Softwareagenten und elektronische Kaufprozesse: Referenzmodelle zur Integration
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| Format: | Thesis Book |
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Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
1999
Wiesbaden Gabler |
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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis XV
Verzeichnis der Fallbeispiele XK
Verzeichnis der Abkürzungen XXI
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Zielsetzung und Einordnung 4
1.3 Vorgehensweise 6
2 Softwareagenten 9
2.1 Theoretische Grundlagen 9
2.1.1 Definition und Abgrenzung 9
2.1.2 Charakteristika von Softwareagenten 16
2.1.3 Klassifikation und Aufgabenschwerpunkte 24
2.2 Anwendungsfelder und beispiele 30
2.3 Architektur 39
2.3.1 Wissenschaftliche Einflußgebiete 39
2.3.1.1 Verteilte Künstliche Intelligenz 39
2.3.1.2 Netzwerk und Kommunikationssysteme 43
2.3.2 Deliberative, reaktive und hybride Agentenarchitekturen 44
2.3.3 Stationäre und Mobile Softwareagenten 62
2.3.3.1 Grundlagen 62
2.3.3.2 Remote Procedure Call und Remote Programming 65
2.3.3.3 Vor und Nachteile mobiler Softwareagenten 67
2.3.3.4 Architektur 71
2.3.3.5 Migration 74
2.4 Multi Agentensysteme 77
2.4.1 Definition und Struktur 77
XII
2.4.2 Kommunikation 81
2.4.2.1 Blackboardorientierte Ansätze 82
2.4.2.2 Nachrichtenorientierte Ansätze 84
2.4.3 Koordination 86
2.4.3.1 Verteiltes Problemlösen 86
2.4.3.2 Kontraktnetz Systeme . 87
2.4.3.3 Partial Global Planning 92
2.5 Zusammenfassung 96
3 Referenzmodelle 97
3.1 Abgrenzung und Überblick 97
3.2 Strukturmodelle 100
3.2.1 Kommunikationsmodell 100
3.2.2 Infrastrukturmodell 108
3.3 Prozeßmodell 113
3.4 Integrationsmodell 117
3.4.1 Überblick 117
3.4.2 Agenten Basistechnologien 119
3.4.2.1 Information Retrieval und Filtering 119
3.4.2.1.1 Definition und Abgrenzung 120
3.4.2.1.2 Methoden des Information Retrievals 124
3.4.2.1.3 Methoden des Information Filtering 126
3.4.2.1.4 Personalisierung und Nutzermodellierung 132
3.4.2.2 Verhandlungen 137
3.4.2.2.1 Verhandlungssituationen und effekte 138
3.4.2.2.2 Spieltheoretische Ansätze 141
3.4.2.2.3 Selbstlernende Ansätze 145
3.4.2.2.4 Elektronische Auktionen 146
3.4.2.2.5 Voraussetzungen für Verhandlungen in
agentenbasierten Kaufprozessen 149
XIII
3.4.2.3 Technische und organisatorische Standards 152
3.4.2.3.1 Knowledge Query and Manipulation Language
(KQML) 152
3.4.2.3.2 Extensible Markup Language (XML) 156
3.4.2.3.3 Ontotogien 160
3.4.3 Agenten Mehrwertdienste 163
3.4.3.1 Prozeßphase 1: Identifikation 163
3.4.3.1.1 Bedarfsweckung 164
3.4.3.1.2 Quellenidentifikation 167
3.4.3.2 Prozessphase 2: Information 170
3.4.3.2.1 Informationsbeschaffung 170
3.4.3.2.2 Informationsintegration 174
3.4.3.2.3 Informationsbewertung 176
3.4.3.3 Prozeßphase 3: Kauf 178
3.4.3.3.1 Verhandlung 179
3.4.3.3.2 Auftragserteilung 183
3.4.3.3.3 Distribution 185
3.4.3.4 Prozeßphase 4: Nutzung 189
3.4.3.4.1 Evaluation 189
3.4.3.4.2 Kundenservice 191
3.5 Zusammenfassung 193
4 Zusammenfassung und Ausblick 194
Literaturverzeichnis 201
XV
Abbildungsverzeichnis
Bild 1.2 1: Einordnung der Arbeit
Bild 1.3 1: Aufbau der Arbeit
Bild 2.1 1: BargainFinder
Bild 2.1 2: Übersichtsartige Darstellung bedeutender Ansätze und Konzepte im ^
Bereich der Softwareagenten
Bild 2.1 3: Jango
Bild 2.1 4: MAXIMS E Mail Agent
Bild 2.1 5: Abonnement Funktion des Microsoft Internet Explorer 4.0 21
23
Bild 2.1 6: Microsoft Office Assistent
Bild 2.1 7: Klassifikationsmatrix für Softwareagenten 25
Bild 2.1 8: Aufgabenschwerpunkte von Softwareagenten 27
Bild 2.1 9: Einordnung der Informationsagenten in die Klassifikationsmatrix 27
Bild 2.1 10: Einordnung der Kooperationsagenten in die Klassifikationsmatrix 28
Bild 2.1 11: Einordnung der Transaktionsagenten in die Klassifikationsmatrix 29
Bild 2.2 1: Anwendungsfelder von Softwareagenten 31
Bild 2.2 2: Pointeast Business Network
34
Bild 2.2 3: Letizia
37
Bild 2.2 4: Firefly Network
Bild 2.3 1: Wissenschaftliche Einflußgebiete von Softwareagenten 40
Bild 2.3 2: Teilgebiete der Verteilten Künstlichen Intelligenz nach Bond und Gasser 41
Bild 2.3 3: Softwareagent als EVA Prozeß
Bild 2.3 4: Interne Prozesse eines Softwareagenten
Bild 2.3 5: Architektonische Basiskomponenten eines Softwareagenten 46
Bild 2.3 6: Erweiterte Belief, Desire, Intention (BDI) Architektur 48
Bild 2.3 7: Architektonische Basiskomponenten deliberativer Agenten 49
Bild 2.3 8: PossibleWorlds Semantik nach Rao/Georgeff 51
Bild 2.3 9: Reaktive Agentenarchitektur nach Brooks 54
XVI
Bild 2.3 10: Subsumption Architecture 57
Bild 2.3 11: Funktion von Unterdrückungs und Verbotsknoten 58
Bild 2.3 12: Konzeptionelles Interrap Agentenmodell 60
Bild 2.3 13: Interrap Architektur nach Müller 61
Bild 2.3 14: Architektur des Personal Electronic Trader 64
Bild 2.3 15: Exemplarische Ergebnisseite des PET 64
Bild 2.3 16: Remote Procedure Call (RPC) 65
Bild 2.3 17: Remote Programming (RP) 66
Bild 2.3 18: Softwarearchitektur eines mobilen Agentensystems 71
Bild 2.3 19: Aufbau der Basissoftware mobiler Agentenarchitekturen 73
Bild 2.3 20: Lebenszyklus eines mobilen Softwareagenten nach 75
Bild 2.4 1: RETSINA Multi Agentensystem 78
Bild 2.4 2: Kooperationstypologie nach Franklin 79
Bild 2.4 3: Bausteine der Kooperation in Multi Agentensystemen 81
Bild 2.4 4: Funktionsweise eines Blackboard Systems 82
Bild 2.4 5: Prinzip der Nachrichtenübermittlung 84
Bild 2.4 6: Prozeß des verteilten Problemlösens nach Davis/Smith 87
Bild 2.4 7: Architektur eines Kontraktnetz Knotens 88
Bild 2.4 8: Prozeß der Auftragsvergabe in Kontraktnetz Systemen 89
Bild 3.1 1: Bezugssegment der Referenzmodelle 8
Bild 3.2 1: Direkte Kommunikationsbeziehungen in herkömmlichen elektronischen
Märkten 101
Bild 3.2 2: Sächsisches Einkaufszentrum 102
Bild 3.2 3: Kommunikationsbeziehungen und Funktionsweise eines Vermittlers in
elektronischen Märkten 3
Bild 3.2 4: Kommunikationsmodell ^
Bild 3.2 5: Mehrstufige Agentenstrukturen als Abwandlung der vier grundlegenden
Kommunikations Varianten *™
Bild 3.2 6: Diensteschichten elektronischer Marktplätze 1°9
Bild 3.2 7: Infrastrukturmodell ni
XVII
Bild 3.3 1: Kaufprozeßmodell nach Kalakota und Whinston 114
Bild 3.3 2: Käuferorientiertes Prozeßmodell des elektronischen Kaufs 115
Bild 3.4 1: Integrationsmodell 118
Bild 3.4 2: Übersicht der Agenten Basistechnologien 119
Bild 3.4 3: Allgemeine Modelle des IR und IF nach Belkin und Croft 121
Bild 3.4 4: PersonaLogic Anwendung der Firma Patelco 128
Bild 3.4 5: Collaborative Filtering bei Barnes Noble 131
Bild 3.4 6: Funktionalität von Open Sesame 136
Bild 3.4 7: Angebotsseite einer OnSale Auktion 147
Bild 3.4 8: Übersicht wichtiger KQML Sprechakttypen nach Finin 154
Bild 3.4 9: Funktionsweise eines Vermittlers innerhalb von KQML 155
Bild 3.4 10: Kommunikationsvarianten in KQML 155
Bild 3.4 11: Exemplarisches RDF Metadatenmodell nach Lander 159
Bild 3.4 12: Hierarchischer Produktklassifikationsbaum 161
Bild 3.4 13: Klassifikationshierarchie des deutschen Internet Verzeichnisses Web.de 162
Bild 3.4 14: Agenten Mehrwertdienste der Identifikationsphase 163
Bild 3.4 15: Agenten Mehrwertdienst Bedarfsweckung (Ansatz 1) 164
Bild 3.4 16: E Mail Dienst innerhalb von Amazon.com 165
Bild 3.4 17: Agenten Mehrwertdienst Bedarfsweckung (Ansatz 2) 166
Bild 3.4 18: Agenten Mehrwertdienst Bedarfsweckung (Ansatz 3) 167
Bild 3.4 19: Agenten Mehrwertdienst Quellenidentifikation 168
Bild 3.4 20: Quellenidentifikation innerhalb von Jango 169
Bild 3.4 21: Agenten Mehrwertdienste der Informationsphase 170
Bild 3.4 22: Agenten Mehrwertdienst Informationsbeschaffung 171
Bild 3.4 23: Funktionsprinzip eines Wrappers 173
Bild 3.4 24: Ergebnisseite des Metacrawlers 175
Bild 3.4 25: Agenten Mehrwertdienst Informationsbewertung 176
Bild 3.4 26: Beispielhafte Nutzenfunktion und Indifferenzkurve 177
Bild 3.4 27: Agenten Mehrwertdienste der Kaufphase 179
XVIII
Bild 3.4 28: Agenten Mehrwertdienst Verhandlung 180
Bild 3.4 29: Spezifikation eines Verkaufsagenten innerhalb von Kasbah 182
Bild 3.4 30: Agenten Mehrwertdienst Auftragserteilung 184
Bild 3.4 31: Auftragserteilung innerhalb von Jango 185
Bild 3.4 32: Agenten Mehrwertdienst Distribution 186
Bild 3.4 33: WWW basierter Auftragsverfolgungsdienst des United Parcel Service 187
Bild 3.4 34: Aktualisierungsfunktion des Internet Explorer 4.0 188
Bild 3.4 35: Agenten Mehrwertdienste der Nutzungsphase 189
Bild 3.4 36: Agenten Mehrwertdienst Evaluation 190
Bild 3.4 37: Agenten Mehrwertdienst Kundenservice 191
Bild 3.4 38: Tech Info Library (TIL) der Firma Apple 192
Bild 4 1: „Information Food Chain in Anlehnung an Etzioni 195
XIX
Verzeichnis der Fallbeispiele
Fallbeispiel 2.1 1: BargainFinder 11
Fallbeispiel 2.1 2: Jango 14
Fallbeispiel 2.2 1: Pointeast Business Network 33
Fallbeispiel 2.3 1: BDI Architektur nach Rao/Georgeff 50
Fallbeispiel 2.3 2: Subsumption Architecture nach Brooks 57
Fallbeispiel 2.3 3: Interrap Architektur nach Müller 59
Fallbeispiel 2.3 4: Personal Electronic Trader 63
Fallbeispiel 2.4 1: RETSINA 78
Fallbeispiel 3.4 1: PersonaLogic 128
Fallbeispiel 3.4 2: Barnes Noble 131
Fallbeispiel 3.4 3: Open Sesame 136
Fallbeispiel 3.4 4: OnSale 147
Fallbeispiel 3.4 5: Amazon.com 165
Fallbeispiel 3.4 6: Metacrawler 175
Fallbeispiel 3.4 7: Kasbah 181
Fallbeispiel 3.4 8: Auftragserteilung in Jango 185
Fallbeispiel 3.4 9: Microsoft Internet Explorer 4.0 188
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