226
4.2.10. Der Rechenfehler im Pentium-Prozessor (Intel) 242
4.2.11. Der nicht bestandene Elchtest der A-Klasse
(Daimler-Benz) 253
5. Typische Verläufe und Muster von Krisen 273
5.1. Der morphologische Kasten für Krisenverlaufsmuster 277
5.2. Statische und dynamische Krisenverlaufsmuster 278
5.3. Krisentypus „Gefahr erkannt - Gefahr gebannt 281
5.4. Krisentypus „Der Krisenausrutscher 283
5.5. Krisentypus „Der Staudamm bricht 285
5.6. Krisentypus „Der Blitzschlag aus heiterem Himmel 288
5.7. Krisentypus „Vom Regen in die Traufe 291
6. Quintessenz: Grundsätze und Checklisten für ein
Audit des Krisenmanagement 295
6.1. Zwölf Grundsätze des Krisenmanagement 299
6.2. Checkliste zur Krisen Vorsorge 310
6.3. Der Krisenplan: Checkliste zur Krisenbewältigung 317
6.4. Der KVP-Prozeß: Checkliste zum Lernen aus der Krise 322
6.5. Audit durch Seif- und Fremd-Assessment 324
VIII
Literaturverzeichnis 331
Sonstige Quellen 337
Kurzbiographie des Autors 343
Firmenverzeichnis 345
Stichwortverzeichnis 347
IX
Abbildungsverzeichnis
Abb. l.-l Murphy s Gesetze 4
Abb. 1.1.-1 Risikoportfolio zur Klassifikation von
Krisenpotentialen 6
Abb. 1.3.-1 Untersuchungsdesign 10
Abb. 2.1.-1 Charakterisierung von plötzlichen Krisen 17
Abb. 2.1.-2 Klassifikation des Krisenmanagement im engeren
und weiteren Sinne 18
Abb. 2.1.-3 Systematisierung von Krisen 21
Abb. 2.2.-1 Forschungsdesign 27
Abb. 3.1.-1 Die Krisenverlaufs-Matrix - Fünf Ebenen und
fünf Phasen 34
Abb. 3.2.-1 Organisations- und Informationsbeziehungen
der Krisenvorsorge und -bewältigung 41
Abb. 3.2.-2 Vier-Stufen-Modell der Krisenkommunikation ... .47
Abb. 3.2.-3 Das erweiterte Drei-Komponenten-Modell 51
Abb. 3.2.-4 Vernetzung der fünf Ebenen des Krisen¬
management 54
Abb. 3.3.-1 Abfolge der fünf Phasen der Krisen Vorsorge
und -bewältigung 59
Abb. 3.3.-2 Konsequenzen für die Krisenvorsorge und
-bewältigung 64
Abb. 3.3.-3 Der Zusammenhang zwischen Frühaufklärung,
Früherkennung und Frühwarnung 66
Abb. 3.4.-1 Die Krisenverlaufs-Matrix im Kontext 82
Abb. 3.4.-2 Verzahnung von Krisenmanagement und
Krisenkommunikation 85
Abb. 3.4.-3 Der idealtypische Verlauf von Krisen in der
Krisenverlaufs-Matrix 88
XV
Abb. 3.5.-1 Das Wasserstandsmodell 94
Abb. 4.1.-1 Übersicht ausgewählter gravierender Krisenfälle .103
Abb. 4.2.1 .-1 Krisenverlaufs-Matrix: Krisenfall Tylenol
(Johnson Johnson) 132
Abb. 4.2.1 .-2 Wasserstandsmodell: Krisenfall Tylenol
(Johnson Johnson) 134
Abb. 4.2.2.-1 Krisenverlaufs-Matrix: Krisenfall New Coke
(Coca-Cola) 144
Abb. 4.2.2.-2 Wasserstandsmodell: Krisenfall New Coke
(Coca-Cola) 146
Abb. 4.2.3.-1 Giftgaskatastrophe in Bhopal 148
Abb. 4.2.3.-2 Krisenverlaufs-Matrix: Krisenfall Bhopal
(Union Carbide) 156
Abb. 4.2.3.-3 Wasserstandsmodell: Krisenfall Bhopal
(Union Carbide) 158
Abb. 4.2.4.-1 Exxon Valdez: Ölkatastrophe vor der Küste
Alaskas 160
Abb. 4.2.4.-2 Krisenverlaufs-Matrix: Krisenfall Exxon Valdez
(Exxon) 172
Abb. 4.2.4.-3 Wasserstandsmodell: Krisenfall Exxon Valdez
(Exxon) 175
Abb. 4.2.5.-1 „Beschüß der Brent Spar mit Wasserwerfern . . . .176
Abb. 4.2.5.-2 Boykott einer Shell-Tankstelle wegen Brent Spar .181
Abb. 4.2.5.-3 Krisenverlaufs-Matrix: Krisenfall Brent Spar
(Shell) 192
Abb. 4.2.5.-4 Wasserstandsmodell: Krisenfall Brent Spar
(Shell) 195
Abb. 4.2.6.-1 Techniker im Unglücksreaktor von Harrisburg . . .197
Abb. 4.2.6.-2 Sicherheitskonzepte von Reaktorbehältern 198
Abb. 4.2.6.-3 Krisenverlaufs-Matrix: Krisenfall Reaktorunfall
(Three Mile Island) 206
XVI
Abb. 4.2.6.-4 Wasserstandsmodell: Krisenfall Reaktorunfall
(Three Mile Island) 208
Abb. 4.2.7.-1 Die Explosion der Raumfähre Challenger 209
Abb. 4.2.7.-2 Krisenverlaufs-Matrix: Krisenfall Challenger
(NASA) 214
Abb. 4.2.7.-3 Wasserstandsmodell: Krisenfall Challenger
(NASA) 216
Abb. 4.2.8.-1 United Airlines: Die Unglücksmaschine in
SiouxCity 219
Abb. 4.2.8.-2 Krisenverlaufs-Matrix: Krisenfall Flugzeug¬
unglücke (United Airlines) 228
Abb. 4.2.8.-3 Wasserstandsmodell: Krisenfall Flugzeug¬
unglücke (United Airlines) 230
Abb. 4.2.9.-1 Brennende Zentrale der Norwest Bank,
Minneapolis 231
Abb. 4.2.9.-2 Krisenverlaufs-Matrix: Krisenfall Bankzentrale
(Norwest Bank) 238
Abb. 4.2.9.-3 Wasserstandsmodell: Krisenfall Bankzentrale
(Norwest Bank) 241
Abb. 4.2.10.-1 Der Pentium-Prozessor 243
Abb. 4.2.10.-2 Krisenverlaufs-Matrix: Krisenfall Pentium-
Prozessor (Intel) 250
Abb. 4.2.10.-3 Wasserstandsmodell: Krisenfall Pentium-
Prozessor (Intel) 252
Abb. 4.2.11.-1 Die A-Klasse imFahrtest 254
Abb. 4.2.11 .-2 Krisenverlaufs-Matrix: Krisenfall A-Klasse
(Daimler-Benz) 266
Abb. 4.2.11 .-3 Wasserstandsmodell: Krisenfall A-Klasse
(Daimler-Benz) 268
Abb. 5.-1 Drei Erscheinungsformen von Krisen 275
Abb. 5.1.-1 Der morphologische Kasten für Krisenverlaufs¬
muster 277
XVII
Abb. 5.2.-1 Die verschiedenen Krisenverläufe im Radar
des Krisenmanagement 279
Abb. 5.3.-1 Statisches Krisenverlaufsmuster „Gefahr
erkannt - Gefahr gebannt 282
Abb. 5.3.-2 Dynamisches Krisenverlaufsmuster „Gefahr
erkannt - Gefahr gebannt 282
Abb. 5.4.-1 Statisches Krisenverlaufsmuster „Der
Krisenausrutscher 284
Abb. 5.4.-2 Dynamisches Krisenverlaufsmuster „Der
Krisenausrutscher 284
Abb. 5.5.-1 Statisches Krisenverlaufsmuster „Der
Staudamm bricht 287
Abb. 5.5.-2 Dynamisches Krisenverlaufsmuster „Der
Staudamm bricht 287
Abb. 5.6.-1 Statisches Krisenverlaufsmuster „Der
Blitzschlag aus heiterem Himmel 289
Abb. 5.6.-2 Dynamisches Krisenverlaufsmuster „Der
Blitzschlag aus heiterem Himmel 289
Abb. 5.7.-1 Statisches Krisenverlaufsmuster „Vom Regen
in die Traufe 292
Abb. 5.7.-2 Dynamisches Krisenverlaufsmuster „Vom Regen
in die Traufe 292
Abb. 6.-1 Audit des Krisenmanagement 298
Abb. 6.1.-1 Zwölf Grundsätze für das Krisenmanagement
im Gesamtzusammenhang 300
Abb. 6.1.-2 Zwölf Grundsätze des Krisenmanagement 309
Abb. 6.5.-1: Die Verzahnung von Risiko- und Krisen¬
management 326
Abb. 6.5.-2: Beispiel einer Ampelanalyse der Krisen¬
vorsorge und -bewältigung 327
XVIII
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