Umsetzung der ISO 9000-Familie in kleinen und mittleren Unternehmen:
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Berlin u.a.
Beuth
1999
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Deutsche Gesellschaft für Qualität: DGQ-Band
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Vorwort 6
1 Qualitätsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen 8
1.1 Typische Merkmale von kleinen und mittleren Unternehmen 8
2 Nutzen eines Qualitätsmanagementsystems 11
2.1 Von Qualität zum Qualitätsmanagement 11
2.2 Nutzen am Markt 15
2.3 Nutzen für das Unternehmen 15
3 Grundsätzliche Überlegungen 17
3.1 Gesetze, Normen und andere Regelwerke 17
3.1.1 Gesetze 17
3.1.2 Beziehungen zwischen Gesetzgebung und Normung 17
3.1.3 Normen zum Qualitätsmanagement ISO 9000 Familie 19
3.2 Ziele der ISO 9000 Familie 20
3.3 Überlegungen zur Umsetzung 23
3.4 Überlegungen zur Beratung 25
3.5 Überlegungen zur Förderung 26
4 Umsetzung i 27
4.1 Projektplanung . 27
4.2 Phasen der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems 27
4.2.1 Startphase . .. ... 27
4.2.2 Ablaufphase 30
4.2.2.1 Ist Zustand 30
4.2.2.2 Festlegen des Soll Züstandes 32
4.2.2.3 Maßnahmen festlegen 34
4.2.2.4 Schulung und Kommunikation 41
4.2.2.5 Maßnahmen durchführen 42
4.2.2.6 Kontinuierlicher Verbesserungsprozeß 44
4.2.3 Abschlußphase 44
4.2.3.1 Internes Audit 44
4.2.3.2 Korrekturmaßnahmen 46
4.2.3.3 Beurteilung der Wirksamkeit des QM Systems durch die oberste Leitung 46
5 Forderungen der DINEN ISO 9001 47
5.1 Verantwortung der Leitung 47
5.2 Qualitätsmanagementsystem 48
5.3 Vertragsprüfung 49
5.4 Designlenkung 51
5.5 Lenkung der Dokumente und Daten 53
5.6 Beschaffung 54
5.7 Lenkung der vom Kunden beigestellten Produkte 56
5.8 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit von Produkten 56
5.9 Prozeßlenkung 57
5.10 Prüfungen 58
5.11 Prüfmittelüberwachung 58
5.12 Prüfstatus 59
5.13 Lenkung fehlerhafter Produkte 6u
5.14 Korrektur und Vorbeugungsmaßnahmen . 61
5.15 Handhabung, Lagerung, Verpackung, Konservierung und Versand 62
5.16 Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen 64
5.17 Interne Qualitätsaudits 65
5.18 Schulung 6B
5.19 Wartung 67
5.20 Statistische Methoden 68
6 Weiterentwicklung zum umfassenden Qualitätsmanagementsystem 72
6.1 Besonderheiten bei kleinen und mittleren Unternehmen 72
6.2 Qualitätsmanagement aufrechterhalten und nutzen 72
6.3 Wirtschaftlichkeit 7Z
6.4 Kundenzufriedenheit • ^
6.5 Mitarbeiterzufriedenheit 75
6.6 Weitere Managementsysteme
6.6.1 Umwelt 75
6.6.2 Arbeitssicherheit 76
6.7 Umfassendes Qualitätsmanagement (TQM) 7°
6.8 Branchenspezifische Regelwerke
6.8.1 QS 9000 77
6.8.2 VDA 6.1 77
6.9 Qualitätspreise 78
6.9.1 Europäischer Qualitätspreis European Quality Award (EQA) 7°
6.9.2 Ludwig Erhard Preis Auszeichnung für Spitzenleistungen im Wettbewerb 79
6.9.3 Länderpreise
7 Zertifizierung von QM Systemen
7.1 Mögliche Zertifizierungsarten ^
7.2 Mögliche Formen der Zertifizierung ®
7.3 Auswahl der Zertifizierungsstelle ®
7.4 Ablauf einer Zertifizierung 82
7.5 Kosten einer Zertifizierung 83
7.6 Bewertung des Nutzens einer Zertifizierung 84
8 Literatur 85
8.1 Normen, Richtlinien und weitere Regelwerke 85
8.2 DGQ Schriftenreihe 92
8.3 Weitere Fachliteratur 94
8.4 Bezugsquellen 94
9 Stichworte 95
10 Anschriften 97
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