Die Unternehmensqualität messen - den europäischen Qualitätspreis gewinnen: E.F.Q.M.-Selbstbewertung in der Praxis
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| Published: |
Renningen-Malmsheim
expert-Verl.
1999
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Der Kunde ist König und wir leben in einer Republik 1
2 Was ist Qualität? 5
2.1 Ohne Kundennutzen kein Überleben 5
2.2 Der Qualitätsbegriff 11
2.3 Qualität und Zuverlässigkeit 16
3 Qualitätsmanagementsysteme 17
3.1 Anerkannte Qualitätskonzepte / Methoden 17
3.2 Die internationale Norm ISO 9000-Serie und die Zertifizierung 24
3.3 Die ISO 9001 und das EFQM-Modell 31
3.4 Die Norm der Automobilindustrie QS 9000 und VDA 6 32
3.5 Die Entwicklung in Japan 38
3.6 Die Entwicklung in China 39
4 Totales Qualitätsmanagement (TQM) 40
4.1 Probleme und Ziele von TQM 40
4.2 Das Konzept von TQM 42
4.3 Ohne Vision keine Zukunft 60
4.4 Durch Leitbilder/-sätze Wertvorstellungen schaffen 67
4.5 Benchmarking zur Bestimmung der Wettbewerbsposition 70
4.6 Zeitmanagement oft als erster Schritt 79
4.7 KVP und KAIZEN 86
4.8 Mit Q-Gruppen Krusten aufbrechen 93
4.9 Null-Fehlerstrategien, z. B. Six-Sigma 99
4.10 Von Teillösungen zu umfassender Unternehmensqualität 105
5 Der europäische Qualitätspreis (EQA) 107
5.1 Ziele des EQA 108
5.2 Die E.F.Q.M. und ihre Mission 111
5.3 Die Mitglieder der E.F.Q.M. H6
5.4 Wie sieht der EQA aus? 116
5.5 Der Amerikanische Qualitätspreis- Malcolm Baldrige Award 119
5.6 Der Deming Award 122
5.7 Der Deutsche Qualitätspreis - Ludwig-Erhard-Preis 125
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¦ }
5.8 Der Österreichische Qualitätspreis 126 |
5.9 Der Bayerische Qualitätspreis und der NWR-Qualitätspreis 126
(
6 Das Unternehmensmodell der E.F.Q.M. 128
6.1 Übersicht 128 j
6.2 Befähigerkriterien oder Einsatrfaktoren 137 i
6.3 Die Ergebniskriterien oder Resultate 144 i
6.4 Wie wirken Befähiger und Ergebnisse zusammen? 150 :
6.5 Arbeiten am und im Prozeß 153 i
7 Die Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell 156 I
7.1 Die Durchführung der Selbstbewertung 156
7.2 Der EFQM-Fragenkatalog 175 [
7.3 Das EFQM-Bewertungsbuch 177
r
7.4 Die EFQM-Fallstudien 177 s
i
7.5 Die zweckmäßigste Vorgehensweise 178 [
8 Die Bewerbung um den EQA 186
8.1 Die Bewerbungsbücher der Erfolgreichen 186 :
8.2 Wie bewerbe ich mich? 193 I
8.3 Wie erfolgt die Auswahl der Preisträger? 195
9 Die Integration von Qualität in einem globalen Unternehmen
von Bernd Grunwald, Rank Xerox 197
9.1 Einleitung 197
9.2 Rückblick 197
9.3 Die neue Ära Leadership Through Quality 199
9.4 Kundenzufriedenheit 203
9.5 Mitarbeitermotivation und -Zufriedenheit 204
9.6 Der erreichte Fortschritt 205
9.7 Die Herausforderung - Zwei Schlüsselprozesse 207
9.8 Ein Rennen ohne Ziellinie 214
Namensverzeichnis 215
Literaturhinweise 217
Sachregister 219
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