Einsatz interaktiver Medien im Unternehmen: [Telearbeit, Business TV, Call Center, Electronic Commerce]
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Schäffer-Poeschel
1999
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort des Herausgebers V
Kapitel I: Dr. Hans Jürgen Mortsiefer, Gernot Falk
Neue Anwendungen und Information* Q Neue |nteraktive Medien _
technolog.en Chancen und R.s.ken ¦¦ Entwick)ungstrends und
Konsequenzen für Unternehmens¬
strategie und Organisation 3
Dr. Frank Deges
\ ^| Flexible Arbeitsorganisation durch
den Einsatz von Telearbeit 19
Sandra Stadelmann, Gernot Falk
^9 Electronic Business Heraus¬
forderung für Unternehmen 39
Oliver J. Schmitt
^J Call Center Strategischer
Erfolgsfaktor auf dem W eg
ins nächste Jahrtausend 55
Hildegard Herold
^S Von der Informationsflut zur
Informationslogistik: Modernes
Kommunikationsmanagement mit
Business TV 75
Kapitel II: Dr. Winfried Graf, Dr. Christian Hahn
Einsatz neuer Technologien g Neue Medjen jm Marketi _
in kritischen Unternehmensfunkt.onen ¦* Anwendungsbereiche und
Potentiale 97
Dr. Andre Dechange, Dr. Jürgen Deuss
^] Effizientere Prozesse durch Neue
Technologien 117
VII
rze/c/in/s
Dr. Frank Deges, Bernd Mielke
Q Multimedia im Außendienst 139
Anne Beckmann, Matthias Löhr,
Dr. Ernst Friedrich Schimke
£| Logistik Fulfillment, Erfolgsfaktor
für Electronic Commerce 155
Michael Lorenz
^Q Neue Medien und Organisations¬
entwicklung Transmitting
the Change 173
Kapitel III: Kurt Georg Ciesinger,
Transformation bestehender Branchen Prof. Dr. Heinz Reiner Treichel
durch neue Informations BI Print goes media 187
und Kommunikationstechnologien ^^
Dr. Winfried Graf, Bettina Schmidt
Q] Multimedia Anwendungen im
Gesundheitswesen: Chancen und
Risiken aus der Sicht von Anbietern
und Anwendern 207
Helmut Arz, Andreas Wiesehahn
^y Alternierende Telearbeit bei den
LVM Versicherungen: Entwicklung
und Erfahrungen 227
Peter M. Oden
^Q GIS5 das Gerling Informations¬
und Schulungssystem 247
Klaus Joachim Walter, Gerhard Saht
^H Kundenservice als strategische
Wettbewerbskomponente
bei der Hamburg Mannheimer
Versicherungs AG 257
VIII
Inl
Dr. Stefan Böttinger
U3 Informations und
Kommunikationstechniken
in der Landwirtschaft 279
Biographien 291 |
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